Việc thiếu tiết lộ và xung đột lợi ích của Angi Roofing nên thu hút một số sự chú ý

Angi Roofing Xung đột lợi ích

Độc giả của ấn phẩm của tôi có thể nhận ra rằng chúng tôi đã giúp nhiều công ty lợp mái xây dựng sự hiện diện trực tuyến của họ, phát triển tìm kiếm địa phương và thúc đẩy khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của họ. Bạn cũng có thể nhớ rằng Angi (trước đây là Angie's List) là một khách hàng quan trọng mà chúng tôi đã hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của họ trong khu vực. Hồi đó, trọng tâm của doanh nghiệp là thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng hệ thống của họ để báo cáo, đánh giá hoặc tìm kiếm dịch vụ. Tôi có sự tôn trọng đáng kinh ngạc đối với doanh nghiệp và những người sáng lập - và chúng tôi đã giúp họ phát triển đáng kể công việc kinh doanh của mình.

Trong hơn 18 năm, Angie's List chưa bao giờ cho thấy lợi nhuận hàng năm và các nhà phân tích cho rằng việc định giá công ty là viển vông. Vào năm 2017, Angi đã chuyển từ một doanh nghiệp đăng ký người tiêu dùng sang tạo khách hàng tiềm năng cho các công ty được liệt kê trong các đánh giá của họ. Vào năm 2021, họ đã đổi thương hiệu, cải tiến trang web của mình và tung ra một ứng dụng mới với hy vọng sẽ thâm nhập sâu hơn vào ngành dịch vụ gia đình. Không có nghi ngờ gì về việc có nhiều cơ hội doanh thu hơn trong việc tạo khách hàng tiềm năng hơn là kinh doanh đăng ký trả phí cố định đã phát triển thương hiệu của Angi một cách đáng kể.

Nhưng tôi tin rằng họ đã đi quá xa.

Một vấn đề ngày càng tăng với khách hàng tiềm năng giả

Một trong những địa phương của tôi Thợ lợp Indianapolis chi một khoản tiền kha khá với một hợp đồng hàng năm với Angi để thúc đẩy công việc kinh doanh của anh ta. Tôi đã làm việc với Bob và doanh nghiệp do gia đình anh ấy điều hành trong nhiều năm và anh ấy đã là một người bạn tốt ngay cả trước đó. Gần đây, Bob nhận thấy rằng anh ấy ngày càng khách hàng tiềm năng giả thông qua Angi… và những khách hàng tiềm năng với lượng công việc lớn bắt đầu chậm lại. Tôi sẽ không tiết lộ cam kết hàng tháng của Bob với Angi, nhưng tôi có thể nói với bạn rằng đó là một hợp đồng khá lớn. Trong ba tháng, anh ta đã nhận được 72 khách hàng tiềm năng giả - mỗi khách hàng tiềm năng đều lấy đi sự chú ý từ công việc kinh doanh của anh ta.

Bob bắt đầu nói với tôi nhiều hơn về điều đó và cố gắng phàn nàn với Angi… nhưng những lời phàn nàn của anh ấy không được lắng nghe. Anh ấy nhận thấy rằng những người đại diện của anh ấy cũng bắt đầu chuyển sang thường xuyên hơn, làm tăng thêm sự thất vọng của anh ấy. Tất cả những điều này xảy ra vào thời điểm khi các cơ hội lợp mái và vách ngăn đang tăng vọt cùng với sự bùng nổ dịch vụ gia đình đi kèm với đại dịch.

Khiếu nại kinh doanh Angi

Angie's List được xây dựng dựa trên sự truyền miệng ở trung tâm Indiana và là một thương hiệu được yêu thích bởi các gia đình đã sử dụng nó để thuê các doanh nghiệp địa phương. Tôi đã gặp hội đồng quản trị nhiều lần và họ hoàn toàn hiểu họ đang bán công khai là gì tin tưởng… Một vấn đề lớn trong ngành dịch vụ gia đình.

Trên thực tế, tôi đã có một hợp đồng quan trọng với Angie's List trước khi họ công khai chỉ để thực hiện pháp y cho công việc mà một công ty đã thực hiện cho họ để đảm bảo rằng mọi thứ luôn hoạt động. Các nhà lãnh đạo của công ty họ không mạo hiểm với bất cứ điều gì có thể làm hoen ố thương hiệu của họ hoặc khiến khách hàng của họ gặp rủi ro.

Tôi không còn tin rằng đó là trọng tâm của tổ chức. Và nó có một tác động mạnh mẽ.

Trên thực tế, vào tháng 2022 năm XNUMX, Phòng kinh doanh tốt hơn đã thu hồi chứng nhận của Angi do doanh nghiệp không tuân thủ yêu cầu của BBB mà Doanh nghiệp được công nhận đáp ứng và tuân theo các tiêu chuẩn nhất định.

Angi BBB

Rơm cuối cùng: Angi Roofing

Ai là nhà thầu lợp mái được đánh giá nhiều nhất với những đánh giá tuyệt vời về Angi ở một số vùng địa lý? Bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng nó Tấm lợp Angi.

