Chiến lược Marketing là gì?

Chiến lược tiếp thị

Trong vài tháng qua, tôi đã hỗ trợ khách hàng của Salesforce phát triển chiến lược về cách sử dụng tốt nhất các nền tảng được cấp phép của họ. Đó là một cơ hội thú vị và thực sự khiến tôi ngạc nhiên. Từng là nhân viên ban đầu của ExactTarget, tôi rất hâm mộ khả năng vô hạn của Salesforce và tất cả các sản phẩm có sẵn của họ.

Cơ hội này đến với tôi thông qua một đối tác Salesforce nổi tiếng trong việc triển khai, phát triển và tích hợp bộ sưu tập các nền tảng Salesforce cho khách hàng của họ. Trong những năm qua, họ đã loại bỏ nó khỏi công viên ... nhưng họ bắt đầu nhận thấy một khoảng trống trong ngành cần được lấp đầy - chiến lược.

Salesforce cung cấp vô số tài nguyên và các trường hợp sử dụng nổi bật cho khách hàng tiềm năng về cách những khách hàng khác đang sử dụng nền tảng tốt nhất. Và Đối tác Salesforce của tôi có thể hỗ trợ việc triển khai bất kỳ chiến lược nào. Tuy nhiên, lỗ hổng là các công ty thường tham gia vào hoạt động của Salesforce và đối tác mà không thực sự xác định chiến lược có thể là gì.

Triển khai Salesforce không phải là Chiến lược tiếp thị. Việc triển khai Salesforce gần như có thể có ý nghĩa - từ cách bạn bán, bạn bán cho ai, cách bạn giao tiếp với họ, cách bạn tích hợp với các nền tảng khác của công ty cũng như cách bạn đo lường thành công. Nhận giấy phép và gửi thông tin đăng nhập đến Salesforce không phải là một chiến lược… nó giống như mua một cuốn sách vở trống.

Chiến lược Marketing là gì?

Một kế hoạch hành động được thiết kế để quảng bá và bán một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Từ điển sống Oxford

chiến lược tiếp thị là một kế hoạch trò chơi tổng thể của doanh nghiệp để tiếp cận mọi người và biến họ thành khách hàng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Investopedia

Nếu bạn mua một chiến lược tiếp thị từ một nhà tư vấn, bạn mong đợi họ cung cấp những gì? Tôi đã đặt câu hỏi này cho các nhà lãnh đạo trong toàn ngành và bạn sẽ ngạc nhiên với hàng loạt câu trả lời mà tôi nhận được… từ ý tưởng đến thực thi hữu hạn.

Phát triển chiến lược tiếp thị là một bước trong tổng thể của bạn hành trình tiếp thị:

  1. Khám phá - Trước khi bất kỳ cuộc hành trình nào bắt đầu, bạn phải hiểu bạn đang ở đâu, những gì xung quanh bạn và bạn đang đi đâu. Mọi nhân viên tiếp thị, chuyên gia tư vấn được thuê hoặc đại lý đều phải trải qua giai đoạn khám phá. Nếu không có nó, bạn không hiểu làm thế nào để cung cấp tài liệu tiếp thị của mình, làm thế nào để định vị bản thân khỏi đối thủ cạnh tranh hoặc những nguồn lực nào thuộc về bạn.
  2. Chiến lược - Bây giờ bạn có các công cụ để phát triển một chiến lược cơ bản được sử dụng để đạt được các mục tiêu tiếp thị của mình. Chiến lược của bạn nên bao gồm tổng quan về mục tiêu, kênh, phương tiện, chiến dịch và cách bạn sẽ đo lường thành công của mình. Bạn sẽ muốn có một tuyên bố sứ mệnh hàng năm, trọng tâm hàng quý và các sản phẩm được giao hàng tháng hoặc hàng tuần. Đây là một tài liệu nhanh có thể thay đổi theo thời gian, nhưng có sự ủng hộ của tổ chức của bạn.
  3. Thực hiện - Với sự hiểu biết rõ ràng về công ty, vị trí thị trường và các nguồn lực của mình, bạn đã sẵn sàng xây dựng nền tảng cho chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình. Sự hiện diện kỹ thuật số của bạn phải có tất cả các công cụ cần thiết để thực hiện và đo lường các chiến lược tiếp thị sắp tới của bạn.
  4. Thực hiện - Bây giờ mọi thứ đã sẵn sàng, đã đến lúc thực hiện các chiến lược bạn đã phát triển và đo lường tác động tổng thể của chúng.
  5. Tối ưu hóa - Hãy để ý lỗ hổng thú vị mà chúng tôi đã đưa vào đồ họa thông tin có chiến lược phát triển của chúng tôi và chuyển nó trở lại Khám phá một lần nữa! Không có hoàn thành Hành trình tiếp thị nhanh. Khi bạn đã thực hiện? Chiến lược tiếp thị của mình, bạn phải kiểm tra, đo lường, cải thiện và điều chỉnh chiến lược đó theo thời gian để tiếp tục tối đa hóa tác động của nó đối với doanh nghiệp của bạn.

Lưu ý rằng chiến lược đi trước việc triển khai, thực thi và tối ưu hóa. Nếu bạn đang phát triển hoặc mua chiến lược tiếp thị từ một công ty - điều đó không có nghĩa là họ sẽ thực hiện chiến lược đó, cũng không thực hiện chiến lược đó.

