Kiểm tra người dùng: Thông tin chi tiết về con người theo yêu cầu để cải thiện trải nghiệm khách hàng

HTML nhúng không khả dụng.

Tiếp thị hiện đại là tất cả về khách hàng. Để thành công trong thị trường lấy khách hàng làm trung tâm, các công ty phải tập trung vào trải nghiệm; họ phải đồng cảm và lắng nghe phản hồi của khách hàng để liên tục cải thiện trải nghiệm mà họ tạo ra và cung cấp. Các công ty nắm bắt thông tin chi tiết của con người và nhận được phản hồi định tính từ khách hàng của họ (chứ không chỉ dữ liệu khảo sát) có thể liên hệ và kết nối tốt hơn với người mua và khách hàng của họ theo những cách có ý nghĩa hơn.

Thu thập thông tin chi tiết về con người cũng giống như đặt bạn vào vị trí của khách hàng để tìm hiểu, hiểu và phát triển theo nhu cầu của họ. Với những hiểu biết sâu sắc về con người, các công ty có thể nắm bắt thông tin cần thiết để tiếp cận khách hàng theo những cách mới, sáng tạo và hiệu quả có thể ảnh hưởng tích cực đến doanh thu, tỷ lệ giữ chân và lòng trung thành.

Kiểm tra người dùng: Tổng quan về sản phẩm

Trải nghiệm tồi tệ trên các trang web và ứng dụng cũng như trong thế giới thực, không chỉ gây khó chịu cho khách hàng mà còn khiến các công ty mất hàng triệu đô la mỗi năm. UserTesting giúp các tổ chức dễ dàng nhận được phản hồi theo yêu cầu từ thị trường mục tiêu của họ — cho dù họ ở đâu. Với nền tảng theo yêu cầu của UserTesting, các tổ chức có thể khám phá 'lý do tại sao' đằng sau các tương tác của khách hàng. Bằng cách hiểu rõ mục đích, các doanh nghiệp có thể cải thiện và cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời, bảo vệ thương hiệu và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng. Với nền tảng Kiểm tra người dùng, các doanh nghiệp có thể:

Mục tiêu- Tìm và kết nối với đối tượng chính xác cần thiết mà không cần nỗ lực, chu kỳ dài hoặc chi phí liên quan đến việc tuyển dụng người theo cách thủ công để cung cấp phản hồi.

  • Tiếp cận người tiêu dùng và các chuyên gia kinh doanh từ khắp nơi trên thế giới theo yêu cầu với nhóm người tham gia nghiên cứu lớn nhất, đa dạng nhất đã được xác minh.
  • Tiếp cận khách hàng, nhân viên và đối tác qua email, mạng xã hội hoặc các kênh khác.
  • Rèn luyện tính cách cụ thể, sử dụng khả năng lọc, chẳng hạn như tiêu chí địa lý, nhân khẩu học và kinh tế xã hội.
  • Kết nối với những khán giả chuyên môn và những tham luận viên khó tiếp cận với sự giúp đỡ của đội ngũ chuyên gia của chúng tôi.
  • Đảm bảo bạn nhận được phản hồi có chất lượng cao nhất để thông báo cho những nỗ lực CX của bạn với hội đồng chuyên gia doanh nghiệp và người tiêu dùng bên thứ nhất đã được xác minh và hiệu đính của UserTesting.

Tham gia- Chọn loại thử nghiệm sẽ mang lại những hiểu biết hữu ích nhất, có thể thực hiện được mà không gặp rắc rối về hành chính hoặc không cần chuyên môn nghiên cứu.

  • Nhận phản hồi trong vòng 1-2 giờ bằng cách sử dụng các mẫu, tuyển dụng tự động và các tính năng để kiểm tra bất kỳ trải nghiệm nào.
  • Nhận phản hồi về bất kỳ điều gì, chẳng hạn như máy tính để bàn, ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc trải nghiệm tại chỗ và sản phẩm ở bất kỳ giai đoạn phát triển nào.
  • Thiết lập dễ dàng để bất kỳ ai trong nhóm của bạn có thể tạo các nghiên cứu trực tiếp hoặc được ghi lại cho mọi dự án, bất kỳ lúc nào.
  • Kết quả trong vòng vài giờ có nghĩa là bạn có thể kiểm tra bất kỳ thứ gì bạn cần sự hiểu biết sâu sắc của khách hàng, loại bỏ phỏng đoán đằng sau các khoản đầu tư kinh doanh của bạn - cho dù đó là nguyên mẫu sản phẩm, lặp lại thiết kế, thông điệp tiếp thị, hình ảnh chiến dịch, bản sao web.
  • Làm việc với các chuyên gia của chúng tôi khi bạn cần trợ giúp trong việc thiết kế các nghiên cứu phức tạp hơn.

Hiểu rõ- Nắm bắt và làm nổi bật các phản ứng và phản hồi có ý nghĩa, sau đó khuếch đại trong toàn tổ chức để tăng cường sự hợp tác và đồng thuận.

  • Với tất cả thông tin chi tiết về khách hàng ở một nơi, có thể phân tích nhanh chóng bằng cách lấy từ toàn bộ dữ liệu.
  • Trích xuất và làm nổi bật trí thông minh quan trọng của khách hàng để thúc đẩy sự đồng thuận về các quyết định đúng đắn và các bước tiếp theo.
  • Khả năng chia sẻ giúp dễ dàng xã hội hóa các phát hiện trong toàn bộ tổ chức.
  • Nhận được sự ủng hộ từ các bên liên quan bằng cách trình bày bằng chứng rõ ràng, không thể chối cãi về những gì khách hàng muốn, cần và mong đợi.

