Chatbot là gì? Tại sao chiến lược tiếp thị của bạn lại cần chúng

chatbot

Tôi không đưa ra nhiều dự đoán về tương lai của công nghệ, nhưng khi tôi nhìn thấy sự tiến bộ của công nghệ, tôi thường thấy tiềm năng đáng kinh ngạc cho các nhà tiếp thị. Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo kết hợp với các nguồn tài nguyên không giới hạn về băng thông, sức mạnh xử lý, bộ nhớ và không gian sẽ đặt chatbot ở vị trí trung tâm đối với các nhà tiếp thị.

Chatbot là gì?

Chat bot là các chương trình máy tính bắt chước cuộc trò chuyện với những người sử dụng trí thông minh nhân tạo. Họ có thể chuyển đổi cách bạn tương tác với internet từ một loạt các nhiệm vụ tự khởi xướng sang một cuộc trò chuyện gần như không có thực. Julia Carrie Wong, Người bảo vệ

Chatbots không phải là mới, chúng thực sự đã tồn tại miễn là trò chuyện đã tồn tại. Điều thay đổi là khả năng của họ để thực sự trò chuyện với một con người. Trên thực tế, công nghệ tiên tiến đến mức có khả năng bạn đã trò chuyện với một chatbot mà thậm chí không nhận ra.

Tại sao các nhà tiếp thị sẽ sử dụng Chatbots

Có hai cách để tương tác qua web. Tương tác thụ động giúp khách truy cập bắt đầu liên hệ với thương hiệu của bạn. Tương tác chủ động bắt đầu liên hệ với khách truy cập. Khi một thương hiệu bắt đầu tiếp xúc với khách truy cập; Ví dụ, hỏi khách xem họ có cần hỗ trợ không, đa số khách sẽ trả lời. Nếu bạn có thể thu hút và hỗ trợ khách truy cập đó, bạn có thể đạt được nhiều mục tiêu:

  • Sự tham gia của khách - Công ty của bạn có đủ nguồn lực để hỏi mọi du khách về cách bạn có thể giúp họ không? Tôi không biết có công ty nào làm được ... nhưng một chatbot có thể mở rộng quy mô và đáp ứng nhiều khách truy cập khi cần thiết, khi cần thiết.
  • Phản hồi về trang web - Thu thập dữ liệu quan trọng về trang của bạn từ khách truy cập có thể giúp bạn cải thiện trang web của mình. Nếu mọi người đang truy cập vào một trang sản phẩm nhưng bối rối về giá cả, nhóm tiếp thị của bạn có thể cải thiện trang với thông tin về giá để cải thiện chuyển đổi.
  • Trình độ chuyên môn chính - Một lượng lớn khách truy cập có thể không đủ tiêu chuẩn để làm việc với bạn. Họ có thể không có ngân sách. Họ có thể không có dòng thời gian. Họ có thể không có các nguồn lực khác cần thiết. Một chatbot có thể giúp xác định khách hàng tiềm năng nào đủ điều kiện và hướng họ đến nhóm bán hàng của bạn hoặc chuyển đổi.
  • Nuôi dưỡng chì - Thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng của bạn có thể giúp bạn cá nhân hóa và tương tác với họ trong suốt hành trình của khách hàng hoặc khi họ quay lại trang web.
  • Hướng dẫn - Một khách đã truy cập vào một trang nhưng không thể tìm thấy tài nguyên mà họ đang tìm kiếm. Chatbot của bạn hỏi họ, khách hàng tiềm năng trả lời và chatbot giới thiệu cho họ trang sản phẩm, báo cáo chính thức, bài đăng trên blog, ảnh hoặc thậm chí là video có thể giúp thúc đẩy họ vượt qua hành trình của mình.
  • đàm phán - Các nhà tiếp thị đã biết tiếp thị lại và nhắm mục tiêu lại hoạt động tốt như thế nào khi khách truy cập rời khỏi trang web của bạn. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể thương lượng trước khi họ rời đi? Có lẽ giá hơi cao nên bạn có thể đưa ra gói thanh toán.

Hãy tưởng tượng có một đội ngũ chào hỏi không giới hạn để tương tác với khách truy cập của bạn và giúp hướng dẫn họ mua hàng… đó không phải là một giấc mơ thành hiện thực sao? Đó là những gì trí tuệ nhân tạo và chatbot sẽ dành cho nhóm bán hàng của bạn.

Lịch sử của Chatbots

Lịch sử của Chatbots

Đồ họa thông tin từ Chủ nghỉa ngày mai.

Một bình luận

  1. 1

    Thực sự yêu thích bài viết và đồ họa thông tin này, nhưng tôi chắc chắn hy vọng chúng ta không nghĩ rằng chatbots là bước tiến hóa rõ ràng cho tất cả các bot!

    Chúng tôi đã tự hỏi về bot và chúng sẽ hữu ích như thế nào trong hơn 6 năm. Quan điểm của chúng tôi ? Các bot thực sự mang tính cách mạng sẽ tốt hơn rất nhiều so với những bot trò chuyện này - và có lẽ chúng ta sẽ ngừng gọi những loại bot này là bot.

    Một phép tương tự - những bot này giống như Web 1.0. Họ làm một công việc, nhưng nó không mang lại cảm giác xã hội - cảm giác giống như khi hệ thống thoại tự động thay thế hỗ trợ khách hàng trong cuộc sống thực.

    Cùng với những người dùng phần mềm của chúng tôi, UBot Studio, cho phép mọi người xây dựng bot, chúng tôi đã tự hỏi bot là gì thực sự hữu ích về lâu dài.

    Chúng tôi đã tập hợp một trang web thông tin có nhiều thông tin về quá trình xây dựng bot hơn, bao gồm một số dự đoán hơi khó hiểu. Kiểm tra nó tại http://www.botsoftware.org. Đó là về bot nói chung, không chỉ là chat bot, mà nó sẽ hữu ích cho những ai muốn tìm hiểu thêm!

    Cảm ơn bài viết của bạn!

    Jason

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.