Trò chuyện video đang trở thành chủ đạo cho các trang web công ty và nền tảng thương mại điện tử

Trò chuyện video

Salesforce đã xuất bản một bài báo chi tiết và đồ họa thông tin về tác động và các phương pháp hay nhất của trò chuyện video đối với dịch vụ khách hàng. Kênh dịch vụ khách hàng này kết hợp sự tiện lợi của trò chuyện trực tiếp và cuộc gọi điện thoại với cảm ứng cá nhân của video. Với băng thông dồi dào, tốc độ 5G xung quanh và những cải tiến đáng kể trong công nghệ truyền thông video, không nghi ngờ gì nữa, trò chuyện video sẽ có tác động mạnh mẽ. Gartner ước tính rằng hơn 100 trong số 500 doanh nghiệp lớn nhất toàn cầu sẽ giới thiệu trò chuyện dựa trên video vào năm 2018 cho các tương tác trực tiếp với khách hàng

Tác động của Trò chuyện video đến Bán hàng là gì?

Một công ty sử dụng video chat đã chứng kiến ​​số lượng khách truy cập mua hàng tăng gấp 10 lần và số tiền chi tiêu trung bình cũng tăng từ 100 đô la lên 145 đô la

Nền tảng trò chuyện video cung cấp một số tính năng, như chia sẻ màn hình, đồng duyệt, ghi âm và trò chuyện văn bản; tuy nhiên, tính năng tốt nhất có thể là khả năng con người nhìn vào mắt nhau để xây dựng một kết nối cảm xúc tức thì với nhau. Tuy nhiên, lợi ích không dừng lại ở đó. Với khả năng thực sự nhìn thấy nhau và chia sẻ màn hình, trò chuyện video sẽ cho phép các công ty dành ít thời gian hơn để điều tra các vấn đề và nhiều thời gian hơn để giải quyết chúng. Điều đó dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tăng lên đáng kể.

Salesforce đã phát hành một tùy chọn trò chuyện video cho Health Cloud của nó. Telehealth cho phép các chuyên gia chăm sóc sức khỏe kết nối trực tiếp với bệnh nhân qua video trên thiết bị di động Android hoặc iOS, với các tùy chọn chia sẻ màn hình. AppExchange cũng cung cấp một số giải pháp, bao gồm VeriShow, Talkfest, Thu phóngLiếc nhìn. Không nghi ngờ gì nữa, sẽ có nhiều giải pháp hơn nữa - đặc biệt là hiện tại tất cả các trình duyệt chính trên máy tính để bàn và thiết bị di động đều hỗ trợ âm thanh và video nguyên bản.

Dưới đây là đồ họa thông tin đầy đủ, cùng với một số mẹo tuyệt vời để cải thiện chất lượng cuộc trò chuyện video của bạn!

Trò chuyện video cho dịch vụ khách hàng

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.