Khi làm việc với một số nhà cung cấp email, tôi luôn ngạc nhiên về việc thiếu các đã kích hoạt các chiến dịch email trong các tài khoản khi thực hiện. Nếu bạn là một nền tảng đang đọc nội dung này - bạn nên chuẩn bị sẵn các chiến dịch này trong hệ thống của mình. Nếu bạn là một nhà tiếp thị email, bạn nên cố gắng kết hợp nhiều loại email được kích hoạt nhất có thể để tăng mức độ tương tác, chuyển đổi, giữ chân và cơ hội bán thêm.
Các nhà tiếp thị hiện không sử dụng các chiến dịch email được kích hoạt đang bỏ lỡ nghiêm trọng. Mặc dù email được kích hoạt đang ngày càng được chấp nhận, nhưng phần lớn các nhà tiếp thị không tận dụng được chiến thuật đơn giản này.
Email được kích hoạt là gì?
Email được kích hoạt là email được bắt đầu từ hành vi, hồ sơ hoặc sở thích của người đăng ký. Điều này khác với các chiến dịch nhắn tin hàng loạt, điển hình được thương hiệu thực hiện vào một ngày hoặc giờ xác định trước.
Bởi vì các chiến dịch email được kích hoạt được nhắm mục tiêu theo hành vi và đúng thời điểm khi người đăng ký mong đợi chúng, chúng đạt được kết quả vượt trội khi so sánh với các chiến dịch email thông thường như bản tin. Dựa theo Báo cáo điểm chuẩn Blueshift về Tiếp thị qua Email được Kích hoạt:
- Trung bình, các email được kích hoạt là 497% hiệu quả hơn email blast. Điều này được thúc đẩy bởi một 468% tỷ lệ nhấp chuột cao hơn và 525% tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
- Trung bình, các chiến dịch email sử dụng tối ưu hóa thời gian tương tác 157% hiệu quả hơn các email được tối ưu hóa thời gian không tương tác. Điều này được thúc đẩy bởi một 81% tỷ lệ nhấp chuột cao hơn và 234% tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
- Trung bình, các chiến dịch email sử dụng tối ưu hóa thời gian tương tác 157% hiệu quả hơn các email được tối ưu hóa thời gian không tương tác. Điều này được thúc đẩy bởi một 81% tỷ lệ nhấp chuột cao hơn và 234% tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
- Trung bình, các chiến dịch email sử dụng các đề xuất 116% hiệu quả hơn các chiến dịch hàng loạt mà không có đề xuất. Điều này được thúc đẩy bởi một 22% tỷ lệ nhấp chuột cao hơn và 209% tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Blueshift đã phân tích 14.9 tỷ tin nhắn qua email và thông báo đẩy trên thiết bị di động do khách hàng Blueshift gửi. Họ đã phân tích dữ liệu này để hiểu sự khác biệt trong các chỉ số tương tác cốt lõi bao gồm tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi giữa các loại hình giao tiếp khác nhau. Bộ dữ liệu điểm chuẩn của họ đại diện cho hơn 12 ngành dọc bao gồm Thương mại điện tử, Tài chính tiêu dùng, Chăm sóc sức khỏe, Truyền thông, Giáo dục, v.v.
Các danh mục lớn của chiến dịch email được kích hoạt thuộc vòng đời, giao dịch, tiếp thị lại, vòng đời của khách hàng và trình kích hoạt thời gian thực. Cụ thể hơn, các chiến dịch email được kích hoạt bao gồm:
- Email chào mừng - Đây là thời gian để thiết lập mối quan hệ và cung cấp hướng dẫn cho hành vi mà bạn muốn thiết lập.
- Giới thiệu Email - Đôi khi người đăng ký của bạn cần một đẩy để giúp họ thiết lập tài khoản hoặc bắt đầu sử dụng nền tảng hoặc cửa hàng của bạn.
- Kích hoạt sớm - Những người đăng ký đã kích hoạt nhưng chưa tham gia ngay lập tức có thể bị lôi kéo làm như vậy với những email này.
- Email kích hoạt lại - Thu hút lại những người đăng ký chưa phản hồi hoặc nhấp qua trong chu kỳ mua hàng của bạn.
- Email tiếp thị lại - Các chiến dịch giỏ hàng bị bỏ qua tiếp tục thúc đẩy nhiều chuyển đổi nhất cho các nhà tiếp thị qua email, đặc biệt là trong không gian thương mại điện tử.
- Email giao dịch - Thông điệp dịch vụ là cơ hội tuyệt vời để giáo dục khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn cũng như cung cấp cho họ các cơ hội tham gia thay thế. Bao gồm nhận điện tử, xác nhận mua hàng, đơn đặt hàng lại, xác nhận đơn đặt hàng, xác nhận giao hàng và kích hoạt trả lại hoặc hoàn tiền qua email.
- Còn lại email - Gửi thông báo cho khách hàng khi hàng tồn kho trở lại là một cách tuyệt vời để tăng chuyển đổi và thu hút khách hàng trở lại trang web của bạn.
- Tai khoản thư điện tử - Thông báo cho người tiêu dùng về những thay đổi đối với tài khoản của họ, như cập nhật mật khẩu, thay đổi email, thay đổi hồ sơ, v.v.
- Email sự kiện cá nhân - Sinh nhật, kỷ niệm và các sự kiện quan trọng cá nhân khác có thể cung cấp các ưu đãi hoặc sự tham gia đặc biệt.
- Email về hành vi - Khi khách hàng tương tác thực tế hoặc kỹ thuật số với thương hiệu của bạn, việc soạn thảo một thông điệp email phù hợp và được cá nhân hóa có thể giúp đẩy nhanh hành trình mua hàng. Ví dụ: nếu khách hàng duyệt qua trang web của bạn và rời đi… bạn có thể muốn cung cấp email giới thiệu sản phẩm cung cấp ưu đãi hoặc thông tin bổ sung để lôi kéo họ quay trở lại.
- Email quan trọng - Tin nhắn chúc mừng cho những người đăng ký đã đạt được một cột mốc cụ thể với thương hiệu của bạn.
- Trình kích hoạt thời gian thực - XNUMX - Thời tiết, vị trí và trình kích hoạt dựa trên sự kiện để tương tác sâu hơn với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của bạn.
- Email khảo sát - Sau khi đơn đặt hàng hoặc dự án hoàn thành, gửi email để hỏi xem công ty của bạn hoạt động như thế nào là một cách tuyệt vời để thu thập phản hồi tuyệt vời về sản phẩm, dịch vụ và quy trình của bạn. Điều này cũng có thể được theo sau bởi một email đánh giá, nơi bạn thu hút các đánh giá từ khách hàng của mình để chia sẻ trên các trang web danh bạ và đánh giá.
Nghiên cứu khẳng định các nhà tiếp thị sẽ được hưởng lợi từ việc triển khai các chiến dịch rộng hơn và kết hợp hơn dựa trên sự kết hợp của các yếu tố kích hoạt để thu hút và chuyển đổi khách hàng tốt hơn. Các nhà tiếp thị có thể tự đánh giá lại các chiến lược kích hoạt chiến dịch của họ trong mùa mua sắm tựu trường và trước mùa mua sắm nghỉ lễ.
Xem Báo cáo điểm chuẩn tiếp thị dựa trên kích hoạt của Blueshift
