Trí tuệ nhân tạoNội dung tiếp thịThương mại điện tử và bán lẻTiếp thị qua email & Tự động hóaTiếp thị sự kiệnĐào tạo Bán hàng và Tiếp thịTìm kiếm tiếp thịTruyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng

Tâm lý bầy đàn trong tiếp thị: Ưu, nhược điểm và vai trò của AI

Trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của bán hàng, tiếp thị và công nghệ kỹ thuật số, tinh thần bầy đàny có một chỗ đứng đáng kể. Tâm lý bầy đàn đề cập đến xu hướng của các cá nhân đi theo đám đông, áp dụng các xu hướng phổ biến và đưa ra quyết định dựa trên hành động của người khác. Trong bối cảnh tiếp thị, hiện tượng này có thể có cả ưu điểm và nhược điểm. Bài viết này đi sâu vào những ưu và nhược điểm của tâm lý bầy đàn trong tiếp thị và khám phá vai trò của sự đổi mới và trí tuệ nhân tạocủa (AI) tác động ngày càng tăng.

Ưu điểm của tâm lý bầy đàn

  1. Bằng chứng xã hội: Một trong những lợi ích chính của tâm lý bầy đàn trong tiếp thị là bằng chứng xã hội. Khi người tiêu dùng thấy người khác sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, điều đó sẽ tạo dựng niềm tin và sự tín nhiệm. Ví dụ: hãy xem xét các đánh giá và xếp hạng trên các trang web thương mại điện tử; xếp hạng cao và đánh giá tích cực khuyến khích nhiều người mua tham gia bầy đàn.
  2. GIẢM THIỂU RỦI RO: Việc tuân theo các xu hướng và phương pháp đã được thiết lập có thể làm giảm rủi ro liên quan đến các chiến dịch tiếp thị. Các công ty có thể dựa vào các chiến lược đã được thử và đúng đã được chứng minh là thành công, giảm thiểu khả năng thất bại.
  3. Tiết kiệm chi phí: Các phương pháp tiếp thị truyền thống thu hút được nhiều người có thể mang lại hiệu quả về mặt chi phí. Những phương pháp này yêu cầu ít thử nghiệm hơn và có thể tiếp cận nhiều đối tượng mà không cần tùy chỉnh nhiều.

Nhược điểm của tâm lý bầy đàn

  1. Thiếu sự khác biệt: Một nhược điểm đáng kể của tâm lý bầy đàn là nguy cơ hòa nhập vào đám đông. Khi mọi công ty trong một ngành đều tuân theo các chiến lược tiếp thị giống nhau, việc trở nên nổi bật sẽ trở nên khó khăn. Sự thiếu khác biệt này có thể cản trở nhận diện thương hiệu.
  2. Sự trì trệ đổi mới: Việc phụ thuộc quá nhiều vào các thực tiễn đã được thiết lập có thể cản trở sự đổi mới. Các công ty có thể bỏ lỡ cơ hội tạo ra các phương pháp tiếp thị mới, đột phá có khả năng dẫn đến thành công đáng kể.
  3. Dễ bị tổn thương trước sự thay đổi của thị trường: Đi theo bầy đàn có thể khiến các công ty dễ bị tổn thương trước những thay đổi đột ngột của thị trường. Xu hướng thay đổi, sở thích của người tiêu dùng phát triển và những gì hiệu quả ngày hôm qua có thể không còn hiệu quả vào ngày mai. Các công ty chỉ dựa vào tâm lý bầy đàn có thể gặp khó khăn trong việc thích nghi nhanh chóng.

AI và tâm lý bầy đàn trong tiếp thị

AI đang nhanh chóng chiếm ưu thế và được triển khai trong mọi nền tảng công nghệ tiếp thị và bán hàng. Điều cần thiết là phải hiểu AI phù hợp như thế nào với bối cảnh tiếp thị, đặc biệt là liên quan đến tâm lý bầy đàn, sự đổi mới và sự phụ thuộc vào khối lượng dữ liệu khổng lồ thay vì các trường hợp ngoại lệ.

AI, đặc biệt là học máy (ML) mô hình, có thể tồn tại lâu dài tâm lý bầy đàn trong tiếp thị. Điều này chủ yếu là do các thuật toán AI được đào tạo trên các bộ dữ liệu mở rộng để nắm bắt các xu hướng và hành vi người tiêu dùng phổ biến. Họ học hỏi từ những gì đã hiệu quả, giúp họ thành thạo trong việc nhân rộng các chiến lược tiếp thị hiện có.

Ưu điểm AI

  • Hiệu quả: AI có thể tự động hóa các tác vụ tiếp thị thông thường và tối ưu hóa các chiến dịch dựa trên dữ liệu lịch sử, giúp phân bổ nguồn lực hiệu quả và cải thiện ROI.
  • Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Bằng cách phân tích các tập dữ liệu lớn, AI có thể giúp các nhà tiếp thị đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, phù hợp với các chiến lược đã được chứng minh và giảm thiểu rủi ro liên quan đến các phương pháp chưa được thử nghiệm.

