Sử dụng Mạng xã hội cho CRM

khách hàng bán lẻ crm

Theo Tiến sĩ Ivan Misner, cha đẻ của BNI, Ứng dụng CRM tốt nhất là ứng dụng bạn sẽ sử dụng. Đây là một cách hay để nói rằng tất cả các chương trình và tính năng CRM ưa thích trên thế giới sẽ không tạo ra sự khác biệt nếu phần mềm của bạn quá phức tạp hoặc không thú vị để sử dụng. Vì lý do đó, tôi biết nhiều người chỉ sử dụng tốt bảng tính Excel. Nó phù hợp với họ vì nó đơn giản và có ý nghĩa.

Tuy nhiên, sử dụng mạng xã hội cho CRM thì sao? Chắc chắn, phương tiện truyền thông xã hội hiện đang là xu hướng phổ biến và đôi khi được sử dụng rất hiệu quả như một phương tiện tiếp thị, nhưng làm thế nào về việc sử dụng nó một cách có hệ thống hơn và theo dõi các mối quan hệ khách hàng của bạn bằng các mạng này? Tôi đã trình bày một số cách ở đây mà bạn có thể sử dụng ba mạng lớn (Facebook, LinkedIn, Twitter) cho CRM.

  1. LinkedIn có một tính năng được gọi là Người tổ chức hồ sơ. Công cụ này cho phép bạn phân loại các liên hệ của mình thành các thư mục, thêm ghi chú và thông tin liên hệ bổ sung, thậm chí tìm kiếm các tài liệu tham khảo để tìm những người đã làm việc với một liên hệ cụ thể. Công cụ tổ chức hồ sơ là một phần của tài khoản LinkedIn Business, có giá 24.95 đô la mỗi tháng. Với Trình tổ chức hồ sơ, bạn có thể phân loại các địa chỉ liên hệ của mình thành khách hàng, khách hàng tiềm năng, đối tượng tình nghi, v.v. và giao tiếp với họ qua LinkedIn cũng như theo dõi các cập nhật lớn trong cuộc sống chuyên gia của họ.
  2. Facebook cung cấp một cách khá đơn giản để phân loại danh bạ của bạn. Chỉ cần tạo một danh sách bạn bè và đặt khách hàng của bạn vào danh sách đó. Sau đó, bạn cũng có thể đặt các tùy chọn bảo mật cho danh sách đó. Bạn có thể tạo danh sách cho các ngành khác nhau hoặc tách chúng thành khách hàng tiềm năng và khách hàng. Điều thú vị về Facebook là nó cung cấp cho bạn một cửa sổ phong phú về cuộc sống của các liên hệ của bạn, cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện dễ dàng hơn. Nó cũng giúp bạn dễ dàng chia sẻ thông tin có giá trị với khách hàng của mình và giúp bạn hiển thị với họ.
  3. TWITTER gần đây đã thêm một tính năng liệt kê cho phép bạn tạo danh sách không giới hạn để phân loại những người (và công ty) bạn đang theo dõi. Đây là một cơ hội tuyệt vời để tạo danh sách khách hàng của bạn và sau đó theo dõi định kỳ những gì họ đang đăng để bạn có thể nhận xét, tweet lại cho họ, đồng thời nhận thức được những gì đang diễn ra trong cuộc sống và công ty của họ. Ít thông tin hơn được chuyển qua Twitter, nhưng nó cung cấp một cái nhìn thời gian thực tốt đẹp khác về các sự kiện cá nhân và chuyên nghiệp. Tất nhiên khách hàng của bạn phải sử dụng Twitter để điều này trở nên hữu ích 🙂

Mạng xã hội có thể thay thế phần mềm CRM tiêu chuẩn không? Có thể trong một số trường hợp, nhưng thường xuyên hơn tôi có thể thấy chúng bổ sung cho cơ sở dữ liệu cốt lõi của bạn. Mạng xã hội cung cấp cho chúng ta một cơ sở dữ liệu tự nhiên, mở rộng, cập nhật theo thời gian thực với những thông tin có thể rất có giá trị đối với các nhà quản lý tài khoản và các chuyên gia bán hàng. Tại sao không tận dụng điều này và sử dụng mạng xã hội để kết nối nhiều hơn với khách hàng của bạn và cung cấp dịch vụ tốt hơn?

2 Comments

  1. 1

    “Ứng dụng CRM tốt nhất là ứng dụng bạn sẽ sử dụng? là một câu trích dẫn tuyệt vời và tôi nghĩ rằng nó dẫn dắt điểm tốt về nhà. Tôi sẽ thêm câu trích dẫn này vào cuốn sách của mình. Đây là một đoạn trích từ cuốn sách của tôi nói về cách tôi sử dụng Microsoft Outlook làm “Trung tâm điều khiển hộp thư đến và Trang tổng quan” làm hộp thư đến hay còn gọi là email, v.v. là “CRM thực” của tôi. Tôi sử dụng, tích hợp và phát triển cho Salesforce nhưng điểm làm việc thực sự của tôi là Microsoft Outlook. Đoạn trích sẽ cho bạn thấy các thanh công cụ và plugin mà tôi sử dụng để thực hiện những điều trên.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Cảm ơn cho một bài viết tuyệt vời và trích dẫn!

  2. 2

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.