Twitter có nằm trong kênh dịch vụ của bạn không?

kiến thức cơ bản về twitter

Nếu tôi gọi cho công ty của bạn với một khiếu nại hoặc câu hỏi, chỉ có đại diện khách hàng của bạn mới nghe thấy tôi. Tuy nhiên, nếu tôi hỏi trên Twitter, 8,000 người theo dõi của tôi sẽ nghe thấy tôi… và những người retweet sẽ mở rộng khán giả vào mạng của họ. Twitter đang nhanh chóng trở thành một nhân tố dân chủ hóa đối với những khách hàng muốn có câu trả lời.

Bạn đang nghe Twitter? Twitter không phải là mốt hay một công ty ... nó là một phương tiện giao tiếp hiệu quả. Bạn không cần tham gia (ngoài phản hồi), nhưng bạn chắc chắn không nên bỏ qua kênh quan trọng này.

Salesforce gần đây đã khởi chạy tích hợp Twitter trong đám mây dịch vụ của họ (họ cũng có các tích hợp truyền thông xã hội khác). Bạn có biết rằng bạn có thể giám sát Twitter với Đám mây dịch vụ của Salesforce, mở rộng nỗ lực phục vụ khách hàng của bạn?

Chào mừng bạn đến với thế giới của những khách hàng luôn kết nối, luôn hoạt động, rất kiên định và luôn di chuyển. Đây là một khách hàng hiểu họ bây giờ có quyền lực. Giờ đây, họ mong đợi nhiều hơn chỉ một sản phẩm hoặc một dịch vụ từ bạn. Họ mong đợi một mối quan hệ bình đẳng. Họ mong đợi là trung tâm của thế giới của bạn. Và bạn cần đặt chúng ở đó. Bạn cần trở thành một công ty khách hàng.

Ít nhất, tôi khuyên bạn nên có một nguồn cấp dữ liệu từ Tìm kiếm trên Twitter.

Một bình luận

  1. 1

    Phương tiện truyền thông xã hội không còn là câu hỏi tại sao, mà là bằng cách nào. Cảm ơn bạn đã giới thiệu chúng tôi như một công cụ lắng nghe và tương tác.

    Lauren Vargas
    Quản lý cộng đồng tại Radian6
    @VargasL

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.