Nhược điểm AI

  • Thiếu sáng tạo: AI có thể bị hạn chế về mặt sáng tạo. Nó có xu hướng tạo ra nội dung và chiến lược dựa trên những gì đã thành công, có khả năng cản trở tư duy đổi mới.
  • Đồng nhất hóa: Việc phụ thuộc quá nhiều vào AI có thể dẫn đến nội dung tiếp thị đồng nhất, trong đó mọi công ty trong một ngành đều sử dụng các chiến thuật tương tự nhau, khiến việc trở nên nổi bật trở nên khó khăn.

Thử thách thực sự trong tiếp thị nằm ở việc cân bằng giữa việc theo bầy đàn và thúc đẩy sự đổi mới. Mặc dù AI có thể duy trì các hoạt động đã được thiết lập nhưng nó cũng có thể là một công cụ có giá trị để đổi mới trong tiếp thị.

Sức mạnh tổng hợp của AI và sự đổi mới của con người trong tiếp thị

Các thuật toán AI thường được đào tạo trên phần lớn dữ liệu nhưng tiềm năng thực sự có thể nằm ở khả năng hiểu và tận dụng các dữ liệu ngoại lệ. Mặc dù việc dự đoán và tái tạo những gì điển hình dễ dàng hơn, nhưng các điểm dữ liệu khác biệt đáng kể so với tiêu chuẩn—có tiềm năng chưa được khai thác:

  • Xác định xu hướng: Các giá trị ngoại lệ có thể đại diện cho các xu hướng mới nổi hoặc những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng có thể chưa rõ ràng. AI có thể phát hiện ra những ngoại lệ này và giúp các nhà tiếp thị tận dụng những cơ hội mới.
  • Cá nhân: Những điểm khác biệt trong hành vi của khách hàng có thể rất quan trọng đối với việc cá nhân hóa. Những điểm dữ liệu đặc biệt này tiết lộ các sở thích độc đáo, cho phép AI điều chỉnh và mở rộng quy mô chiến lược tiếp thị khách hàng được cá nhân hóa một cách hiệu quả.
  • Giảm thiểu rủi ro: Hiểu các ngoại lệ cũng giúp đánh giá rủi ro. Nó có thể tiết lộ các vấn đề tiềm ẩn hoặc những điểm bất thường có thể không được chú ý khi chỉ tập trung vào phần lớn dữ liệu.

Mặc dù AI có giá trị vô giá trong việc phân tích các ngoại lệ và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, nhưng sự đổi mới và sự khéo léo của con người vẫn không thể thay thế được. Đây là lý do tại sao đầu vào của con người là cần thiết:

  • Suy nghĩ sáng tạo: Con người sở hữu khả năng suy nghĩ sáng tạo, hình dung ra những giải pháp độc đáo và phát triển những ý tưởng mới. Bản thân AI có thể không có khả năng tạo ra các chiến dịch tiếp thị hoàn toàn sáng tạo.
  • Trí tuệ cảm xúc: Các nhà tiếp thị con người có thể hiểu được cảm xúc, sắc thái văn hóa và sự tinh tế trong tương tác của con người, những điều mà AI đang gặp khó khăn trong việc tái tạo. Những yếu tố này thường rất quan trọng trong thành công tiếp thị.
  • Khả năng thích ứng: Con người có thể nhanh chóng thích ứng với những hoàn cảnh thay đổi và tự mình suy nghĩ. Các nhà tiếp thị con người có thể phản ứng một cách sáng tạo khi một sự kiện bất thường hoặc không lường trước xảy ra, trong khi AI có thể gặp khó khăn.

Để đạt được kết quả tốt nhất và duy trì sự đổi mới trong hoạt động tiếp thị, điều quan trọng là phải thúc đẩy sự hợp tác giữa AI và các nhà tiếp thị con người:

  • Sáng tạo dựa trên dữ liệu: Các nhà tiếp thị con người có thể sử dụng những hiểu biết sâu sắc về AI từ các yếu tố ngoại lệ làm bàn đạp cho các ý tưởng sáng tạo. Ví dụ: họ có thể nắm bắt xu hướng mới nổi được xác định bởi AI và phát triển một chiến dịch tiếp thị độc đáo và hấp dẫn xung quanh xu hướng đó.
  • giám sát con người: Mặc dù AI có thể tự động hóa nhiều nhiệm vụ và quy trình ra quyết định nhưng sự giám sát của con người đảm bảo các hoạt động tiếp thị có đạo đức và có trách nhiệm. Con người có thể đưa ra phán quyết cuối cùng về các chiến dịch và chiến lược.
  • Học liên tục: Các nhà tiếp thị nên liên tục tự tìm hiểu về các khả năng và hạn chế của AI. Kiến thức này cho phép họ tận dụng hiệu quả tiềm năng đổi mới của AI.

Các thuật toán AI không chỉ tập trung vào phần lớn dữ liệu mà còn tập trung vào các dữ liệu ngoại lệ để xác định các xu hướng mới nổi và cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị. Tuy nhiên, sự đổi mới thực sự trong tiếp thị đòi hỏi sức mạnh tổng hợp của AI và sự sáng tạo của con người. Bằng cách hoạt động song song, AI có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc dựa trên dữ liệu, trong khi các nhà tiếp thị con người mang đến tư duy sáng tạo, khả năng thích ứng và trí tuệ cảm xúc. Sự hợp tác này đảm bảo rằng hoạt động tiếp thị luôn mới mẻ, hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu và sở thích ngày càng tăng của người tiêu dùng.

Ảnh: Lemmings, Phía xa của Gary Larson

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.