Công nghệ quảng cáoNội dung tiếp thịThương mại điện tử và bán lẻTiếp thị qua email & Tự động hóaCông cụ tiếp thịHỗ trợ bán hàng

Quản lý Nội dung Tiếp thị (MCM) là gì? Các trường hợp sử dụng và ví dụ

Phải mất rất nhiều để chạy các chiến dịch tiếp thị thành công ngày hôm nay. Chúng liên quan đến vô số hoạt động tiếp thị và nội dung cần được quản lý. Đối với điều này, cần có sự phối hợp nội bộ hoàn hảo. Hơn nữa, bạn cần ở đúng nơi, đúng thời điểm nếu muốn các chiến dịch của mình tác động đến thị trường tiêu dùng phức tạp ngày nay.

Như bạn có thể thấy, việc tạo và thực hiện các chiến dịch tiếp thị đã trở nên phức tạp hơn. Bạn cần một cách dễ dàng hơn để quản lý các quy trình này mà không tốn quá nhiều công sức. Đây là nơi quản lý nội dung tiếp thị (MCM) đến để giải cứu. Trong bài viết này, bạn sẽ đọc MCM là gì, MCM giúp xây dựng trải nghiệm khách hàng chất lượng với sản phẩm của bạn như thế nào, nhiệm vụ của hệ thống quản lý nội dung tiếp thị là gì và các công cụ quản lý nội dung tiếp thị hàng đầu là gì.

Quản lý nội dung tiếp thị (MCM) là gì?

Sản phẩm thị trường thương mại điện tử đã thay đổi đáng kể trong những năm gần đây. Người mua sắm mất nhiều thời gian và cẩn thận so sánh thông tin tiếp thị về một sản phẩm trong các kênh bán hàng khác nhau và từ các thiết bị khác nhau. Và việc thu hút khách hàng đang khiến các nhà bán lẻ ngày càng phải trả giá nhiều hơn. Lợi thế cạnh tranh là cung cấp trải nghiệm chất lượng với sản phẩm và chiến lược đa kênh hiệu quả. Điều này có thể đạt được chỉ nhờ vào quản lý nội dung tiếp thị.

Quản lý nội dung tiếp thị là một danh mục ứng dụng giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh chóng với các tình huống kinh doanh đang diễn ra bằng cách áp dụng sự kết hợp tối ưu của nội dung tiếp thị trên nhiều kênh. Cơ sở dữ liệu MCM cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn tổng quan về tất cả các nội dung tiếp thị có sẵn.

Gartner

Loại phần mềm này được thiết kế để giúp các công ty đáp ứng những thách thức mới trong việc xử lý các kênh tiếp thị đa dạng hơn trong thế giới kinh doanh ngày càng kỹ thuật số.

Việc triển khai hệ thống MCM phù hợp với các công ty lớn có:

  • 100 nội dung tiếp thị trở lên
  • 10 sản phẩm thương mại điện tử trở lên
  • 5 kênh bán hàng trở lên
  • 10 nhân viên trở lên làm việc trong lĩnh vực tiếp thị

Phần mềm quản lý nội dung tiếp thị (MCM) giúp theo dõi và đánh giá tất cả các nỗ lực tiếp thị và giữ chúng tập trung và chính xác. Nhiều công cụ MCM tốt nhất được tạo dưới dạng bảng điều khiển với các cửa sổ sáng sủa, đa chức năng hiển thị số liệu thực tế cho các phần riêng lẻ của chiến dịch tiếp thị. Người dùng có thể tạo các báo cáo và nhìn chung một cách minh bạch về cách mỗi nỗ lực tiếp thị thực hiện trên mỗi kênh.

