5 lời khuyên hàng đầu để khảo sát tuyệt vời

Top 5

Có một sự thật đơn giản được trình bày trong thời đại Internet: Thu hút phản hồi và hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng và thị trường mục tiêu của bạn thật dễ dàng. Đây có thể là một sự thật tuyệt vời hoặc một sự thật đáng sợ, tùy thuộc vào bạn là ai và bạn đang tìm kiếm phản hồi về điều gì, nhưng nếu bạn đang tham gia thị trường để kết nối với cơ sở của bạn để có được ý kiến ​​trung thực của họ, bạn có rất nhiều các tùy chọn miễn phí và hiệu quả về chi phí để làm. Có rất nhiều cách bạn có thể làm, nhưng tôi làm việc tại SurveyMonkey, vì vậy, lĩnh vực chuyên môn của tôi đương nhiên là tạo các cuộc khảo sát trực tuyến cung cấp kết quả rõ ràng, đáng tin cậy, có thể hành động được.

Chúng tôi thực hiện sứ mệnh của mình là giúp bạn đưa ra quyết định tốt nhất có thể một cách nghiêm túc, cho dù bạn đang cố gắng quyết định hình ảnh nào sẽ sử dụng trên trang bìa, ưu tiên cải tiến sản phẩm nào hoặc món khai vị nào sẽ phục vụ trong bữa tiệc ra mắt của bạn. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn chưa bao giờ thực hiện một cuộc khảo sát trực tuyến hoặc bị bối rối bởi tất cả các tính năng ưa thích (bỏ qua logic? Đó có phải là một loại Hà Lan kép ??)

Tôi sẽ lưu lại những điều phức tạp của các tính năng khảo sát của chúng tôi vào lúc khác (mặc dù tôi có thể nói với bạn một cách an toàn, Bỏ qua logic không liên quan gì đến dây nhảy). Nhưng tôi sẽ chia sẻ với bạn 5 mẹo nội bộ hàng đầu này để tạo một cuộc khảo sát trực tuyến tuyệt vời.

1. Xác định rõ ràng mục đích của cuộc khảo sát trực tuyến của bạn

Bạn sẽ không khởi chạy một chiến dịch quảng cáo mà không làm rõ các mục tiêu của chiến dịch (tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy chuyển đổi, làm mất uy tín của đối thủ cạnh tranh, v.v.), phải không? Mục tiêu không rõ ràng dẫn đến kết quả không rõ ràng và toàn bộ mục đích của việc gửi khảo sát trực tuyến là để có được kết quả dễ hiểu và dễ thực hiện. Các cuộc khảo sát tốt có một hoặc hai mục tiêu tập trung, dễ hiểu và dễ giải thích cho người khác (nếu bạn có thể dễ dàng giải thích nó cho 8th grader, bạn đang đi đúng hướng). Dành thời gian lên trước để xác định, bằng văn bản:

  • Tại sao bạn tạo cuộc khảo sát này (mục tiêu của bạn là gì)?
  • Bạn hy vọng cuộc khảo sát này sẽ giúp bạn đạt được điều gì?
  • Những quyết định nào bạn hy vọng sẽ ảnh hưởng đến kết quả của cuộc khảo sát này và các chỉ số dữ liệu chính bạn cần để đạt được điều đó là gì?

Nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng chúng tôi đã thấy nhiều cuộc khảo sát trong đó một vài phút lập kế hoạch có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc nhận được phản hồi chất lượng (phản hồi hữu ích và có thể hành động) hoặc dữ liệu không thể giải thích được. Dành thêm vài phút ở phần đầu của bản khảo sát sẽ giúp đảm bảo rằng bạn đang đặt những câu hỏi phù hợp để đáp ứng mục tiêu và tạo ra dữ liệu hữu ích (đồng thời sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và đau đầu ở phần cuối).

2. Giữ cho cuộc khảo sát ngắn gọn và có trọng tâm

Giống như hầu hết các hình thức giao tiếp, cuộc khảo sát trực tuyến của bạn tốt nhất khi ngắn gọn, hấp dẫn và đi vào trọng tâm. Ngắn gọn và tập trung giúp ích cho cả chất lượng và số lượng phản hồi. Nói chung, tập trung vào một mục tiêu sẽ tốt hơn là cố gắng tạo một cuộc khảo sát tổng thể bao gồm nhiều mục tiêu.

Các cuộc khảo sát ngắn hơn thường có tỷ lệ phản hồi cao hơn và số người trả lời khảo sát từ bỏ thấp hơn. Bản chất con người là muốn mọi thứ trở nên nhanh chóng và dễ dàng - một khi người tham gia khảo sát mất hứng thú, họ chỉ đơn giản là từ bỏ nhiệm vụ - để lại cho bạn nhiệm vụ lộn xộn là diễn giải tập dữ liệu một phần đó (hoặc quyết định loại bỏ tất cả cùng nhau).

