Phân tích & Thử nghiệmĐồ họa thông tin tiếp thịTruyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng

Đo lường ROI của phương tiện truyền thông xã hội: Thông tin chi tiết và phương pháp tiếp cận

Nếu bạn hỏi tôi một thập kỷ trước liệu các công ty có nên đầu tư vào tiếp thị truyền thông xã hội hay không, tôi sẽ khẳng định chắc chắn là có. Khi phương tiện truyền thông xã hội lần đầu tiên trở nên phổ biến, không có các thuật toán phức tạp và các chương trình quảng cáo rầm rộ trên nền tảng này. Phương tiện truyền thông xã hội là công cụ cân bằng giữa các đối thủ cạnh tranh có ngân sách lớn và các doanh nghiệp nhỏ phục vụ tốt khách hàng của họ.

Phương tiện truyền thông xã hội rất đơn giản… cung cấp hướng dẫn và kiến ​​thức chuyên môn cho những người theo dõi bạn và cả hai đều chia sẻ thông tin đó và theo đuổi các cơ hội với thương hiệu của bạn. Những người theo dõi của bạn đã tăng cường sự ủng hộ của bạn và WOM đã nâng cao nhận thức cũng như mua lại các sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Chuyển nhanh đến ngày hôm nay, và theo ý kiến ​​của tôi, mọi công ty đều được xem như một spammer hoặc một nhà quảng cáo bởi các nền tảng truyền thông xã hội lớn. Bất kể chất lượng thông điệp của bạn và quy mô người theo dõi của bạn như thế nào, các nền tảng truyền thông xã hội đều không muốn công ty của bạn thành công nếu họ không nhận được một phần hành động nào. Thật không may, vì tôi nghĩ phần lớn điều kỳ diệu giờ đã không còn nữa. Các trang công ty của tôi gần như vô hình trên tất cả các nền tảng, mặc dù có lượng người theo dõi lớn và nội dung rất phổ biến. Tôi không có ngân sách để quảng bá nội dung của mình, trong khi nhiều đối thủ cạnh tranh thì có.

Do đó, việc đánh giá Lợi tức đầu tư của phương tiện truyền thông xã hội (ROI) vừa quan trọng vừa đầy thách thức. Hiểu được hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị trên các nền tảng như Facebook, Instagram và Twitter là một trở ngại chung, chỉ một phần nhỏ doanh nghiệp có thể định lượng được tác động của truyền thông xã hội đến kết quả kinh doanh của họ.

Những thách thức trong việc đo lường ROI truyền thông xã hội

Trong khi hầu hết các phương tiện, kênh và chiến lược tiếp thị phần nào bị giới hạn ở mức độ nhận biết, thu hút, bán thêm và giữ chân, thì truyền thông xã hội còn mở rộng hơn thế nữa. Các thương hiệu cung cấp dịch vụ khách hàng, hỗ trợ khách hàng, thương mại xã hội và nhiều hơn thế nữa thông qua các kênh xã hội. Kết quả là có khá nhiều thách thức.

  1. Không có khả năng liên kết với kết quả kinh doanh: Nhiều nhà tiếp thị gặp khó khăn trong việc kết nối các nỗ lực truyền thông xã hội với các mục tiêu kinh doanh hữu hình, làm phức tạp việc đo lường ROI.
  2. Thiếu chuyên môn phân tích: Một rào cản đáng kể là thiếu kiến ​​thức chuyên môn hoặc tài nguyên về phân tích để nghiên cứu dữ liệu một cách hiệu quả, đặc biệt là khi các nền tảng như GA4 đã cải tiến cách thức thu thập, phân bổ và lưu trữ dữ liệu đó.
  3. Công cụ và nền tảng đo lường kém: Sự thiếu hụt các công cụ và nền tảng có thể dẫn đến việc theo dõi không chính xác tác động của truyền thông xã hội. Hầu hết các nền tảng truyền thông xã hội đều được bảo vệ về dữ liệu họ thu thập vì dữ liệu đó được sử dụng để thúc đẩy sự phát triển của nền tảng quảng cáo của riêng họ.
  4. Phương pháp phân tích không nhất quán: Việc thiếu các phương pháp đo lường được tiêu chuẩn hóa dẫn đến các kết quả và chiến lược không thể đoán trước. Một ví dụ là việc thiếu chiến dịch URL để phân bổ chính xác cả nỗ lực tự nhiên và nỗ lực được trả phí.
  5. Dữ liệu không đáng tin cậy: Việc ra quyết định thường bị cản trở bởi dữ liệu không đầy đủ hoặc chất lượng kém.

