Acquia: Nền tảng dữ liệu khách hàng là gì?

cửa hàng agilone

Khi khách hàng giao tiếp và tạo giao dịch với doanh nghiệp của bạn ngày nay, ngày càng khó khăn hơn để duy trì quan điểm trung tâm của khách hàng trong thời gian thực. Tôi đã có một cuộc họp sáng nay với một khách hàng của chúng tôi đang gặp phải những khó khăn này. Nhà cung cấp tiếp thị qua email của họ khác với nền tảng nhắn tin di động bên ngoài kho dữ liệu của riêng họ. Khách hàng đã tương tác nhưng do dữ liệu trung tâm không được đồng bộ hóa, các tin nhắn đôi khi được kích hoạt hoặc được gửi với dữ liệu xấu. Điều này đã tạo ra một nhu cầu lớn hơn đối với nhân viên dịch vụ khách hàng của họ và khiến khách hàng của họ khó chịu. Chúng tôi đang hỗ trợ họ tái cấu trúc hệ thống bằng cách sử dụng một thông báo khác API điều đó sẽ duy trì tính toàn vẹn của dữ liệu.

Đó chỉ là một vài kênh đang gây ra sự cố. Hãy tưởng tượng một chuỗi đa địa điểm với lòng trung thành của khách hàng, giao dịch bán lẻ, tương tác xã hội, yêu cầu dịch vụ khách hàng, dữ liệu thanh toán và tương tác trên thiết bị di động. Thêm vào đó là sự đối chiếu các phản hồi tiếp thị thông qua các nguồn dữ liệu đa kênh… mang lại hiệu quả. Đây là lý do tại sao Nền tảng dữ liệu khách hàng đã phát triển và đang đạt được sức hút trong không gian doanh nghiệp. CPD cho phép một công ty tích hợp và ánh xạ dữ liệu từ hàng trăm nguồn, phân tích dữ liệu, tạo dự đoán dựa trên dữ liệu và tương tác tốt hơn và chính xác hơn với khách hàng của họ trên bất kỳ kênh nào. Về cơ bản, đó là một cái nhìn 360 độ về khách hàng.

CDP là gì?

Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là một cơ sở dữ liệu khách hàng tích hợp được quản lý bởi các nhà tiếp thị nhằm thống nhất dữ liệu khách hàng của công ty từ các kênh tiếp thị, bán hàng và dịch vụ để cho phép mô hình hóa khách hàng và thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng. Gartner, Chu kỳ cường điệu cho tiếp thị và quảng cáo kỹ thuật số

Theo Viện CDP, Nền tảng dữ liệu khách hàng có ba yếu tố quan trọng:

  1. CDP là một hệ thống do nhà tiếp thị quản lý - CDP được xây dựng và kiểm soát bởi bộ phận tiếp thị, không phải bộ phận Công nghệ thông tin của công ty. Một số tài nguyên kỹ thuật sẽ được yêu cầu để thiết lập và duy trì CDP, nhưng nó không yêu cầu trình độ kỹ thuật của một dự án kho dữ liệu điển hình. Điều thực sự quan trọng là marketing phụ trách việc quyết định những gì đi vào hệ thống và những gì nó tiếp xúc với các hệ thống khác. Đặc biệt, nó có nghĩa là tiếp thị có thể thực hiện các thay đổi mà không cần xin phép bất kỳ ai, mặc dù vẫn có thể cần sự trợ giúp từ bên ngoài.
  2. CDP tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất, bền vững - CDP tạo ra một cái nhìn toàn diện về từng khách hàng bằng cách thu thập dữ liệu từ nhiều hệ thống, liên kết thông tin liên quan đến cùng một khách hàng và lưu trữ thông tin để theo dõi hành vi theo thời gian. CDP chứa các số nhận dạng cá nhân được sử dụng để nhắm mục tiêu các thông điệp tiếp thị và theo dõi kết quả tiếp thị ở cấp độ cá nhân.
  3. CDP làm cho dữ liệu đó có thể truy cập được vào các hệ thống khác - dữ liệu được lưu trữ trong CDP có thể được sử dụng bởi các hệ thống khác để phân tích và quản lý các tương tác của khách hàng.