Đảm bảo rằng mỗi câu hỏi của bạn đều tập trung vào việc giúp đạt được mục tiêu đã nêu của bạn (Bạn chưa có? Quay lại bước 1). Đừng đưa ra những câu hỏi 'rất vui khi được hỏi' không trực tiếp cung cấp dữ liệu để giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.

Để chắc chắn rằng cuộc khảo sát của bạn ngắn một cách hợp lý, hãy dành thời gian cho một vài người trong khi họ thực hiện nó. Nghiên cứu SurveyMonkey (cùng với Gallup và những người khác) đã chỉ ra rằng khảo sát sẽ mất 5 phút hoặc ít hơn để hoàn thành. 6 - 10 phút có thể chấp nhận được nhưng chúng tôi thấy tỷ lệ bỏ cuộc đáng kể xảy ra sau 11 phút.

3. Giữ cho câu hỏi đơn giản

Đảm bảo câu hỏi của bạn đi vào trọng tâm và tránh sử dụng biệt ngữ chuyên ngành. Chúng tôi thường nhận được các cuộc khảo sát với các câu hỏi như sau: “Lần cuối cùng bạn sử dụng (chèn mumbo jumbo ngành kỹ thuật tại đây)? "

Đừng cho rằng những người tham gia khảo sát của bạn cảm thấy thoải mái với các từ viết tắt và biệt ngữ của bạn như bạn. Đánh vần cho họ (hãy nhớ rằng 8th lớp bạn đã chạy mục tiêu của bạn bằng cách nào? Thu hút phản hồi của họ - thực tế hoặc tưởng tượng - cho bước này).

Cố gắng đặt câu hỏi của bạn càng cụ thể và trực tiếp càng tốt. So sánh: Bạn có kinh nghiệm gì khi làm việc với nhóm Nhân sự của chúng tôi? Tới: Bạn hài lòng với thời gian phản hồi của đội ngũ nhân sự của chúng tôi như thế nào?

4. Sử dụng các câu hỏi kết thúc đã đóng bất cứ khi nào có thể

Các câu hỏi khảo sát đã kết thúc đóng cung cấp cho người trả lời các lựa chọn cụ thể (ví dụ: Có hoặc Không), giúp công việc phân tích của bạn dễ dàng hơn nhiều. Các câu hỏi đã kết thúc đóng có thể ở dạng có / không, trắc nghiệm hoặc thang đánh giá. Các câu hỏi khảo sát kết thúc mở cho phép mọi người trả lời một câu hỏi bằng lời của họ. Các câu hỏi mở là rất tốt để bổ sung dữ liệu của bạn và có thể cung cấp thông tin định tính và hiểu biết hữu ích. Nhưng đối với mục đích đối chiếu và phân tích, các câu hỏi đã kết thúc rất khó đánh bại.

5. Giữ các câu hỏi về thang đánh giá nhất quán thông qua cuộc khảo sát

Thang đánh giá là một cách tuyệt vời để đo lường và so sánh các tập hợp các biến. Nếu bạn chọn sử dụng các thang đánh giá (ví dụ từ 1 - 5), hãy đảm bảo rằng bạn giữ chúng nhất quán trong suốt cuộc khảo sát. Sử dụng cùng một số điểm trên thang điểm (hoặc tốt hơn là sử dụng các thuật ngữ mô tả) và đảm bảo ý nghĩa của điểm cao và điểm thấp nhất quán trong suốt cuộc khảo sát. Ngoài ra, việc sử dụng một số lẻ trong thang đánh giá của bạn sẽ giúp phân tích dữ liệu dễ dàng hơn. Việc chuyển đổi thang điểm đánh giá của bạn sẽ khiến những người tham gia khảo sát bối rối, dẫn đến những phản hồi không đáng tin cậy.

Đó là 5 mẹo hàng đầu cho sự tuyệt vời của cuộc khảo sát, nhưng có rất nhiều điều quan trọng khác cần lưu ý khi tạo cuộc khảo sát trực tuyến của bạn. Kiểm tra lại tại đây để biết thêm mẹo hoặc xem blog SurveyMonkey của chúng tôi!

Một bình luận

  1. 1

    “Đảm bảo mỗi câu hỏi của bạn đều tập trung vào việc giúp đạt được mục tiêu đã nêu của bạn”

    Điểm tuyệt vời. Bạn không muốn lãng phí thời gian của mọi người với những câu hỏi quan trọng không mang tính sứ mệnh. Thời gian của khách hàng là quý giá, đừng lãng phí nó cho những câu hỏi vặt vãnh!

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.