Tiếp thị trên điện thoại di động và máy tính bảng

Hiểu tại sao và phương tiện…

Theo Từ điển.com:

Phương tiện: một trong những phương tiện hoặc kênh liên lạc, thông tin hoặc giải trí chung trong xã hội, như báo chí, đài phát thanh, truyền hình.

Có lẽ nhiệm vụ khó khăn nhất đối với bất kỳ phần mềm dịch vụ nào là vượt qua các mô hình của ngành mà bạn đang phục vụ. Tôi sẽ nói cụ thể về ngành nhà hàng trong ví dụ này, nhưng nó cũng tương tự với bất kỳ công ty thương mại điện tử nào khác… hiểu được khách hàng của bạn đang làm gì trực tuyến so với tại cửa hàng, trên điện thoại hoặc gặp gỡ nhân viên của bạn sẽ giúp bạn để thiết kế tốt nhất giao diện phù hợp nhằm tận dụng phương tiện này để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

Đặt hàng trực tuyến

Với ngành nhà hàng, có lẽ mô hình khó nhất là đặt hàng trực tuyến phải phản ánh các lựa chọn trong nhà hàng. Nó chỉ đơn giản là không đúng. Đó là một phương tiện khác. Giải thích điều này với các chủ nhà hàng có thể là một khó khăn. Họ biết doanh nghiệp của họ hơn bất kỳ ai, nhưng họ không biết điều đó trên mạng.

Nhà hàng là một ngành kinh doanh hấp dẫn… ẩm thực, đồng phục của nhân viên, thiết kế của nhà hàng… mọi chi tiết đều cung cấp đầu vào cho trải nghiệm tổng thể. Mang ra hoặc giao hàng không thể phù hợp với trải nghiệm trong nhà hàng, nhưng chúng có thể nhắc bạn về điều đó. Đặt hàng trực tuyến thực sự không hơn không kém thực phẩm + tiện lợi. Sự tiện lợi của việc mua mang về hoặc giao hàng, sự tiện lợi của việc ăn uống tại nhà riêng của bạn, sự tiện lợi của việc thanh toán bằng thẻ tín dụng… thậm chí là sự tiện lợi khi không nói chuyện với người từ nhà hàng.

Nếu một nhà hàng cố gắng làm cho sự hiện diện trực tuyến của họ phức tạp như các dịch vụ nội bộ của họ, thì họ có thể đang tác động đến mục tiêu của tại sao người dùng đã trực tuyến ngay từ đầu. Khách hàng Đặt hàng Trực tuyến của chúng tôi đa dạng về quy mô và ẩm thực, nhưng hầu hết là các cơ sở ăn uống bình dân (không phải đồ ăn nhanh, không phải 5 sao). Rõ ràng là những khách hàng hạnh phúc nhất của chúng tôi là những người cung cấp ít lựa chọn nhất.

Đặt một đĩa ăn tối với 4 lựa chọn bắt buộc, 10 lựa chọn khác và thậm chí một số lựa chọn thay thế có thể phản ánh các lựa chọn trong nhà hàng - nhưng liệu người dùng của bạn có kiên trì để tìm ra điều đó không? Tôi nghĩ là không. Thay vào đó - cung cấp lựa chọn các tấm được biết đến tốt nhất của bạn và xem điều gì sẽ xảy ra tiếp theo.

Internet là một phương tiện. Với bất kỳ phương tiện nào, bạn phải nhận ra hành vi đằng sau việc sử dụng phương tiện đó. Nhận ra hành vi đó và tận dụng phương tiện đó sẽ thúc đẩy thành công.

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.