Ví dụ về chiến lược tiếp thị: Fintech

Chúng tôi có một hội thảo trên web tuyệt vời sắp tới với Salesforce, Các phương pháp hay nhất trong việc tạo ra hành trình trải nghiệm khách hàng tại các công ty dịch vụ tài chính, nơi chúng tôi thảo luận về việc phát triển các chiến lược hành trình tiếp thị với các công ty Dịch vụ Tài chính. Hội thảo trên web diễn ra sau khi tôi thực hiện một số nghiên cứu đột phá trong ngành về sự phân chia kỹ thuật số đang xảy ra giữa các tổ chức tài chính và khách hàng của họ.

Khi phát triển chiến lược tiếp thị, chúng tôi đã xác định:

  • Khách hàng của họ là ai - từ kiến ​​thức về tài chính, đến giai đoạn cuộc đời, đến sức khỏe tài chính và tính cách của họ.
  • Những nỗ lực tiếp thị của họ đã đến đâu - tổ chức của họ đã trưởng thành như thế nào trong việc xây dựng mối quan hệ với họ. Họ có biết họ là ai, họ có đang giáo dục họ hay không, liệu khách hàng của họ có thực sự được hưởng lợi từ việc học hỏi từ họ hay không và liệu khách hàng có thực sự tiếp cận cá nhân hay không?
  • Tổ chức thu hút như thế nào - tổ chức đã yêu cầu phản hồi chưa, họ có thể đánh giá các câu hỏi trên không, họ có đủ nguồn lực để giáo dục và trang bị cho khách hàng của mình không và hành trình có thực sự được cá nhân hóa không?
  • Tổ chức có đủ nguồn lực - nghiên cứu của chúng tôi cho thấy hàng chục chủ đề mà khách hàng của họ luôn nghiên cứu trực tuyến - từ quản lý tín dụng, quản lý tài sản, lập kế hoạch bất động sản cho đến lập kế hoạch nghỉ hưu. Khách hàng đang tìm kiếm các công cụ DIY để giúp họ đánh giá, lập kế hoạch và thực hiện tài chính của họ… và các tổ chức mà họ đang làm việc phải có tất cả chúng (hoặc ít nhất là hướng chúng đến một đối tác tuyệt vời).
  • Tổ chức có hiển thị trong từng giai đoạn mua hàng không - từ xác định vấn đề, đến khám phá giải pháp, đến các yêu cầu và lựa chọn tổ chức tài chính, liệu tổ chức có thể đạt được mọi giai đoạn trong hành trình của người mua không? Họ có các công cụ và tài nguyên để giúp xác thực những phát hiện của người mua và giúp họ thúc đẩy sự tương tác về nhà không?
  • Có thể liên hệ với tổ chức thông qua các phương tiện ưa thích - bài báo không phải là phương tiện duy nhất. Trên thực tế, một số người thậm chí không dành thời gian để đọc nữa. Tổ chức có sử dụng văn bản, hình ảnh, âm thanh và video để tiếp cận khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của họ ở nơi họ thích hơn?
  • Sau khi triển khai, thành công sẽ được đo lường như thế nào với chiến lược tiếp thị của bạn? Trước khi bạn thực hiện một chiến lược, các khả năng đo lường phải được xem xét để bạn biết nó đang hoạt động. Bạn sẽ đợi bao lâu trước khi quyết định mức độ thành công của nó? Bạn sẽ tối ưu hóa các chiến dịch của mình ở điểm nào? Bạn sẽ gấp chúng vào thời điểm nào nếu chúng không hoạt động?

Nếu bạn có thể trả lời tất cả những câu hỏi này, thì bạn có thể đã chiến lược tiếp thị. Chiến lược tiếp thị sẽ giúp bạn khám phá, phát hiện và lập kế hoạch rằng bạn cần một công cụ hoặc nguồn lực.

Từ ví dụ fintech ở trên, công ty của bạn có thể thấy rằng trang web đang thiếu một máy tính thế chấp nhà để bạn có trong kế hoạch xây dựng một máy tính. Điều đó không có nghĩa là chiến lược xác định chiếc máy tính trông như thế nào, bạn sẽ phát triển nó như thế nào, nơi nó sẽ được lưu trữ hoặc cách bạn sẽ quảng bá nó… đó là tất cả các bước thực hiện chiến dịch có thể được thực hiện con đường. Chiến lược là xây dựng một máy tính mà bạn cần để tiếp cận khách hàng. Việc triển khai và thực hiện đến sau.

Chiến lược là khoảng cách giữa nhu cầu và thực thi

Khi tôi tham khảo ý kiến ​​của ngày càng nhiều tổ chức với Salesforce, chúng tôi sẽ loại bỏ nó khỏi công việc trong những cam kết này. Lực lượng bán hàng đã giúp khách hàng xác định nhu cầu về một giải pháp công nghệ để giúp họ thực hiện các nỗ lực bán hàng và tiếp thị.

Đối tác Salesforce ở đó để giúp họ triển khai giải pháp cho các quy trình và chiến lược mà họ hy vọng sẽ thực hiện. Nhưng tôi đang ở giữa hai việc xác định khoảng cách và làm việc giữa các nền tảng, đối tác và khách hàng để phát triển kế hoạch để tiếp cận khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ. Khi có sự đồng thuận giữa tất cả chúng tôi, đối tác Salesforce sẽ tham gia và triển khai giải pháp, sau đó khách hàng thực hiện chiến lược.

Và tất nhiên, khi chúng ta đo lường kết quả, chúng ta nên điều chỉnh chiến lược theo thời gian. Tuy nhiên, trong môi trường doanh nghiệp, điều đó có thể mất nhiều tháng để đạt được.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.