Họ đang làm gì ?!

ThanhĐó là một chủ đề khá phổ biến trong công ty của chúng tôi khi nói về cách khách hàng sử dụng phần mềm của chúng tôi. Có những điều mà các nhà phát triển phần mềm quên mất khách hàng của chúng tôi bởi vì có nhiều lớp cách nhiệt giữa những người sử dụng mã và những người viết mật mã.

Các nhà phát triển phần mềm và cộng sự của họ là những người thông minh. Viết phần mềm là một thách thức và đòi hỏi khả năng nhận thức, logic và xử lý sự cố đáng kinh ngạc. Hầu hết các nhà phát triển tài năng mà tôi biết cũng sáng tạo và có xu hướng sống và viết mã. Một lần nữa… những người thông minh.

Đây là những gì đôi khi bị lãng quên khi bạn làm việc với một loạt người thông minh: khách hàng của bạn cũng có những người thông minh. Trên thực tế, rất có thể tài năng trên sân của họ phù hợp với tài năng của bạn. Nếu bạn có 5,000 khách hàng - bạn sẽ tìm thấy tài năng ở khách hàng của mình gấp 5,000 lần so với tại tòa án của chính bạn. Tỷ lệ cược là, họ sẽ xác định chung tất cả các lỗ hổng bảo mật, cách giải quyết, ngưỡng, thời gian chết, lỗi, lỗi, tài liệu xấu, v.v. Không có cách nào thoát khỏi nó.

"Họ đang làm gì ?!" - sự ngạc nhiên ở cuối câu hỏi này nên bị loại bỏ.

Khách hàng sẽ tìm thấy những điều tuyệt vời để làm với sản phẩm của bạn mà bạn không bao giờ mong đợi. Không ngờ đến. Là một chàng trai tích hợp và tự động hóa, tôi luôn mỉm cười khi nghe về một khách hàng đang làm điều gì đó với phần mềm của chúng tôi mà chúng tôi không bao giờ mong đợi. Trước đây, tôi đã phát triển các giải pháp với mã không tin cậy và các ứng dụng của bên thứ ba. Tại sao? Bởi vì nó đã hoạt động.

Đó là tên của trò chơi ... làm cho nó hoạt động. Khách hàng của chúng tôi có một quy trình kinh doanh mà họ đang sử dụng phần mềm của chúng tôi để hỗ trợ. Có một loạt các quy trình kinh doanh vô hạn; kết quả là có vô số giải pháp được sử dụng để hỗ trợ các quá trình đó. Đó là một điều tuyệt vời. Công ty của bạn có quyền lựa chọn khi những điều này xảy ra:

  1. Tuyên bố rằng họ không được hỗ trợ và bạn hãy chú ý đến những gì khách hàng của bạn cần để thành công.
  2. Hãy mở rộng tầm mắt của bạn và tận dụng phản hồi từ khách hàng của bạn để thúc đẩy sản phẩm của bạn theo hướng mới.

Nếu bạn chọn # 1, không sao cả. Đối thủ của bạn sẽ chọn # 2. Bạn sẽ không phải lo lắng về khách hàng đó nữa.

7 Comments

  1. 1
  2. 3

    Và lời khuyên này cũng đúng với hầu hết các ngành công nghiệp khác.

    (Chúng tôi vừa hoàn thành một bộ phim tài liệu về một cựu thủ tướng. Hôm nay, một người mua tiềm năng đã chỉ ra rằng không nơi nào chúng tôi đề cập đến sự thật rằng ông ấy thực sự là một cựu thủ tướng. Chúng tôi đã quá quen với thực tế rằng ông ấy là chúng tôi hoàn toàn quên rằng hầu hết mọi người sẽ không biết.)

    Cuộc sống là về sự học hỏi không ngừng. Và kinh ngạc.

  3. 5

    Douglas, tôi thích nhận xét kết thúc của bạn ở đây. Đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ đảm nhận vị trí số 2!

    Điều đó thật đúng. Cuối cùng, đi xa hơn và thực sự lắng nghe khách hàng hầu như luôn chiến thắng trong cuộc đua. Và đó là một quá trình liên tục.

    Yêu thích chủ đề của trang web, BTW.

    • 6

      Cảm ơn, Amin! Tôi vẫn đang vật lộn với cú đánh đầu của mình… nó hơi rắc rối nhưng tôi vẫn chưa thể nghĩ ra bất cứ điều gì tốt hơn (chưa).

      Trân trọng,
      Doug

  4. 7

    Một điều tôi nhận thấy khi tiếp quản các dự án phần mềm nội bộ là hiếm khi có bất cứ điều gì để chỉ ra nơi bắt đầu. Nếu nó được ghi chép đầy đủ, có thể có 20 tài liệu nhưng không có tài liệu nào nói "ĐỌC CHO TÔI TRƯỚC!"

    Tôi luôn kết thúc việc chuyển đổi tất cả các tài liệu từ / pdf sang văn bản để tôi có thể chuyển đổi.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.