MarTech là gì? Công nghệ tiếp thị: Quá khứ, Hiện tại và Tương lai

Martech là gì?

Bạn có thể bật cười khi tôi viết một bài báo trên MarTech sau khi xuất bản hơn 6,000 bài báo về công nghệ tiếp thị trong hơn 16 năm (ngoài tuổi của blog này… Tôi đã từng là blogger trước đó). Tôi tin rằng nó đáng để xuất bản và giúp các chuyên gia kinh doanh nhận thức rõ hơn về MarTech là gì, và tương lai của nó sẽ như thế nào.

Đầu tiên, tất nhiên, đó là MarTech là một va li bằng da tiếp thị và công nghệ. Tôi đã bỏ lỡ một cơ hội tuyệt vời để đưa ra thuật ngữ… tôi đang sử dụng MarketingTech trong nhiều năm trước khi đổi thương hiệu trang web của tôi sau MarTech đã được áp dụng trong toàn ngành.

Tôi không chắc ai chính xác đã viết ra thuật ngữ này, nhưng tôi vô cùng tôn trọng Scott Brinker, người hoàn toàn chủ chốt trong việc đưa thuật ngữ này trở thành xu hướng chủ đạo. Scott thông minh hơn tôi… anh ấy bỏ đi một lá thư và tôi để lại một đống.

Định nghĩa Martech

Martech áp dụng cho các sáng kiến, nỗ lực và công cụ chính khai thác công nghệ để đạt được các mục tiêu và mục tiêu tiếp thị. 

Scott Brinker

Đây là một video tuyệt vời từ bạn bè của tôi tại Yếu tố thứ ba cung cấp mô tả video ngắn gọn và đơn giản về Martech là gì:

Để cung cấp một cái nhìn tổng quan, tôi muốn bao gồm các quan sát của mình về:

MarTech: Quá khứ

Chúng ta thường nghĩ về MarTech ngày nay như một giải pháp dựa trên Internet. Tôi cho rằng bản thân công nghệ tiếp thị đã có trước thuật ngữ ngày nay. Vào đầu những năm 2000, tôi đã giúp các doanh nghiệp như New York Times và Toronto Globe and Mail xây dựng kho dữ liệu kích thước terabyte bằng cách sử dụng một số trích xuất, chuyển đổi và tải (ETL) công cụ. Chúng tôi đã kết hợp dữ liệu giao dịch, dữ liệu nhân khẩu học, dữ liệu địa lý và một số nguồn khác và sử dụng các hệ thống này để truy vấn, gửi, theo dõi và đo lường quảng cáo xuất bản, theo dõi điện thoại và các chiến dịch thư trực tiếp.

Để xuất bản, tôi đã làm việc tại Báo ngay sau khi họ chuyển từ máy ép chì đúc khuôn sang các tấm được kích hoạt hóa học có ấn tượng được đốt cháy bằng cách sử dụng đèn và âm bản cường độ cao đầu tiên, sau đó là đèn LED và gương được vi tính hóa. Tôi thực sự đã tham dự những trường học đó (ở Mountain View) và sửa chữa thiết bị đó. Quá trình từ thiết kế đến in ấn hoàn toàn là kỹ thuật số… và chúng tôi là một số công ty đầu tiên chuyển sang sử dụng sợi quang để di chuyển các tệp trang lớn (vẫn gấp đôi độ phân giải của màn hình cao cấp hiện nay). Đầu ra của chúng tôi vẫn được chuyển đến các màn hình… và sau đó đến các máy in.

Những công cụ này tinh vi một cách đáng kinh ngạc và công nghệ của chúng tôi đang ở mức cạn kiệt. Những công cụ này không dựa trên đám mây hay SaaS vào thời điểm đó… nhưng tôi thực sự đã làm việc trên một số phiên bản dựa trên web đầu tiên của những hệ thống đó, kết hợp dữ liệu GIS để phân lớp dữ liệu hộ gia đình và xây dựng các chiến dịch. Chúng tôi đã chuyển từ việc truyền dữ liệu qua vệ tinh sang mạng vật lý, sang cáp quang mạng nội bộ, sang internet. Một thập kỷ sau, tất cả các hệ thống và công nghệ mà tôi đã làm việc hiện nay đều dựa trên đám mây và cung cấp web, email, quảng cáo và công nghệ tiếp thị di động để giao tiếp với công chúng.

