Khá có thể là công ty đăng ký tên miền tệ nhất từng có

người phụ nữ tức giận

Sáng nay, chúng tôi nhận được một cuộc gọi điên cuồng từ một khách hàng. Chúng tôi đã làm việc với họ để phát triển một trang web mới một thời gian trước, nhưng mọi thứ hiện đang ngoại tuyến. Một số loại vấn đề DNS. Nhân viên IT của họ đã gọi cho chúng tôi để xem chúng tôi có thay đổi gì không. Chúng tôi không nhưng luôn ghét nghe về những vấn đề này và muốn giúp họ khắc phục sự cố.

Đôi khi đó là một việc đơn giản như có một thẻ tín dụng cũ trong hồ sơ và miền hết hạn. Nhưng lần khác, đó là một vấn đề thực sự với công ty đăng ký tên miền. Trong trường hợp này, công ty đăng ký là Hostgator. Chúng tôi đã gặp sự cố với chúng trong đó chúng tôi không thể chỉnh sửa bất kỳ bản ghi DNS nào nếu không làm việc với nhóm hỗ trợ của họ.

Cập nhật: Khi nói chuyện với sự hỗ trợ của Hostgator trong suốt cả ngày, có vẻ như một trong những vấn đề lớn nhất là Hostgator không thực sự là một công ty đăng ký tên miền. Các miền được đăng ký thông qua bên thứ ba, Launchpad. Vì vậy, trong khi bạn có thể nghĩ rằng bạn đang nhận được hỗ trợ, bạn đang thực sự nói chuyện với một người không có quyền kiểm soát bất kỳ điều gì đối với tài khoản của bạn.

Chúng tôi đã khuyên khách hàng của mình chuyển miền sang GoDaddy nơi chúng tôi có thể toàn quyền kiểm soát.

Nhưng sáng nay, tất cả các trang web sẽ không giải quyết. Khi chúng tôi thực hiện tra cứu WHOIS, chúng tôi thấy máy chủ định danh đã được thay đổi:

hostgator miền bị treo

Vì vậy, chúng tôi đã đăng nhập vào Hostgator để xác minh cài đặt và Máy chủ định danh đã được đặt đúng trong tài khoản. Tôi đã yêu cầu khách hàng chuyển tiếp bất kỳ email nào mà họ đã nhận được từ Hostgator tới địa chỉ email quản trị trong hồ sơ. Địa chỉ email quản trị là địa chỉ gmail mà họ không theo dõi hàng ngày, một thực tế phổ biến.

Sau khi đọc qua các email từ Hostgator, chúng tôi đã tìm thấy một email yêu cầu xác minh địa chỉ email trong hồ sơ. Điều này trở thành vấn đề. Vì khách hàng chưa từng xác minh địa chỉ email trong hồ sơ, Hostgator đã tự ý thay đổi Máy chủ định danh thành NS1.VERIFICATION-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM

Thành thật mà nói, tôi chưa bao giờ nghe thấy điều gì ngớ ngẩn như vậy trong đời. Bạn thực sự đóng cửa các trang web và email của công ty khi họ có tài khoản trả phí ?! Tôi có thể biết nếu họ chưa thanh toán hóa đơn, nhưng điều này thật nực cười.

Chúng tôi đang xúc tiến việc chuyển miền từ Hostgator sang GoDaddy để chấm dứt những vấn đề đau đầu này.

7 Comments

  1. 1
  2. 3

    Có một câu chuyện tương tự với một khách hàng khác trên một tổ chức đăng ký tên miền khác. Họ đã yêu cầu, qua email, xác nhận miền và email quản trị cho miền. Khách hàng nghĩ rằng đó là thư rác và không phản hồi. Vì vậy, chúng tôi phải làm theo các bước để "mở khóa" tài khoản. Nó đã được giải quyết trong vòng chưa đầy một giờ khi chúng tôi phát hiện ra nó, nhưng tôi tự hỏi liệu điều này có đang ngày càng trở nên phổ biến hơn hay không.

  3. 5
  4. 6
    • 7

      Không nghi ngờ gì nữa. Đây là một khách hàng đến với chúng tôi, chúng tôi không chọn Hostgator. Kể từ đó, chúng tôi đã di chuyển miền của họ từ Hostgator sang một tổ chức đăng ký tên miền đáng tin cậy.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.