Khi Bob đưa ra báo giá và gặp gỡ khách hàng tiềm năng, hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của anh ấy khi biết rằng công ty mà anh ấy đang trả tiền cho khách hàng tiềm năng đang cạnh tranh trực tiếp với anh ấy. Đúng vậy… Angi đã mua lại các công ty sản xuất tấm lợp hàng đầu ở một số khu vực địa lý nhất định và đưa các khách hàng tiềm năng trực tiếp vào công ty của họ.

Theo Motley Fool, điều này đã bắt đầu vào năm ngoái.

Hanrahan nói rằng doanh nghiệp, hiện được gọi là Angi Roofing, đang phát triển nhanh chóng, đã có mặt ở khoảng một chục thị trường và sẽ sớm có thêm năm thị trường nữa. Roofing có rất nhiều phẩm chất có lợi cho công ty trong một danh mục, bao gồm giá trị đặt hàng trung bình cao và thị trường rộng lớn có thể giải quyết được, mà ông ước tính là 50 tỷ đô la.

Motley Fool

Để nói rằng khách hàng của tôi là một người có lẽ là một cách nói quá. Angi không bao giờ liên lạc với anh ta và nói với anh ta về việc mua lại, không bao giờ thông báo với anh ta rằng họ đang dẫn dắt công việc kinh doanh của riêng họ, và không bao giờ nói với anh ta rằng anh ta rất có thể sẽ nhận được thức ăn thừa. Bob đã theo đuổi luật sư và đang tìm cách thoát khỏi hợp đồng với Angi ngay lập tức.

Thực hiện tìm kiếm ở một số thành phố ở miền trung tây trên Google Maps và bạn sẽ thấy rằng Angi đang bắt đầu tiếp quản các gói bản đồ địa phương và quảng cáo Tấm lợp Angi. Và, tất nhiên, họ đang quảng cáo những doanh nghiệp này với tư cách là nhà thầu lợp mái được đánh giá nhiều nhất ngoài kia ... tốt duh ... đó là lý do tại sao bạn mua chúng.

Angi Roofing Cincinnati trên Google Maps

Ủy ban Thương mại Liên bang ở đâu?

Nhìn nhanh vào trang Angi và bạn sẽ không tìm thấy bất kỳ tiết lộ dễ thấy của mối quan hệ tài chính này. Nếu tôi có một mối quan hệ vòng tròn mà tôi cho người tiêu dùng biết rằng tôi là một người có ảnh hưởng đáng tin cậy, cung cấp các đánh giá độc lập về các doanh nghiệp… nhưng tôi không tiết lộ rằng tôi đang thúc đẩy toàn bộ doanh thu bằng tiền túi của mình, tôi sẽ nghĩ điều đó khá lừa dối và bảo đảm một cuộc điều tra .

Bạn sẽ không tìm thấy bất kỳ tiết lộ nào như vậy trên trang chủ của Angi cũng như của họ Roofer tìm kiếm:

Tấm lợp Angi

Vì vậy, người có ảnh hưởng lớn nhất của đất nước về các dịch vụ gia đình không tiết lộ một cách rõ ràng với người tiêu dùng rằng nó đang thúc đẩy hoạt động kinh doanh của chính họ, không tiết lộ cho khách hàng doanh nghiệp của họ rằng họ không cạnh tranh với họ và thậm chí không ai đặt câu hỏi về điều này?

Thật không thể tin được.

Nhưng nó có bất hợp pháp không?

Tôi không cáo buộc rằng Angi đã làm bất cứ điều gì bất hợp pháp ở đây. Tôi chỉ đưa điều này đến sự chú ý của mọi người và tôi tin rằng các phương tiện truyền thông và FTC nên có cái nhìn sâu sắc hơn về vấn đề này. Nhìn bề ngoài, tôi cho rằng đây là quảng cáo lừa dối. Ở mức tối thiểu, tôi tin rằng việc thiếu công bố thông tin cho thấy công ty đánh giá cực kỳ kém.

Tôi không bao giờ có thể tin tưởng một đánh giá trang web nơi tôi tin rằng tôi đang nhận được các đề xuất tài nguyên độc lập - để tìm hiểu rằng chính công ty được đề xuất Angi. Và với tư cách là một nhà cung cấp dịch vụ, tôi sẽ không bao giờ trả tiền cho các khách hàng tiềm năng từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mình!

Một bình luận

  1. 1

    Ồ! Thật điên rồ! Đó là hành trình được thực hiện từ những ngày đầu của “Angie” đến các hoạt động kinh doanh hiện tại của “Angi”. Mặc dù không giống nhau, nhưng nó nhắc tôi nhớ đến một số hoạt động kinh doanh của Amazon. Việc mở rộng của họ không chỉ trở thành nhà cung cấp “thị trường” cho các công ty mà còn trở thành người bán sản phẩm của chính họ trên thị trường mà họ có toàn quyền kiểm soát dường như chưa bao giờ là một sân chơi bình đẳng bằng bất kỳ phương tiện hay trí tưởng tượng nào mà bạn có thể tự hình dung ra.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.