Lợi ích nguy hiểm của việc tránh trang web xã hội

mạng xã hội

Jonathan Salem BaskinTôi đã suy nghĩ về việc đặt tên cho bài đăng này, Tại sao Jonathan Salem Baskin sai… Nhưng tôi thực sự đồng ý với anh ấy về nhiều điểm trong bài đăng của anh ấy, Sức hấp dẫn nguy hiểm của mạng xã hội. Ví dụ, tôi đồng ý rằng các chuyên gia truyền thông xã hội thường cố gắng thúc đẩy các doanh nghiệp tận dụng phương tiện truyền thông mà không hiểu đầy đủ về văn hóa hoặc nguồn lực tại công ty mà họ đang làm việc. Tuy nhiên, nó không phải là một bất ngờ. Họ đang cố gắng bán một sản phẩm… tư vấn của riêng họ!

Tôi không đồng ý với Ông Baskin Tuy nhiên, trên một số điểm:

  1. Từ ngữ chiêu dụ nguy hiểm gợi lên một hình ảnh khủng khiếp nào đó về việc web xã hội đang phá hủy một công ty. Thực tế là, trừ khi bạn đang làm việc cho một công ty trong những điều kiện quy định nghiêm ngặt, việc nói chuyện và lắng nghe khách hàng của bạn không đáng ngại như bạn vẫn tưởng. Trong thực tế, nó rất được mong đợi và đánh giá cao. Nếu sự cạnh tranh của bạn có sẵn trong các mạng mà bạn không tồn tại… kết quả có thể bị tàn phá. Các công ty có đủ nguồn lực và quy trình để quản lý danh tiếng của họ trực tuyến và xử lý giao tiếp đã nhận thấy rằng web xã hội vừa hiệu quả vừa hiệu quả cho mọi thứ, từ các vấn đề về dịch vụ khách hàng đến xây dựng thẩm quyền trong ngành của họ.
  2. Mô hình mạng xã hội đã thay đổi mọi thứ… Nhiều hơn những gì mà các nhà tiếp thị muốn thừa nhận. Nói rằng điều đó không tương đương với việc nói rằng các công đoàn không có tác động đến cuộc cách mạng công nghiệp. Rốt cuộc, dây chuyền sản xuất, sản phẩm, quản lý và công việc vẫn ở đó, phải không? Đúng… nhưng các công đoàn trao quyền cho lao động để tác động đến việc quản lý và trả lương. Công đoàn có thể thành lập hoặc phá vỡ một công ty… và họ có. Đây là tương đương với web xã hội. Các công ty đã có bước nhảy vọt trong cạnh tranh bằng cách áp dụng các thực tiễn xã hội; những người khác đang tụt lại phía sau. Nói khác đi là vô trách nhiệm.

Ông Baskin tiểu bang:

Mọi người luôn có những cuộc trò chuyện về thương hiệu. Trước khi có internet, có những cộng đồng về địa lý, nghề nghiệp, giáo dục, tôn giáo và một loạt các nhóm xã hội có lẽ ít rộng và sáng sủa hơn những cộng đồng có sẵn trên mạng, nhưng thay vào đó sâu sắc và bền vững hơn. Các hoạt động của họ chắc chắn là thực hành hơn theo nghĩa đen và kết quả của họ xác định rõ hơn lối sống. Hành vi xã hội không chỉ có ở công nghệ; chỉ là chúng tôi có thể nhìn thấy một phần về một số khía cạnh của cách mọi người trò chuyện bây giờ, vì vậy chúng tôi muốn nhắc nhở hoặc tham gia vào các hoạt động đó.

Đúng, điều này đúng… nhưng vấn đề là những cuộc trò chuyện này hiện đang trở thành một phần của hồ sơ công khai. Chúng có thể được lập chỉ mục, sắp xếp và phát hiện trong công cụ tìm kiếm chỉ trong vài giây. Và công chúng ngày càng chú ý nhiều hơn đến những nhận xét và đánh giá tiêu cực mà một công ty tích lũy được. Ngày nay, việc bỏ lỡ hàng đợi để xử lý một vấn đề của khách hàng có thể có tác động đáng kể đến danh tiếng của một công ty mà trước đây nó chưa từng làm được.

Các nhà tiếp thị không được phép ẩn mình sau một logo, một khẩu hiệu và một tiếng leng keng lạ mắt nữa… các nhà tiếp thị đang bị buộc phải giao tiếp trực tiếp với số đông. Chúng ta đã từng chỉ để nói chuyện ... bây giờ chúng ta phải lắng nghe và phản hồi. Không có phản hồi trong lĩnh vực xã hội này cũng giống như bạn không quan tâm đến khách hàng của mình. Các nhà tiếp thị chưa được chuẩn bị đúng cách cho điều này… và đang cố gắng học cách quản lý phản đối, mạng lưới và các kỹ năng khác ngoài trình độ học vấn và kinh nghiệm của họ.

Tác động đến doanh nghiệp là có thật. Các công ty đang tranh giành các nguồn lực để trang trải nỗ lực cần thiết để theo dõi và phản hồi trên mạng xã hội. Đây là một vấn đề khác đã bị bỏ sót với chuyên gia truyền thông xã hội. Họ đánh giá thấp các tài nguyên cần thiết để xuất bản đủ, trả lời đủ nhanh và phát triển các quy trình cần thiết để tận dụng đầy đủ web xã hội.

Vì vậy, trong khi tôi đồng ý guru làm một công việc không tốt với các giám đốc điều hành trong việc chuẩn bị cho họ vào mạng xã hội, tôi tin rằng việc tránh mạng xã hội còn rủi ro hơn nhiều.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.