Hành vi mua sắm trực tuyến và vận chuyển phát triển như thế nào trong năm 2015

Những Thay đổi về Hành vi Người mua sắm Trực tuyến của UPS năm 2015

Tôi ở Chicago lúc IRCE và hoàn toàn thích sự kiện này. Triển lãm quá lớn nên tôi không chắc mình sẽ tham gia toàn bộ sự kiện trong vài ngày tôi ở đây - có một số công ty tuyệt vời mà chúng tôi sẽ viết về. Sự tập trung tuyệt đối vào các kết quả đo được của mọi nhà triển lãm ở đây cũng là sự sảng khoái. Đôi khi khi tôi tham dự các sự kiện tiếp thị khác, một số buổi học và sự tập trung dường như trượt khỏi các công ty thực sự phải thu được kết quả tài chính.

Hôm qua, tôi đã tham dự một cuộc phỏng vấn của UPS với Gian Fulgoni, Chủ tịch và Đồng sáng lập comScore nơi UPS phát hành hàng năm của họ UPS Pulse of the Online Shopper (các tài liệu là liên kết ở trên cùng bên phải) và nghiên cứu cho thấy những thay đổi ở mức hai con số trong hành vi mua sắm trực tuyến tiếp tục là tiêu chuẩn.

Điểm nổi bật từ UPS Pulse of the Online Shopper

  • Mua sắm nhỏ và địa phương - Điểm mới trong nghiên cứu năm nay, hầu hết người tiêu dùng (93%) mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ nhỏ. 61% đã mua sắm tại những địa điểm này vì họ cung cấp các sản phẩm độc đáo, 49% không thể tìm thấy thứ họ cần từ các cửa hàng truyền thống và 40% muốn hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp nhỏ.
  • Mua sắm toàn cầu - Ngoài ra, 40% người tiêu dùng đã mua hàng từ các nhà bán lẻ có trụ sở bên ngoài Hoa Kỳ, với gần một nửa (49%) cho biết họ làm như vậy để tìm được giá tốt hơn và 35% cho biết họ muốn các mặt hàng không thể tìm thấy trong các cửa hàng ở Hoa Kỳ.
  • Sức mạnh của truyền thông xã hội - Nhiều người tiêu dùng kết nối với các hoạt động mua sắm thông qua mạng xã hội với 43% cho biết họ khám phá sản phẩm mới trên các trang mạng xã hội. Facebook là kênh có ảnh hưởng nhất nhưng người mua sắm cũng đón nhận các trang web định hướng trực quan như Pinterest.
  • Thương mại kỹ thuật số - Bán lẻ tiếp tục phát triển khi một số người mua sắm trực tuyến cân nhắc sử dụng công nghệ di động trong cửa hàng: 33% nhận thấy nhãn giá kệ điện tử hấp dẫn, 29% cho biết họ sẽ cân nhắc việc thanh toán trên thiết bị di động và 27% cho biết họ sẵn sàng sử dụng màn hình cảm ứng để nhận thông tin, mua hàng hoặc sắp xếp giao hàng.
  • Miễn phí vận chuyển - Giao hàng miễn phí vẫn là lựa chọn quan trọng nhất trong quá trình thanh toán theo 77% người mua sắm trực tuyến. Hơn một nửa (60%) đã thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ để đủ điều kiện nhận giao hàng miễn phí. Nghiên cứu cung cấp thông tin chi tiết để giúp các nhà bán lẻ tăng doanh số bán hàng - 48% người mua sắm trực tuyến cho biết họ vận chuyển các mặt hàng đến cửa hàng, với 45% trong số đó nói rằng họ đã mua thêm khi nhận đơn đặt hàng.
  • Trả hàng không có rắc rối - Theo báo cáo, chỉ 62% người tiêu dùng hài lòng với quy trình trả hàng trực tuyến: 67% xem xét chính sách hoàn trả của nhà bán lẻ trước khi mua hàng, 66% muốn đổi trả hàng miễn phí, 58% muốn “không có câu hỏi” phức tạp. chính sách trả hàng và 47% muốn có nhãn trả hàng dễ in.
  • Giao hàng thay thế - So với nghiên cứu năm ngoái, nhiều người tiêu dùng cởi mở hơn với các lựa chọn giao hàng thay thế. Trong năm 2014, 26% cho biết họ thích giao các gói hàng đến các địa điểm khác ngoài nhà của họ, năm nay con số này đã tăng lên 33%. UPS thậm chí còn đang thử nghiệm dịch vụ đón khách bằng tủ khóa tự phục vụ ở một số thành phố ngay bây giờ.
  • Trong-Store Pickup - Gần một nửa (48%) người mua sắm trực tuyến đã sử dụng dịch vụ vận chuyển đến cửa hàng trong năm qua và 45% trong số đó đã mua hàng bổ sung khi mua hàng trực tuyến của họ.

Một chủ đề thảo luận rất thú vị đối với tôi: người tiêu dùng chuyển kênh mua sắm giữa thiết bị di động và máy tính để bàn. Tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động vẫn thấp hơn đáng kể so với máy tính để bàn. Ước tính là tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động từ 0.5% đến tỷ lệ chuyển đổi trung bình 3% của máy tính để bàn. Điều đó không có nghĩa là người tiêu dùng không chuyển đổi… Họ thường thay đổi giữa hai. Trên thực tế, ông Fulgoni tuyên bố rằng kích thước khung nhìn lớn của điện thoại mới như iPhone 6+ có thể là nguyên nhân khiến quy mô giao dịch chi tiêu trên thiết bị di động và tỷ lệ chuyển đổi tăng nhẹ.

Các nhà bán lẻ cần tiếp tục phát triển các ứng dụng di động của họ, vì 38% người có thiết bị di động nhưng không sử dụng thiết bị này để mua hàng cho biết hình ảnh sản phẩm không đủ lớn hoặc không đủ rõ ràng và 30% cho biết khó có thể so sánh các sản phẩm.

Tải:

Hành vi mua sắm trực tuyến và giao hàng trực tuyến năm 2015

Một bình luận

  1. 1

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.