Đó có phải là sự tương tác thực sự?

Tương tác tiếp thị thực sự là gì
Thời gian đọc: 2 phút

Nếu tôi nói chuyện với bạn gái của tôi trong tháng này nhiều hơn 83% so với tháng trước, tôi có gắn kết hơn? Còn nếu tôi đưa ra một vài nhận xét về cô ấy? Tôi đã đính hôn?

Không.

Các định nghĩa về cam kết rất rõ ràng:

(1) Thỏa thuận chính thức để kết hôn.
(2) Sự sắp xếp để làm việc gì đó hoặc đi đâu đó vào một thời điểm cố định.

Merriam Webster Định nghĩa về sự tương tác

Hơn một thập kỷ trước, Lần đầu tiên tôi xuất bản câu nói này rằng tôi mong muốn các nhà tiếp thị sẽ từ bỏ thuật ngữ này tham gia như một thước đo kinh doanh. Ngày nay, nó vẫn còn là một vấn đề trong ngành của chúng tôi vì vậy tôi đã theo dõi nó bằng video dưới đây.

Thời gian được đo trên trang, số lượng bình luận, số lượng người theo dõi, số phiếu bầu hoặc thậm chí số phút video đã xem không giúp ích gì cho doanh nghiệp của bạn trừ khi bạn có thể điều chỉnh tham gia thực tế kết quả kinh doanh. Nếu bạn không thể, nó chỉ là một chỉ số phù phiếm.

Tôi vẫn đang phàn nàn về việc lạm dụng thuật ngữ này tham gia ngày nay vì tôi chứng kiến ​​quá nhiều khách hàng chi một số tiền lớn cho nội dung không mang lại lợi ích kinh doanh nào.

Nó không phải tham gia, nó là hẹn hò. Và điều đó không có nghĩa là các nhà tiếp thị không nên theo đuổi một số kiểu tương tác giữa người xem, người theo dõi, người hâm mộ, người nghe, v.v. mà họ nên làm. Nhưng các nhà tiếp thị cuối cùng phải sắp xếp tương tác đó với kết quả kinh doanh thực tế.

Hẹn hò là bất kỳ hoạt động xã hội nào được thực hiện bởi hai người, thông thường, với mục đích đánh giá sự phù hợp của nhau với tư cách là bạn đời của họ.

Nếu khách truy cập của bạn dành nhiều thời gian hơn trên trang web của bạn, xin chúc mừng! Bạn đang hẹn hò nhiều hơn và đó là một dấu hiệu tốt… nhưng đó không phải là một sự đính hôn. Khi khách của bạn mua chiếc nhẫn và đeo nó vào ngón tay của bạn, hãy cho tôi biết rằng bạn đã đính hôn. Khi số lượng khách truy cập đó tăng lên và họ mua nhiều hơn trên trang web của bạn, thì bạn có thể cho tôi biết rằng mức độ tương tác của bạn đang tăng lên.

Những nhà tiếp thị không thể đo lường lợi tức đầu tư với mạng xã hội sử dụng các thuật ngữ như cam kết để hợp pháp hóa nỗ lực của họ và khiến khách hàng của họ ngạc nhiên… trong khi lãng phí tiền của họ.

Khi Jeffrey Glueck phát biểu khai mạc tại Hội nghị Hiệp hội Tiếp thị Điện tử một thập kỷ trước, ông đã kể một câu chuyện tuyệt vời về Du lịch bắt đầu chiến dịch truyền thông xã hội bằng cách sử dụng gnomeChỗ của tôi.

Theo các tiêu chuẩn về mức độ tương tác, chiến dịch đã thành công rực rỡ… mọi người kết bạn với những người đồng tính và các bình luận và cuộc trò chuyện đã bay! Mọi người đã dành nhiều thời gian hơn trên trang và có rất nhiều lượt hiển thị. Tuy nhiên, thật không may, chiến dịch tiêu tốn 300 nghìn đô la và là một thất bại trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh đến với Travelocity. Nói cách khác ... không có đính hôn.

Tái bút: Một lưu ý nhỏ là… Tôi có bạn gái nhưng chúng tôi chưa đính hôn.

PPS: Cảm ơn Ablog Cinema để sản xuất video ngoạn mục này! Đây là cái thứ hai trong Thần thoại, Quan niệm sai lầm và Người theo dõi series.

8 Comments

  1. 1

    Lạy Chúa ... Tôi sắp ngã ra khỏi ghế trong văn phòng sau khi đọc tiêu đề của bài đăng này. Lưu lượng truy cập không quan trọng trong thời gian dài .. doanh số bán hàng là bao nhiêu .. Doanh thu. Doanh thu. Doanh thu.
    Tốt bài viết.

    • 2

      Chào Kyle!

      Chúc mừng bạn đã đưa Stephen lên tàu. Anh ấy là một chàng trai tuyệt vời và tôi rất vui vì anh ấy đã tham gia cùng các bạn… Tôi nghĩ bạn sẽ ngạc nhiên về cách anh ấy đào sâu và tìm hiểu mọi thứ.