Bất chấp những thách thức này, 28% đại lý tiếp thị báo cáo thành công trong việc đo lường ROI xã hội và 55% cho biết họ có thể đo lường ROI xã hội ở một mức độ nào đó, điều này biểu thị sự tiến bộ trong lĩnh vực này.

Đề cập đến

Đang được đo lường là gì?

Các doanh nghiệp đang theo dõi nhiều số liệu khác nhau, nhưng không phải tất cả đều liên quan trực tiếp đến ROI:

  • 58% của các công ty đo lường mức độ tương tác (lượt thích, bình luận, lượt chia sẻ, v.v.).
  • 21% đo lường chuyển đổi (hoàn thành mục tiêu, mua hàng).
  • 16% đo lường mức độ khuếch đại (cổ phiếu, v.v.).
  • 12% đo lường các chỉ số dịch vụ khách hàng.

Đối với các chiến dịch xã hội phải trả tiền, số liệu được theo dõi nhiều nhất là:

  • Tiếp cận và tăng trưởng đối tượng
  • Số nhấp chuột vào trang/trang
  • Cam kết
  • Tỷ lệ chuyển đổi

Mặc dù các KPI độc lập như thế này có thể nói lên mức độ phổ biến của các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn, nhưng chúng không nhất thiết có nghĩa là chúng sẽ mang lại lợi nhuận thêm cho bạn. Chìa khóa để đo lường ROI của các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn là:

  • Có mối tương quan trực tiếp giữa sự tham gia của các nỗ lực truyền thông xã hội và xây dựng nhận thức về thương hiệu không?
  • Có mối tương quan trực tiếp giữa lượt thích, bình luận và lượt chia sẻ với hành vi mua hàng thực tế không? Những nỗ lực truyền thông xã hội của bạn có làm tăng giá trị lâu dài của khách hàng không (CLV)?
  • Có mối tương quan trực tiếp nào giữa nỗ lực bạn đang thực hiện để phục vụ cộng đồng của mình với việc bán thêm và giữ chân khách hàng không?

Một meme hài hước được chia sẻ trên kênh truyền thông xã hội của bạn có thể lan truyền và thúc đẩy tất cả số liệu thống kê về mức độ tương tác của bạn tăng lên… nhưng nếu chúng không thực sự thu hút khách hàng tiềm năng và hoạt động kinh doanh cho công ty của bạn thì chúng chỉ đơn giản là chỉ số phù phiếm.

Truyền thông xã hội hữu cơ so với quảng cáo trên mạng xã hội

Những nỗ lực trên phương tiện truyền thông xã hội có thể là tự nhiên, được trả tiền hoặc kết hợp của chúng.

Truyền thông xã hội không phải trả tiền

Xây dựng cộng đồng và khán giả tự nhiên có nghĩa là nuôi dưỡng các mối quan hệ lâu dài. Mặc dù chiến lược này có thể không mang lại ROI ngay lập tức nhưng nó là công cụ tạo ra các dòng doanh thu gián tiếp như lòng trung thành của khách hàng và giá trị trọn đời. Chìa khóa ở đây là đo lường mức độ tương tác và tăng trưởng, điều này có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng và quan hệ đối tác, như hơn một nửa số nhà tiếp thị đã chỉ ra.

