Transera: Phân tích mức độ tương tác của khách hàng cho Trung tâm liên hệ

chuyển giao mức độ tương tác của khách hàng

Transera cung cấp Phần mềm dưới dạng Dịch vụ, được lưu trữ trên đám mây phân tích nền tảng cho các trung tâm cuộc gọi để đo lường mức độ tương tác của khách hàng. Các Transera Customer Engagement Analyzer là một tương tác phân tích ứng dụng để thực hiện phân tích về tương tác của khách hàng và hoạt động của đại lý để xác định điều gì tạo ra kết quả kinh doanh tốt nhất. Sau đó, những thông tin chi tiết này có thể được sử dụng để thay đổi hành vi của các đại lý và hệ thống trung tâm liên lạc tại chỗ và dựa trên đám mây nhằm thúc đẩy hiệu suất và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Trình phân tích cam kết của khách hàng tập hợp dữ liệu từ các hệ thống trung tâm liên lạc khác nhau của bạn, bao gồm nhà phân phối cuộc gọi tự động (ACD), hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống nhập đơn đặt hàng và các nguồn dữ liệu khách hàng khác như dịch vụ nhân khẩu học cùng đám mây để phân tích chéo. Phân tích các phiên, giao dịch và tương tác của khách hàng trên các hệ thống và ánh xạ những người có chung mục đích và kết quả kinh doanh với cam kết của khách hàng và kết quả kinh doanh cuối cùng.

Một bình luận

  1. 1

    Xin chào Douglas Karr,
    Thông tin được chia sẻ rất ít về phân tích, tôi muốn bổ sung thêm rằng phân tích cung cấp cho bạn bức tranh rõ ràng về các đối tượng khách hàng của bạn và bạn cũng có thể cung cấp các dịch vụ như bảng điều khiển được xác định trước chỉ số trong nước đi, lưu trữ ghi nhật ký cuộc gọi thời gian thực và truy cập có máy chủ cá nhân.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.