Ưu điểm của MCM

MCM là một tập hợp các biện pháp giúp bạn cung cấp cho khách hàng của mình thông tin đầy đủ nhất, bán hàng và có liên quan tùy thuộc vào điểm tiếp xúc của khách hàng với sản phẩm, thiết bị được sử dụng, sở thích cá nhân, vị trí địa lý, ngôn ngữ, v.v. Cụ thể, sử dụng MCM:

  • Việc hỗ trợ các nguyên tắc của chiến lược tiếp thị đa kênh dễ dàng hơn
  • Nó cung cấp một cái nhìn trực thăng về quá trình làm việc với thông tin tiếp thị
  • Nó giúp giảm chi phí quy trình
  • Nó giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi
  • Nó giúp giảm lợi nhuận
  • Nó giúp giảm thông tin sai lệch giữa các nhân viên
  • Nó giúp giảm thời gian tìm kiếm và xử lý nội dung tiếp thị
  • Nó giúp giảm bớt công việc thủ công của nhân viên để quản lý nội dung tiếp thị
  • Nó giúp giảm số lượng lỗi trong nội dung tiếp thị

Kết quả là, bạn sẽ bán cho khách hàng sản phẩm và trải nghiệm tích cực. Và chúng tác động trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thoát, trả lại và thúc đẩy khách hàng quay lại với bạn nhiều lần.

Tính năng cốt lõi của hệ thống MCM

Có một số tính năng cốt lõi cơ bản mà mọi hệ thống quản lý nội dung tiếp thị phải có:

  • Hợp nhất dữ liệu tiếp thị. Hệ thống MCM nên thu thập nội dung tiếp thị của bạn, giúp bạn dễ dàng truy cập.
  • Theo dõi các tương tác và hoạt động. Hệ thống MCM nên cho phép bạn theo dõi các tương tác với nội dung tiếp thị.
  • Đo lường hiệu suất và năng suất. Hệ thống MCM hợp lý sẽ cho phép bạn nhận các báo cáo với dữ liệu chi tiết về hiệu quả tương tác của công ty với nội dung tiếp thị.
  • Tự động hóa các quy trình thông thường. Tự động hóa quản lý nội dung tiếp thị là nền tảng của bất kỳ hệ thống MCM nào.

Việc sử dụng MCM đã hỗ trợ rất nhiều cho nhóm tiếp thị của chúng tôi quản lý nội dung, phân phối nội dung đó đến các kênh thích hợp và cuối cùng là phát triển doanh nghiệp của chúng tôi.

học sinh

Trường hợp sử dụng MCM

Công ty của Alex có 24 khóa học khác nhau và hơn 50 tài sản nội dung tiếp thị với đội ngũ 10 nhà tiếp thị. Việc Alex tự mình kiểm soát tất cả nội dung tiếp thị và các nhà tiếp thị là một thách thức, nếu không muốn nói là không thể. Alex quyết định triển khai MCM để luôn cập nhật nội dung tiếp thị, cung cấp cho khách hàng tiềm năng nội dung tiếp thị gắn kết, tuân thủ thời hạn và thực hiện chiến lược tiếp thị đầy đủ.

Việc triển khai MCM trong công ty của Alex mang lại những lợi thế sau:

  • Các nhà tiếp thị đã biên soạn trong hệ thống MCM một danh sách kiểm tra chi tiết về nội dung tiếp thị mà họ có: quảng cáo video, quảng cáo được nhắm mục tiêu, bài đọc dài, nam châm dẫn đầu, bản tin, đồ họa thông tin, v.v. Vì vậy, họ không quên sử dụng bất kỳ thứ gì trong hoạt động tiếp thị của mình. Yếu tố con người không ảnh hưởng gì khác.
  • Ứng dụng nội dung tiếp thị đã trở thành một quy trình hợp lý thay vì sự hỗn loạn ở đó trước đây—giờ đây, nhân viên tiếp thị luôn biết phải làm gì tiếp theo và họ có nội dung gì cho việc này.
  • Nhân viên tiếp thị có thể thay đổi trạng thái của nội dung. Bây giờ mọi người trong công ty đều biết nội dung tiếp thị nào được sử dụng và ở những kênh nào.
  • Khi một số nội dung tiếp thị nhất định bắt đầu được sử dụng, MCM sẽ gửi thông báo đến người quản lý tiếp thị và chủ sở hữu công ty. Công ty đã cải thiện giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm tiếp thị của mình.
  • Tích hợp với các phần mềm khác như quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Điều này giúp tự động hóa nội dung tiếp thị với các lĩnh vực hoạt động khác của công ty. Nó cũng ảnh hưởng đến hiệu quả của các nhân viên khác không liên quan đến tiếp thị.