Mặt khác, các chiến dịch truyền thông xã hội phải trả tiền được thiết kế để có tác động ngay lập tức và dễ đo lường hơn. Trọng tâm ở đây là số lần nhấp chuột vào trang/trang, mức độ tương tác và quan trọng nhất là tỷ lệ chuyển đổi. Quảng cáo là lĩnh vực mà các công ty nhận thấy mối tương quan trực tiếp với ROI, vì những chiến dịch này có thể dễ dàng theo dõi và có thể được tối ưu hóa để có hiệu suất tốt hơn.

Đầu tư vào tiếp thị truyền thông xã hội

Trung bình, các công ty chi 17% tổng ngân sách tiếp thị cho truyền thông xã hội và họ dự kiến ​​sẽ chi 26.4% ngân sách cho truyền thông xã hội trong vòng XNUMX năm. 

CMO hôm nay

Bất chấp những thách thức về đo lường, các doanh nghiệp vẫn tiếp tục nhận ra tầm quan trọng của tiếp thị truyền thông xã hội và sẵn sàng đầu tư vào nó.

Các phương pháp hay nhất để tối đa hóa ROI truyền thông xã hội

ROI của tiếp thị truyền thông xã hội rất đa dạng, tích hợp cả chiến lược tự nhiên và trả phí để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất:

  1. Căn chỉnh các mục tiêu truyền thông xã hội với mục tiêu kinh doanh: Các mục tiêu kinh doanh được xác định rõ ràng sẽ hỗ trợ tạo ra các chiến lược truyền thông xã hội tập trung và dễ đo lường hơn.
  2. Đầu tư vào chuyên môn phân tích: Việc có các kỹ năng phân tích phù hợp hoặc hợp tác với các đại lý có thể giúp hiểu rõ dữ liệu và rút ra những hiểu biết sâu sắc có thể hành động.
  3. Chọn công cụ phù hợp: Đầu tư vào các công cụ phân tích truyền thông xã hội đáng tin cậy có thể đo lường chính xác các KPI quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.
  4. Chuẩn hóa các phương pháp đo lường: Phát triển khung phân tích nhất quán để đo lường ROI truyền thông xã hội một cách hiệu quả trong các chiến dịch.
  5. Đảm bảo chất lượng dữ liệu: Ưu tiên thu thập và sử dụng dữ liệu chất lượng cao để đưa ra quyết định sáng suốt.

Bất chấp những thách thức về đo lường, các doanh nghiệp đang dần trở nên thành thạo trong việc liên kết các nỗ lực truyền thông xã hội với những kết quả hữu hình.

Tự động hóa và trí tuệ nhân tạo trong truyền thông xã hội

Những tiến bộ trong nền tảng quảng cáo và tiếp thị truyền thông xã hội, cùng với việc áp dụng Trí tuệ nhân tạo (AI), đang cách mạng hóa cách các doanh nghiệp đo lường, tự động hóa và cải thiện ROI cho các nỗ lực truyền thông xã hội của họ. Đây là cách những công nghệ này đang tạo ra tác động đáng kể:

Đo lường và phân tích nâng cao

  1. Đoán trước Analytics: Thuật toán AI có thể dự đoán hiệu suất trong tương lai của các chiến dịch truyền thông xã hội bằng cách phân tích các mẫu hành vi của người tiêu dùng trong quá khứ. Điều này giúp dự báo ROI và phân bổ ngân sách sáng suốt.
  2. Phân tích thời gian thực: Các nền tảng nâng cao cung cấp tính năng theo dõi số liệu tương tác theo thời gian thực, cho phép các nhà tiếp thị điều chỉnh chiến lược của mình để tối ưu hóa ROI nhanh chóng.
  3. Phân tích tình cảm khách hàng: Các công cụ được hỗ trợ bởi AI có thể diễn giải cảm xúc đằng sau các tương tác xã hội, cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn về nhận thức của người tiêu dùng và sức khỏe thương hiệu.

