Vận động Thương hiệu là gì? Làm thế nào để bạn trau dồi nó?

ủng hộ thương hiệu

Khi tôi nhìn lại thập kỷ qua của tập khách hàng đại lý của chính chúng tôi, nhiều khách hàng đã đến và đi, những người mà chúng tôi vô tình gặp được thông qua các nỗ lực tiếp thị trong nước của chúng tôi. Tuy nhiên, nền tảng kinh doanh của chúng tôi là tiếp thị truyền miệng từ những khách hàng mà chúng tôi đã tạo ra kết quả trong nhiều năm. Trên thực tế, ba trong số các đề xuất mà chúng tôi hiện đang thực hiện có liên quan trực tiếp đến các khách hàng trước đây mà chúng tôi đã làm việc.

Không có gì ngạc nhiên khi những người ủng hộ thương hiệu có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng nhiều hơn 50% so với khách hàng thông thường và 90% người tiêu dùng báo cáo rằng khuyến nghị truyền miệng (WOM) dẫn đến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Trên thực tế, trong 20 đến 50% tất cả các quyết định mua hàng, Truyền miệng là yếu tố ảnh hưởng hàng đầu

Vận động chính sách thúc đẩy 6 nghìn tỷ đô la chi tiêu hàng năm của người tiêu dùng

Vận động Thương hiệu là gì?

Trong tiếp thị, một người ủng hộ thương hiệu là một người, nhân viên, người có ảnh hưởng hoặc khách hàng nói có lợi về thương hiệu hoặc sản phẩm, dẫn đến các thông điệp truyền miệng (WOM) tích cực về thương hiệu đến mạng của họ.

Vận động chính sách Khách hàng là gì?

Để khuyến khích việc ủng hộ thương hiệu, các thương hiệu đang áp dụng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, mang đến trải nghiệm khách hàng cao cấp. Kết quả của Vận động khách hàng không chỉ là sự gia tăng tỷ lệ giữ chân hoặc giá trị trung bình của khách hàng, nó tạo ra lợi tức đầu tư khi những khách hàng đó trở thành ủng hộ thương hiệu.

Tất nhiên, nhược điểm là có một khoảng cách lớn về vận động chính sách mà các doanh nghiệp không thực hiện tốt việc xác định hoặc tranh thủ sự hỗ trợ của những người ủng hộ thương hiệu tiềm năng. Hơn một nửa số công ty thậm chí không biết ai là người ủng hộ thương hiệu của họ. JitBit đã tổng hợp đồ họa thông tin này, 15 lý do Tại sao Vận động Thương hiệu là Nền tảng cho Doanh nghiệp của Bạn, chia sẻ tất cả thông tin chi tiết của việc vận động thương hiệu và phát triển các chương trình vận động khách hàng của riêng bạn.

Các cách để nâng cao nhận thức về thương hiệu

  1. Tập trung vào mối quan hệ - điều gì khiến khách hàng yêu thích thương hiệu của bạn? Một sản phẩm chất lượng, dịch vụ khách hàng tuyệt vời và trải nghiệm nhất quán.
  2. Phục vụ với tốc độ - khi mua hàng trực tuyến, 71% khách mong đợi được trợ giúp trong vòng 5 phút. Cung cấp trợ giúp khi khách hàng của bạn cần.
  3. Chia sẻ thành công - khuếch đại phản hồi tích cực và thành công của những người ủng hộ hiện tại - làm nổi bật các bài đánh giá trong quảng cáo, chia sẻ kết quả trong các nghiên cứu điển hình và luôn đề cập đến khách hàng của bạn.
  4. Thưởng cho khách hàng - cung cấp tính năng xem trước các sản phẩm / dịch vụ mới, tổ chức các sự kiện đặc biệt chỉ dành cho người được mời, gửi ưu đãi độc quyền, tạo chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp dịch vụ VIP.
  5. Làm khách hàng ngạc nhiên - gây ngạc nhiên cho những khách hàng trung thành khi họ ít mong đợi nhất và họ sẽ nói về điều bất ngờ và người gửi nó. Nó có thể là bất cứ thứ gì từ ghi chú cảm ơn đến nâng cấp miễn phí.
  6. Những người ủng hộ trao quyền - những người ủng hộ thích ca ngợi nhãn hiệu yêu thích của họ. Hình thức khen ngợi tốt nhất mà họ có thể đưa ra là lời giới thiệu. Phiếu mua hàng ủng hộ một động lực để gửi doanh nghiệp mới theo cách của bạn.
  7. Ghi nhớ những dịp đặc biệt - gửi cho khách hàng một tấm thiệp hoặc món quà vào một ngày đặc biệt như Giáng sinh hoặc sinh nhật của họ là một cách đơn giản để tăng cường kết nối cá nhân của họ với thương hiệu của bạn.
  8. Thuyết phục và hành động theo phản hồi - yêu cầu khách hàng phản hồi và hành động theo nó. Người tiêu dùng trở thành những người ủng hộ nếu họ cảm thấy như phản hồi của họ được lắng nghe và ý kiến ​​đóng góp của họ được coi trọng.
  9. Nói lời cảm ơn, ngay cả với những người gièm pha - ghi nhận và cảm ơn tất cả các phản hồi, ngay cả những phản hồi tiêu cực. Nếu những khách hàng không hài lòng cảm thấy được trân trọng, họ sẽ gắn bó lâu hơn.

Và đừng quên kiểm tra Jitbit! Hệ thống bán vé bộ phận trợ giúp của họ rất đơn giản, mạnh mẽ đáng kinh ngạc và chỉ mất vài giây để thiết lập.

đồ họa thông tin quảng cáo thương hiệu

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.