Kết quả của việc triển khai hệ thống MCM trong công ty học tập, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế đã tăng 30% vì sử dụng nội dung tiếp thị hiệu quả hơn. Quản lý nội dung tiếp thị giúp bạn có thể tổ chức thông tin tiếp thị, sắp xếp theo thứ tự và đáp ứng các thời hạn của chiến lược tiếp thị. Giờ đây, Alex thậm chí không cần đến giám sát nội dung tiếp thị và có thể chú ý hơn đến các chiến lược tiếp thị.

Công cụ quản lý nội dung tiếp thị

Phần mềm quản lý nội dung marketing (MCMS) thị trường có đầy đủ các dịch vụ. Nhiều dịch vụ tồn tại cho các công ty nhỏ, vừa và lớn từ các lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Điều quan trọng là phải hiểu rằng MCM là một danh mục công cụ có thể bao gồm các loại nền tảng khác – bao gồm quản lý quảng cáo, quản lý nội dung, thương mại điện tử, hỗ trợ bán hàng, quản lý tài sản kỹ thuật số, v.v. Việc phân loại tập trung vào khả năng tập trung và quản lý nội dung trên các kênh và hỗ trợ các quy trình nội bộ trong một tổ chức. Một vài ví dụ về nền tảng quản lý nội dung tiếp thị hàng đầu bao gồm XóaSlide, Nổ lửaphòng kinh doanh.

XóaSlide

ClearSlide là một công ty có trụ sở tại San Francisco phát triển nền tảng tương tác bán hàng (Tháng Chín). Nó ra đời vào năm 2009 chỉ với sự tài trợ của người sáng lập và những người đăng ký sớm. Thành công ban đầu của công ty đã giúp nó mở rộng đáng kể.

ClearSlide kết hợp các khả năng hỗ trợ hoạt động bán hàng với khả năng hoàn thành doanh số. Nó là một công cụ tuyệt vời để quản lý nội dung tiếp thị, cho phép nhân viên tiếp thị lưu trữ và chia sẻ các tài liệu tiếp thị và các tài liệu có giá trị khác liên quan đến tiếp thị. ClearSlide cung cấp nhiều công cụ để tiếp thị tiếp cận. Chức năng của nền tảng bao gồm theo dõi email. Nó cũng hoạt động trong Gmail và Outlook. ClearSlide có nhiều tùy chọn để quảng cáo từ xa theo thời gian thực. Chúng bao gồm các hội nghị và bài thuyết trình dựa trên web. Bảng điều khiển của ClearSlide được cập nhật theo thời gian thực. Nó hiển thị các số liệu khác nhau, từ hiệu suất nội dung đến hiệu suất của nhóm nhân viên. Bạn cũng có thể sử dụng ClearSlide để đào tạo và giáo dục các nhà tiếp thị.

Đọc thêm về Clearslide

Nổ lửa

Bloomfire là một dịch vụ tìm kiếm nhanh chóng trong luồng thông tin tiếp thị. Giao diện trực quan của nó không yêu cầu bất kỳ kỹ năng đặc biệt nào. Cài đặt tùy chỉnh sẽ giúp bạn chuyển cấu trúc quản lý nội dung tiếp thị của mình vào cơ sở dữ liệu được đề xuất và loại bỏ khoảng trống thông tin.