Những gì chúng tôi thiếu vào thời điểm đó để chuyển sang đám mây với các giải pháp đó là dung lượng lưu trữ, băng thông, bộ nhớ và sức mạnh tính toán với giá cả phải chăng. Với chi phí máy chủ giảm mạnh và băng thông tăng vọt, Phần mềm như là một dịch vụ (SaaS) được sinh ra ... chúng tôi đã không bao giờ nhìn lại! Tất nhiên, hồi đó người tiêu dùng chưa hoàn toàn chấp nhận web, email và điện thoại di động… vì vậy kết quả đầu ra của chúng tôi được gửi qua các phương tiện phát sóng, in ấn và thư trực tiếp. Chúng thậm chí đã được phân đoạn và cá nhân hóa.

Tôi đã từng ngồi trong một cuộc phỏng vấn của một giám đốc điều hành, nơi anh ấy nói, “Về cơ bản, chúng tôi đã phát minh ra tiếp thị kỹ thuật số…” và tôi đã bật cười thành tiếng. Các chiến lược mà chúng tôi triển khai ngày nay đã được mở rộng quy mô và trở nên đơn giản hơn nhiều so với khi tôi còn là một nhà công nghệ trẻ, nhưng hãy rõ ràng rằng các quy trình, mô hình và thực tiễn triển khai tiếp thị phức tạp đã xảy ra nhiều năm trước khi bất kỳ công ty nào có quyền truy cập Internet. Một số người trong chúng tôi (vâng, tôi…) đã ở đó khi chúng tôi làm việc với các chiến dịch thông qua máy tính lớn… hoặc mở một cửa sổ máy chủ từ máy trạm của chúng tôi. Đối với các bạn trẻ ... về cơ bản đó là một điện toán đám mây đang chạy bên trong công ty của bạn, nơi thiết bị đầu cuối / máy trạm của bạn là trình duyệt và tất cả khả năng lưu trữ và tính toán đều ở máy chủ.

MarTech: Hiện tại

Các công ty trải dài quản trị quan hệ khách hàng, quảng cáo, quản lý sự kiện, nội dung tiếp thị, quản lý trải nghiệm người dùng, phương tiện truyền thông xã hội tiếp thị, quản lý danh tiếng, email marketing, tiếp thị di động (web, ứng dụng và tin nhắn), tự động hóa tiếp thị, quản lý dữ liệu tiếp thị, dữ liệu lớn, phân tích, thương mại điện tử, quan hệ công chúng, hỗ trợ bán hàngtiếp thị tìm kiếm. Những trải nghiệm mới và công nghệ mới nổi như thực tế tăng cường, thực tế ảo, thực tế hỗn hợp, trí tuệ nhân tạo, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, v.v. đang tìm đường vào các nền tảng hiện có và mới.

Tôi không biết làm thế nào Scott theo kịp nó, nhưng anh ấy đã theo dõi sự phát triển nhanh chóng của ngành công nghiệp này trong hơn một thập kỷ… và ngày nay Cảnh quan MarTech có hơn 8,000 công ty trong đó.

Cảnh quan MarTech

martech cảnh quan 2020 martech5000 slide

Trong khi Scott phân đoạn bối cảnh dựa trên trách nhiệm tiếp thị, các ranh giới đang bị mờ đi một chút liên quan đến các nền tảng và khả năng cốt lõi của chúng là gì. Các nhà tiếp thị lắp ráp và tích hợp các nền tảng này khi cần thiết để xây dựng, thực hiện và đo lường các chiến dịch tiếp thị nhằm mua lại, bán thêm và giữ chân khách hàng. Tập hợp các nền tảng này và sự tích hợp của chúng được gọi là MarTech Stack.

Một MarTech Stack là gì?

MarTech Stack là tập hợp các hệ thống và nền tảng mà các nhà tiếp thị sử dụng để nghiên cứu, lập chiến lược, thực thi, tối ưu hóa và đo lường các quy trình tiếp thị của họ trong suốt hành trình mua hàng của khách hàng tiềm năng và trong suốt vòng đời của khách hàng.

Douglas Karr

Martech Stack thường kết hợp các nền tảng SaaS được cấp phép và tích hợp độc quyền dựa trên đám mây để tự động hóa dữ liệu cần thiết nhằm cung cấp mọi thứ cần thiết để hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị của công ty. Ngày nay, phần lớn MarTech Stacks của công ty để lại rất nhiều điều mong muốn, các công ty dành nhiều thời gian cho việc phát triển tích hợp và nhân sự để vẫn xây dựng và triển khai các chiến dịch tiếp thị của họ.

