Điểm nổi bật của Báo cáo Chỉ số Khách hàng Xã hội

khách hàng xã hội

Bằng cách sử dụng phần mềm lắng nghe xã hội, mỗi ngày, chúng tôi xác định các khiếu nại, sai lầm, yêu cầu dịch vụ hoặc lời khen dành cho các công ty thiếu bất kỳ phản hồi nào từ doanh nghiệp được nhắm mục tiêu. Trong khi người tiêu dùng hiện đang thống trị phương tiện truyền thông xã hội, các doanh nghiệp ngày càng kém hơn trong việc phản hồi. Theo Sprout Social - 4/5 yêu cầu không được trả lời! Ôi!

Đây là những điểm nổi bật từ Báo cáo tương tác chỉ số xã hội của Sprout, cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng xã hội ngày nay, sự tăng trưởng nhanh chóng của mức độ tương tác của người tiêu dùng trong nước và cách các thương hiệu phản hồi.

Chỉ số xã hội Sprout xem xét sự phát triển của kênh, khả năng phản hồi của thương hiệu và hành vi của người tiêu dùng trên hơn 160 triệu tin nhắn đến trên 20,000 hồ sơ thương hiệu và trang người hâm mộ. Tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội để yêu cầu trợ giúp, đưa ra quyết định mua hàng, khiếu nại và đối thoại liên tục là đáng chú ý.

the-social-khách hàng-infographic-nảy mầm-xã hội

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.