Trung tâm tương tác và dữ liệu khách hàng của Acquia

trung tâm tương tác dữ liệu khách hàng của agilone

Khi các nhà tiếp thị bị ảnh hưởng ngày càng nhiều bởi toàn bộ trải nghiệm khách hàng, việc tập trung dữ liệu khách hàng của họ trên các kênh, trên các đầu mối liên hệ và trong suốt thời gian của vòng đời khách hàng đang trở nên cần thiết. Mua là công ty đi đầu trong ngành này và Trung tâm tương tác và dữ liệu khách hàng cung cấp:

  • Tích hợp dữ liệu - tích hợp tất cả dữ liệu của bạn, ở bất kỳ định dạng nào, từ bất kỳ nguồn dữ liệu nào trên các kênh kỹ thuật số và vật lý với hơn 100 trình kết nối và API được tạo sẵn.
  • Chất lượng dữ liệu - tiêu chuẩn hóa, loại trừ và gán các thuộc tính như giới tính, địa lý và thay đổi địa chỉ cho tất cả khách hàng. Với đối sánh giống hệt nhau và mờ, AgilOne liên kết tất cả các hoạt động của khách hàng với một hồ sơ khách hàng duy nhất ngay cả khi chỉ có một phần tên, địa chỉ hoặc email trùng khớp. Dữ liệu khách hàng được cập nhật liên tục nên luôn bao gồm những dữ liệu mới nhất.
  • Đoán trước Analytics - thuật toán dự đoán tự học thông báo cho AgilOne's phân tích và giúp bạn tương tác tốt hơn với khách hàng. AgilOne cung cấp hơn 400 chỉ số báo cáo kinh doanh sẵn có cho phép các nhà tiếp thị dễ dàng tạo và xác định bất kỳ tiêu chí nào họ muốn cho báo cáo và hành động trong ứng dụng - mà không cần mã hóa tùy chỉnh.
  • Hồ sơ khách hàng 360 độ - xây dựng hồ sơ đa kênh hoàn chỉnh cho khách hàng của bạn, kết hợp các dữ liệu như hành trình của từng khách hàng, mức độ tương tác trên trang web và email, lịch sử giao dịch trên đa kênh trước đây, dữ liệu nhân khẩu học, sở thích và đề xuất sản phẩm, khả năng mua và dự đoán phân tích, bao gồm khả năng mua và nhóm khách hàng này thuộc về. Những hồ sơ này thông báo chiến lược về nơi đầu tư, cách cá nhân hóa và cách làm cho khách hàng của bạn hài lòng.

hồ sơ khách hàng agilone 360

  • Kích hoạt dữ liệu đa kênh - trong giao diện tập trung, các nhà tiếp thị cũng có thể thiết kế và khởi chạy các chiến dịch xã hội, điện thoại di động, thư trực tiếp, trung tâm cuộc gọi và cửa hàng trực tiếp, đồng thời đưa ra đối tượng, đề xuất và bất kỳ trích xuất dữ liệu nào khác, khả dụng cho bất kỳ công cụ nào trong hệ sinh thái tiếp thị của bạn.
  • Cá nhân hóa được điều phối - điều phối thông điệp, nội dung và chiến dịch được cá nhân hóa trên các kênh kỹ thuật số và vật lý, cung cấp cho các nhà tiếp thị một tiếng nói nhất quán cho dù khách hàng tương tác ở đâu hoặc khi nào. AgilOne cũng cung cấp cho các nhà tiếp thị sự chắc chắn rằng họ đang truyền tải đúng thông điệp đến từng người, vì AgilOne đảm bảo tất cả các hoạt động cá nhân hóa đều dựa trên một cơ sở dữ liệu hồ sơ khách hàng được chuẩn hóa, sạch sẽ.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.