MarTech mở rộng ra ngoài thị trường

Chúng tôi cũng nhận ra rằng mọi tương tác với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng đang ảnh hưởng đến nỗ lực tiếp thị của chúng tôi. Cho dù đó là một khách hàng phàn nàn trên phương tiện truyền thông xã hội, dịch vụ bị gián đoạn hoặc vấn đề tìm kiếm thông tin… trong thế giới truyền thông xã hội, trải nghiệm của khách hàng hiện là một yếu tố quyết định tác động của các nỗ lực tiếp thị và danh tiếng nói chung của chúng tôi. Do đó, MarTech đang mở rộng ra ngoài các nỗ lực tiếp thị và giờ đây kết hợp các dịch vụ khách hàng, bán hàng, kế toán và dữ liệu sử dụng vào một vài cái tên.

Các công ty doanh nghiệp như Salesforce, Adobe, Oracle, SAP và Microsoft xây dựng từng mảng trong không gian MarTech đang mua lại các công ty với tốc độ nhanh chóng, tích hợp chúng và cố gắng xây dựng các nền tảng có thể phục vụ khách hàng của họ từ đầu đến cuối. Tuy nhiên, nó lộn xộn. Ví dụ: tích hợp nhiều đám mây trong Salesforce yêu cầu các đối tác Salesforce có kinh nghiệm đã làm được điều đó cho hàng chục công ty. Việc di chuyển, triển khai và tích hợp các hệ thống đó có thể mất vài tháng… hoặc thậm chí nhiều năm. Mục tiêu của nhà cung cấp SaaS là ​​tiếp tục phát triển mối quan hệ của họ với khách hàng và cung cấp cho họ các giải pháp tốt hơn.

Nó đã ảnh hưởng đến các nhà tiếp thị như thế nào?

Để tận dụng MarTech, nhà tiếp thị ngày nay thường là sự chồng chéo của năng khiếu sáng tạo, phân tích và công nghệ để vượt qua những hạn chế và thách thức mà hầu hết các nền tảng công nghệ tiếp thị yêu cầu. Ví dụ: một nhà tiếp thị email phải quan tâm đến cơ sở hạ tầng miền để xác minh khả năng phân phối, độ sạch của dữ liệu cho danh sách email, tài năng sáng tạo để xây dựng các phần giao tiếp tuyệt vời, khả năng viết bài quảng cáo để phát triển nội dung thúc đẩy người đăng ký hành động, khả năng phân tích để diễn giải nhấp chuột và chuyển đổi dữ liệu và… mã hóa cung cấp trải nghiệm nhất quán trên vô số ứng dụng email khách và các loại thiết bị. Rất tiếc… đó là tài năng cần thiết… và đó chỉ là email.

Các nhà tiếp thị ngày nay phải cực kỳ tháo vát, sáng tạo, thoải mái với sự thay đổi và hiểu cách diễn giải dữ liệu chính xác. Họ phải chú ý một cách đáng kinh ngạc đến phản hồi của khách hàng, các vấn đề về dịch vụ khách hàng, đối thủ cạnh tranh và ý kiến ​​đóng góp từ đội ngũ bán hàng của họ. Nếu không có bất kỳ trụ cột nào trong số này, rất có thể chúng đang gặp bất lợi. Hoặc, họ phải phụ thuộc vào các nguồn lực bên ngoài có thể hỗ trợ họ. Đó là một công việc kinh doanh béo bở đối với tôi trong thập kỷ qua!

Nó đã ảnh hưởng đến tiếp thị như thế nào?

MarTech ngày nay được triển khai để thu thập dữ liệu, phát triển đối tượng mục tiêu, giao tiếp với khách hàng, lập kế hoạch và phân phối nội dung, xác định và ưu tiên khách hàng tiềm năng, theo dõi danh tiếng của thương hiệu, theo dõi doanh thu và mức độ tương tác với các chiến dịch trên mọi phương tiện và kênh… bao gồm cả các kênh tiếp thị truyền thống. Và trong khi một số kênh in truyền thống có thể kết hợp mã QR hoặc liên kết có thể theo dõi, thì một số kênh truyền thống như bảng quảng cáo đang được số hóa và tích hợp hoàn toàn.

Tôi muốn tuyên bố rằng hoạt động tiếp thị ngày nay phức tạp hơn nhiều so với vài thập kỷ trước… cung cấp thông điệp kịp thời và phù hợp được người tiêu dùng cũng như các doanh nghiệp hoan nghênh. Tôi đang nói dối. Tiếp thị ngày nay phần lớn không có bất kỳ sự đồng cảm nào đối với người tiêu dùng và các doanh nghiệp bị tấn công bởi các thông điệp. Khi tôi ngồi đây, tôi có 4,000 email chưa đọc và tôi đang hủy đăng ký khỏi hàng tá danh sách mà tôi được chọn tham gia mà không có sự cho phép của tôi hàng ngày.