      Re: cái này. Tôi nghĩ rằng việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và khách hàng của bạn là vô cùng quan trọng - và một số điều rất khó đo lường. Một trong những lý do tại sao tôi yêu thích viết blog và mạng xã hội đến vậy là tôi có thể minh bạch, tôi có thể trung thực, tôi có thể khiến khách hàng của mình chú ý nhiều - nhưng trên hết - tôi biết rằng tất cả những điều đó rất khó đo lường trước đây có thể đo lường bây giờ.

      Tôi chỉ muốn thách thức các nhà tiếp thị cung cấp cho khách hàng của họ một kênh hiển thị cung cấp cho họ bằng chứng rằng a dẫn đến b, b đến c và c đến d. Khi khách hàng nhận ra rằng cởi mở, trung thực và sẵn sàng ... họ sẽ tốt hơn cho điều đó! Chúng tôi chỉ phải chứng minh điều đó cho họ.

      Thật tuyệt được gặp bạn tại đây! Khi nào bạn đến với The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Có lẽ chúng ta sẽ đi vào một cuộc tranh luận ngữ nghĩa ở đây, nhưng tôi nghĩ đó là một cuộc tranh luận đáng có.

    Đ: Có vẻ như tương tác là một sự kiện đơn lẻ trong trường hợp tương tự của bạn (hoặc ít nhất là một sự kiện chỉ được kích hoạt bởi mua hàng). Tôi sẽ tranh luận rằng một định nghĩa khác của sự tham gia là "thu hút hoặc lôi kéo" một cá nhân vào một cuộc trò chuyện hoặc mối quan hệ. Sự tương tác không phải là một sự kiện cá biệt hay thậm chí là một sự kiện cao trào. Đó là những mối quan hệ nhỏ mà đỉnh cao là mối quan hệ phong phú hơn giữa công ty và khách hàng. Nó đang thu hẹp khoảng cách giữa chúng.

    B. Mỗi một trong những biểu thức “tương tác” mà bạn liệt kê có thể được định lượng và tôi cũng định nghĩa chúng là sự tương tác. Nơi tôi chia sẻ sự hoài nghi của bạn là khi mỗi biểu thức này được định lượng vì lợi ích riêng của chúng. Chỉ vì ai đó để lại nhận xét không nhất thiết có nghĩa là họ tiến gần hơn đến việc thực hiện một hành động do doanh nghiệp xác định, chẳng hạn như mua hàng. Các hành động tương tác phải hướng tới một số kết quả cuối cùng mà doanh nghiệp mong muốn. Tiếp thị phải hoàn thành con đường (thường là phi tuyến tính) này. Ví dụ: khi Travelocity không thành công khi chỉ tạo ra một số chiến dịch nâng cao nhận thức thú vị mà không suy nghĩ về cách thức tương tác của mỗi khách hàng sẽ giúp cá nhân hoàn thành mục tiêu cuối cùng.

    C. Nếu chúng tôi muốn làm việc với sự tương tự của bạn… Tôi không nghĩ rằng mọi công ty đều thực sự nhận được sự chú ý từ khách hàng của họ. Các công ty phải liên tục thu hút khách hàng, thu hút họ, xây dựng mối quan hệ mới với họ. Nếu một công ty nghĩ rằng cuối cùng họ đã đưa khách hàng của mình xuống lối đi trong cuộc hôn nhân, họ sẽ thực sự ngạc nhiên về cách ly hôn nhanh như thế nào trong bức tranh của họ.

    Xin lỗi vì nhận xét dài dòng, nhưng tôi tin rằng mức độ tương tác là một số liệu quan trọng cho hoạt động tiếp thị và nó có thể được xây dựng hiệu quả hơn. Chỉ là một quan điểm khác nhau.

    • 4

      Chris,

      Phản hồi tuyệt vời và cuộc trò chuyện tốt. Trong phản hồi của bạn, tôi sẽ thách thức quan điểm rằng bất kỳ sự kiện nào trong số này thực sự 'dẫn đến' mối quan hệ tiền tệ. Cho tôi xem một kênh bán hàng của một công ty cung cấp bằng chứng cho thấy rằng phương tiện chính để thu hút mọi người mua hàng từ doanh nghiệp của bạn bắt đầu bằng việc họ nhận xét về blog của bạn… hoặc rằng có mối quan hệ giữa số lượng người theo dõi bạn có và ngân sách tiếp thị tổng thể của bạn.

      Tôi đoán sự thất vọng của tôi nằm ở chỗ mọi người tin rằng điều này đang trở thành một loại chỉ báo hiệu suất giả cho các doanh nghiệp. Là một nhà tiếp thị, tôi cần cung cấp BẰNG CHỨNG và dữ liệu phân tích cho thấy mối quan hệ nhân quả giữa những điều này và việc mua hàng thực tế. Đến nay, tôi nghĩ đó là bs

      Với nhiều sự kính trọng!
      Doug

  3. 5

    Doug, đây là một phép tương tự tuyệt vời, và tôi đồng ý rằng 'sự tham gia' đã được sử dụng quá mức và bị hao mòn. Cuối cùng, các nhà tiếp thị cần tập trung vào những gì thúc đẩy kinh doanh và thu hút những người nghiêm túc về việc bỏ tiền của họ cho các sản phẩm và dịch vụ của bạn. -Michael

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.