Kiểm tra người dùng: Cách hoạt động

Kiểm tra người dùng: Các tính năng chính

UserT Testing tiếp tục cải tiến nền tảng hiểu biết của con người và đã thêm thư viện mẫu mới, các tính năng quy trình phê duyệt, kiểm tra cây, tích hợp với Nền tảng Qualtrics XM và các thẻ thông minh.

  • Ghép nối phân tích và phản hồi video để hiểu “lý do” đằng sau kỳ vọng của khách hàng
  • Tích hợp nền tảng Qualtrics XM của họ để tăng cường dữ liệu khảo sát với thông tin chi tiết định tính, mang lại bối cảnh rộng hơn cho "lý do" đằng sau kết quả khảo sát.
  • Tận dụng công nghệ máy học để nhanh chóng hiển thị những khoảnh khắc quan trọng nhất của khách hàng
  • Sử dụng thẻ thông minh để tìm và hiểu những khoảnh khắc quan trọng nhất trong phiên phản hồi video
  • Tận dụng mô hình học máy để đánh giá phản hồi và phân tích video trong thời gian thực. 

Người dùng Kiểm tra việc tuyển dụng của tôi - MyRecruit cho phép các công ty khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng, nhân viên và đối tác của riêng họ để thu thập thông tin chi tiết và phản hồi. Khi khảo sát trải nghiệm của các đối tượng đã có từ trước, các công ty có thể đảm bảo rằng họ đang xác định các nhu cầu kinh doanh cụ thể hiện chưa được đáp ứng.

Với Tuyển dụng của tôi, bạn có thể:

  • Thu thập phản hồi theo yêu cầu, có thể hành động, từ khách hàng hiện tại, chuyên gia trong ngành, v.v.
  • Nhận thông tin chi tiết nhanh hơn với thử nghiệm hoàn toàn tự phục vụ với các đối tượng được nhắm mục tiêu cao.
  • Thu hút nhân viên và tạo hứng thú về thương hiệu và sản phẩm của bạn.

Người dùng Thử nghiệm Cuộc trò chuyện Trực tiếp - Cuộc trò chuyện trực tiếp cung cấp một cuộc phỏng vấn trực tiếp, được kiểm duyệt, được tự động ghi lại và chép lại để đảm bảo tất cả các kiến ​​thức được ghi lại và chia sẻ trong toàn tổ chức. Trò chuyện Trực tiếp cho phép các cuộc thảo luận tương tác với khách hàng diễn ra trong ngày, 1: 1 và hỗ trợ tiếng nói của các sáng kiến ​​của khách hàng. Người phỏng vấn có thể xem xét các dấu hiệu phi ngôn ngữ, chẳng hạn như nét mặt và giọng nói để đồng cảm tốt hơn với người dùng cuối - và có thể nhanh chóng xoay quanh hoặc hướng cuộc thảo luận đi sâu vào các chủ đề cụ thể hoặc hiểu sâu hơn về quan điểm của khách hàng. Với Trò chuyện trực tiếp, người tham gia có cơ hội cung cấp thêm ngữ cảnh cho các câu hỏi, chia sẻ nơi gặp những thách thức và cung cấp cho công ty những ý tưởng để cải tiến.

Nghiên cứu của bên thứ ba cho thấy rằng các nhóm tập trung trực tiếp có thể có nhiều thách thức. Trong số này có sự tham gia về thời gian, khó tuyển dụng người thử nghiệm có liên quan, suy nghĩ nhóm, chi phí cao và thiên vị lấy mẫu. Kiểm tra người dùng làm giảm bớt những trở ngại này bằng cách thực hiện nghiên cứu người dùng (được kiểm duyệt hoặc chưa được kiểm duyệt), thu hút phản hồi của khách hàng và / hoặc thực hiện các cuộc phỏng vấn 1: 1 đơn giản, không tốn kém, theo yêu cầu và theo thời gian thực.

Giá trị kinh doanh của trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

Theo Forrester, 73% các công ty coi trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, tuy nhiên chỉ có XNUMX% các công ty mang lại trải nghiệm tuyệt vời - nhưng nếu bạn muốn khách hàng của mình trung thành, bạn phải cam kết xây dựng dựa trên trải nghiệm đó. Để tác động tích cực đến doanh thu lợi nhuận cuối cùng, bạn phải quản lý và đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, đồng thời tiếp tục học hỏi và khám phá để luôn lặp lại và cải thiện trải nghiệm mà bạn cung cấp cho người dùng cuối. Ngày nay, sự dẫn đầu thị trường và sự khác biệt trong cạnh tranh ngày càng quyết định ai là người cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Các công ty đầu tư vào CX được hưởng lợi từ việc cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và tăng cơ hội bán kèm và bán thêm.

Hiện tại, chúng ta đang ở thời điểm mà trải nghiệm khách hàng là bắt buộc đối với lợi nhuận của công ty. Khách hàng có trải nghiệm tốt dựa trên những gì họ tưởng tượng là sẽ có trải nghiệm tốt; nó không dựa trên kinh nghiệm họ đã có trong quá khứ. Do đó, điều quan trọng là phải cung cấp cho các công ty những hiểu biết sâu sắc mà họ cần để liên tục cải thiện để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. 

Andy MacMillan, Giám đốc điều hành của UserTesting

Đăng ký người dùng Kiểm tra bản dùng thử miễn phí

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.