Nhân viên văn phòng dành 20% thời gian để tìm kiếm thông tin tiếp thị để thực hiện nhiệm vụ.

Kinh nghiệm làm việc: Vai trò của công nghệ đối với năng suất và sự tương tác

Bloomfire có thể giúp giảm thời gian đó để cải thiện lợi nhuận. Bloomfire có thể được sử dụng như một diễn đàn để nhắn tin tức thời giữa các nhân viên và để tự động hóa công việc của các bộ phận bán hàng, nhân sự, CNTT, hỗ trợ và dịch vụ khách hàng. Chương trình phù hợp với các doanh nghiệp lớn, nhỏ và vừa tập trung vào bán hàng và làm việc với một lượng lớn dữ liệu tiếp thị trong công ty. Thật dễ dàng để tạo cơ sở tri thức cho toàn bộ công ty hoặc từng nhóm riêng lẻ để người quản lý chỉ có thể truy cập thông tin liên quan. 

Bloomfire sử dụng nhiều cấp độ phân loại, cho phép bạn xem nội dung theo tác giả, nhóm hoặc danh mục đã được thiết lập. Một thuật toán đã được cấp bằng sáng chế tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm và đề xuất các mối tương quan thuộc tính theo ngữ cảnh bổ sung. Chia sẻ thông tin tiếp thị đơn giản giúp loại bỏ các câu hỏi khác và tiết kiệm thời gian, tăng năng suất. Các tùy chọn phân tích của nền tảng cho bạn biết ai đang làm việc trên nội dung tiếp thị và báo cáo truy vấn tìm kiếm giúp bạn hiểu rõ hơn về những phần nào được sử dụng thường xuyên nhất.

Đọc thêm về Bloomfire

Loft bán hàng

SalesLoft là một công cụ mà phần lớn tập trung vào bán hàng trong phân khúc doanh nghiệp. Nhưng nó rất tốt cho việc quản lý nội dung tiếp thị. Chức năng của nó nhằm mục đích hoạt động cùng với các công cụ CRM của bạn. Nó có thể tiết kiệm thời gian cho các nhà tiếp thị. SalesLoft tự động hóa nhiều khía cạnh của sự tương tác giữa các nhà tiếp thị và nội dung tiếp thị. Nó cũng cung cấp nhiều cơ hội để tương tác được cá nhân hóa hơn. Bạn có thể lập kế hoạch nội dung tiếp thị. Hướng dẫn thành công đã lưu có thể được chia sẻ với các nhà tiếp thị mới. Người dùng nền tảng cũng có thể tùy chỉnh các mẫu email. Nền tảng này bao gồm các trang tổng quan với các đường ống bán hàng và thông báo tự động về những giao dịch có thể gặp trục trặc. SalesLoft cho phép bạn thực hiện phân tích tiếp thị chuyên sâu và tạo báo cáo.

Hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị phụ thuộc vào việc công ty có thể quản lý thông tin của mình tốt như thế nào đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho sự phối hợp giữa các nhóm tiếp thị. Các công cụ quản lý nội dung tiếp thị là một giải pháp đã được thử nghiệm và đúng đắn để đạt được mục tiêu này. Nó cho phép bạn quản lý nội dung tiếp thị có giá trị tốt hơn. Nó cũng cải thiện khả năng cộng tác của nhóm, tránh gián đoạn quy trình làm việc và giúp bạn tập trung vào kế hoạch tổng thể.

Đọc thêm về Salesloft

Alyse Falk

Alyse Falk là một nhà văn tự do có kinh nghiệm về tiếp thị kỹ thuật số, công nghệ, tiếp thị nội dung, xu hướng tiếp thị và chiến lược xây dựng thương hiệu. Alyse cũng viết cho một số trang web có uy tín, nơi cô ấy chia sẻ những gợi ý của mình để tạo nội dung.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.