CRM là gì? Những lợi ích của việc sử dụng một là gì?

CRM là gì? Những lợi ích? Khi nào nên đầu tư vào CRM?

Tôi đã thấy một số triển khai CRM tuyệt vời trong sự nghiệp của mình… và một số triển khai hoàn toàn khủng khiếp. Giống như bất kỳ công nghệ nào, đảm bảo rằng nhóm của bạn ít thời gian làm việc hơnnhiều thời gian hơn để cung cấp giá trị với nó là chìa khóa để triển khai CRM tuyệt vời. Tôi đã thấy các hệ thống CRM được triển khai kém hiệu quả khiến các nhóm bán hàng bị đóng băng… và các CRM không được sử dụng khiến nỗ lực trùng lặp và nhân viên bối rối.

CRM là gì?

Mặc dù tất cả chúng ta đều gọi phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng là CRM, thuật ngữ quản trị quan hệ khách hàng bao gồm các quy trình và chiến lược cũng như công nghệ. Hệ thống CRM được sử dụng để ghi lại, quản lý và phân tích các tương tác của khách hàng trong suốt cuộc đời của khách hàng. Bán hàng và tiếp thị sử dụng dữ liệu này để cải thiện mối quan hệ và cuối cùng là giá trị của khách hàng đó thông qua việc giữ chân và bán hàng bổ sung.

Kiểm tra tại đây để biết thống kê ngành CRM mới nhất

Lợi ích của việc sử dụng CRM là gì?

Bạn có nhóm bán hàng quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng của riêng họ không? Quản lý tài khoản và đại diện dịch vụ quản lý ghi chú của riêng họ về từng khách hàng? Khi công ty của bạn phát triển, người của bạn thay đổi và ngày càng có nhiều người cần giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng… bạn sẽ theo dõi nó như thế nào?

Bằng cách sử dụng hệ thống trung tâm giữa điểm tiếp xúc của khách hàng với bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị, dữ liệu tổng hợp trở nên hữu ích hơn cho tổ chức và cơ sở dữ liệu có thể truy cập được trên các nền tảng khác. Dưới đây là mười cách mà các tổ chức đang nhận thấy lợi tức tích cực từ việc đầu tư vào CRM của họ ngày nay.

  1. Báo cáo về tiếp thị, bán hàng và duy trì được tập trung trong thời gian thực và thậm chí có thể được dự báo dựa trên hành trình mua hàng và đường ống bán hàng.
  2. Tích hợp sang các nền tảng tự động hóa tiếp thị khác, nền tảng kế toán, nền tảng dữ liệu khách hàng và rất nhiều hệ thống có thể đạt được.
  3. Tự động hóa có thể giảm cả công sức và các vấn đề gây ra bởi việc đẩy và kéo dữ liệu từ hệ thống này sang hệ thống khác.
  4. Quy trình có thể được thực hiện khi các bộ kích hoạt chính được thiết lập và nhân viên thích hợp được thông báo khi cần thực hiện các động tác của khách hàng.
  5. Nuôi dưỡng các chiến dịch có thể được triển khai để giúp hướng dẫn người mua thông qua kênh bán hàng.
  6. Khách hàng sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân có thể tăng lên vì cần ít lượt bỏ qua hơn vì có thể dễ dàng tiếp cận được chế độ xem 360 độ của từng khách hàng.
  7. Đội ngũ bán hàng có thể được giám sát và huấn luyện để đẩy nhanh hiệu suất của họ. Phản hồi từ việc bán hàng có thể được tổng hợp cho hoạt động tiếp thị nhằm cải thiện chất lượng và mục tiêu của nội dung và chiến lược quảng cáo của họ.
  8. Tiếp thị các chiến dịch có thể được theo dõi về hiệu suất của chúng và cải thiện việc sử dụng phân đoạn và cá nhân hóa dựa trên dữ liệu chính xác hơn. Khi khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng, các chiến dịch có thể được phân bổ chính xác cho việc bán hàng, cung cấp thêm thông tin chi tiết về tác động của từng chiến lược.
  9. Cơ hội có thể được xác định và hoạt động khi hệ thống được sử dụng đầy đủ để bán kèm, bán thêm và giữ chân khách hàng.
  10. Hiểu biết được lưu trữ về từng khách hàng để những thay đổi về con người và quy trình không làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng.

Nếu người quản lý tài khoản, đại diện dịch vụ khách hàng và đại diện bán hàng của bạn ghi lại chính xác từng tương tác với khách hàng trong CRM của bạn, thì doanh nghiệp của bạn có một kho dữ liệu vô giá có thể được thực hiện. Tất cả nhân viên của bạn có thể đồng bộ và có hiểu biết đầy đủ về giá trị và lịch sử của từng khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng. Và, bằng cách chú ý, có thể cải thiện mối quan hệ với khách hàng đó.

Một triển khai CRM tuyệt vời sẽ cho phép tích hợp và tự động hóa khá nhiều, chúng không hoàn toàn hữu ích ra khỏi hộp vì tài liệu tiếp thị CRM của bạn có thể giả vờ là chúng.

Nếu bạn đang đầu tư vào SaaS CRM, hãy chuẩn bị cho nó là một sự phụ thuộc rất lớn cho các cải tiến công nghệ và ngân sách trong tương lai. Đảm bảo rằng bạn có một hệ thống có quy mô phù hợp với túi tiền, tích hợp với nhiều hệ thống khác và liên tục bổ sung thêm nhiều tính năng thông qua các dịch vụ và mua lại đã hiệu quả.

Là một Đối tác triển khai CRM, chúng ta càng ít thấy một CRM được tích hợp hoàn toàn, tự động và được tận dụng, thì lợi tức đầu tư vào công nghệ càng ít! CRM phải là một giải pháp để giúp doanh nghiệp của bạn trở nên hiệu quả hơn và hiệu quả hơn, chứ không phải ít hơn. Chọn một nền tảng và một đối tác để triển khai nó một cách khôn ngoan.

Khi nào Bán hàng và Tiếp thị cần một CRM?

The folks tại NetHunt CRM đã phát triển đồ họa thông tin này sau khi phân tích hành vi của khách hàng của họ trong hậu quả của đại dịch.

Trong khi chu kỳ bán hàng B2B có thể kéo dài đến vài tháng, nếu bạn không đối xử đúng với khách hàng tiềm năng của mình, họ có thể âm thầm rời bỏ bạn. Thu hút khách hàng có bản chất phức tạp và bộ phận tiếp thị của bạn có thể cần nhiều tương tác trước khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng lái thử sản phẩm của bạn. Cuối cùng, công việc liên kết bán hàng và tiếp thị là điều cần thiết đối với B2B để đạt được hiệu quả doanh thu thực sự. Cả hai đều cần công nghệ cầu nối để đi trên cùng một con đường. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 đồ họa thông tin nethunt crm được chia tỷ lệ

4 mẹo để phát triển chiến lược CRM của bạn

Những người ở CrazyEgg đã tổng hợp đồ họa thông tin này với một số mẹo tuyệt vời về 4 giai đoạn lập kế hoạch Chiến lược CRM của bạn… Tầm nhìn, Phân tích, Kết nối và Dữ liệu.

chiến lược crm crazyegg

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.