Tự động hóa cho hiệu quả và quy mô

  1. Quảng cáo lập trình: AI cho phép mua quảng cáo theo chương trình, nhắm mục tiêu người dùng chính xác hơn và vào những thời điểm họ có nhiều khả năng tương tác nhất, do đó cải thiện ROI tiềm năng.
  2. Chatbots và Trợ lý ảo: Các công cụ dựa trên AI này có thể tự động hóa dịch vụ khách hàng trên nền tảng xã hội, đảm bảo phản hồi nhanh chóng cho các truy vấn cũng như cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
  3. Tối ưu hóa nội dung: Các công cụ AI có thể đề xuất thời gian đăng bài, định dạng và loại nội dung tối ưu, tự động hóa quá trình phân phối nội dung để tăng cường mức độ tương tác.

Cải thiện việc nhắm mục tiêu và cá nhân hóa

  1. Phân đoạn nâng cao: Thuật toán AI phân khúc đối tượng dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm hành vi và nhân khẩu học, để có nhiều nỗ lực tiếp thị có mục tiêu hơn.
  2. Trải nghiệm được cá nhân hóa: AI có thể cá nhân hóa nội dung và đề xuất ở cấp độ cá nhân, tăng cơ hội chuyển đổi và cải thiện hiệu quả chi tiêu quảng cáo.
  3. Đối tượng trông giống: Các nền tảng xã hội sử dụng AI để tìm và nhắm mục tiêu đến những người dùng mới giống với khách hàng hiện tại của thương hiệu, mở rộng phạm vi tiếp cận với xác suất ROI dương cao hơn.

Công cụ tối ưu hóa ROI

  1. Tự động hóa thử nghiệm A/B: Hệ thống AI có thể tự động Thử nghiệm A / B các yếu tố quảng cáo khác nhau, từ hình ảnh đến nội dung và xác định những kết hợp nào hoạt động tốt nhất để thúc đẩy ROI.
  2. Phân bổ ngân sách: Các công cụ được hỗ trợ bởi AI có thể điều chỉnh linh hoạt chi tiêu quảng cáo trên các chiến dịch và nền tảng truyền thông xã hội để tối đa hóa ROI.
  3. Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi: Bằng cách phân tích những tương tác nào của người dùng có nhiều khả năng dẫn đến chuyển đổi nhất, AI có thể giúp tinh chỉnh lời kêu gọi hành động và các yếu tố nội dung khác.

Những thách thức và cân nhắc

  1. Bảo mật dữ liệu: Với các quy định chặt chẽ hơn về quyền riêng tư dữ liệu, các nhà tiếp thị phải cân bằng giữa việc cá nhân hóa với quyền riêng tư của người tiêu dùng.
  2. Tính minh bạch của AI: Hiểu cách AI đưa ra quyết định là rất quan trọng để đảm bảo các hành động tự động phù hợp với giá trị và mục tiêu của thương hiệu.
  3. giám sát con người: Mặc dù AI có thể xử lý nhiều nhiệm vụ nhưng sự giám sát của con người vẫn rất quan trọng để đưa ra định hướng sáng tạo và cân nhắc về mặt đạo đức.

Việc tích hợp AI vào các nền tảng truyền thông xã hội cho phép nhắm mục tiêu chính xác hơn, chi tiêu quảng cáo hiệu quả hơn và hiểu biết sâu sắc có thể hành động, tất cả đều góp phần cải thiện ROI. Tuy nhiên, việc triển khai thành công đòi hỏi sự kết hợp giữa những công nghệ tiên tiến này với sự giám sát mang tính chiến lược của con người. Bằng cách tập trung vào các số liệu phù hợp, đầu tư vào phân tích và sử dụng các công cụ mạnh mẽ, các công ty có thể nâng cao ROI và biện minh cho khoản đầu tư ngày càng tăng của họ vào tiếp thị truyền thông xã hội.

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.