Trong khi máy học và trí tuệ nhân tạo đang hỗ trợ chúng tôi phân đoạn và cá nhân hóa thông điệp của mình tốt hơn, các công ty đang triển khai các giải pháp này, thu thập hàng trăm điểm dữ liệu mà người tiêu dùng thậm chí không biết và - thay vì tinh chỉnh thông điệp của họ - đang tấn công họ bằng nhiều tin nhắn hơn.

Có vẻ như tiếp thị kỹ thuật số càng rẻ, thì càng có nhiều nhà tiếp thị SPAM ra khỏi đối tượng mục tiêu của họ hoặc quảng cáo giả trên mọi kênh mà họ có thể tìm thấy để đạt được khách hàng tiềm năng của họ ở bất cứ nơi nào nhãn cầu của họ đi lang thang.

MarTech: Tương lai

Tuy nhiên, sự liều lĩnh của MarTech đang bắt kịp các doanh nghiệp. Người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi nhiều quyền riêng tư hơn, vô hiệu hóa thông báo, báo cáo SPAM mạnh mẽ hơn, triển khai các địa chỉ email tạm thời và phụ. Chúng tôi thấy các trình duyệt bắt đầu chặn cookie, thiết bị di động chặn theo dõi và các nền tảng mở quyền dữ liệu của họ để người tiêu dùng có thể kiểm soát tốt hơn dữ liệu được thu thập và sử dụng chống lại họ.

Trớ trêu thay, tôi đang xem một số kênh tiếp thị truyền thống quay trở lại. Một đồng nghiệp của tôi, người điều hành một nền tảng tiếp thị và CRM tinh vi đang thấy sự tăng trưởng nhiều hơn và tỷ lệ phản hồi tốt hơn với các chương trình thư trực tiếp đến bản in. Mặc dù hộp thư vật lý của bạn đắt hơn để truy cập, nhưng không có 4,000 mảnh SPAM trong đó!

Sự đổi mới trong công nghệ tiếp thị kỹ thuật số đang tăng vọt khi các khuôn khổ và công nghệ giúp việc xây dựng, tích hợp và quản lý các nền tảng trở nên dễ dàng hơn. Khi tôi phải đối mặt với việc chi hàng nghìn đô la mỗi tháng cho một nhà cung cấp dịch vụ email cho ấn phẩm của mình, tôi có đủ kiến ​​thức và chuyên môn để tôi và một người bạn xây dựng công cụ email của riêng mình. Nó tốn một vài đô la một tháng. Tôi tin rằng đây là giai đoạn tiếp theo của MarTech.

Các nền tảng không mã và không mã đang gia tăng hiện nay, cho phép những người không phải là nhà phát triển thực sự xây dựng và mở rộng các giải pháp của riêng họ mà không cần viết một dòng mã nào. Đồng thời, các nền tảng tiếp thị mới đang xuất hiện mỗi ngày với các tính năng và khả năng vượt qua các nền tảng tốn kém hàng chục nghìn đô la để triển khai. Tôi bị thổi bay bởi các hệ thống nuôi dưỡng thương mại điện tử như Klaviyo, Nai sừng tấmBỏ sót, ví dụ. Tôi đã có thể tích hợp và xây dựng các hành trình phức tạp thúc đẩy tăng trưởng hai con số cho khách hàng của mình trong vòng một ngày. Nếu tôi làm việc với một hệ thống doanh nghiệp, điều đó sẽ mất hàng tháng.

Theo dõi khách hàng ngày càng trở nên khó khăn, nhưng các giải pháp trải nghiệm khách hàng như Jebbit đang cung cấp trải nghiệm đẹp, tự phục vụ cho người mua để điều hướng con đường của riêng họ và thúc đẩy họ chuyển đổi… tất cả đều có cookie của bên thứ nhất có thể được lưu trữ và theo dõi. Cuộc chiến về cookie của bên thứ ba sẽ làm ảnh hưởng đến pixel của Facebook (đó là điều tôi tin rằng lý do thực sự là tại sao Google lại loại bỏ nó) vì vậy Facebook sẽ không thể theo dõi tất cả mọi người trên và ngoài Facebook. Điều đó có thể làm giảm khả năng nhắm mục tiêu phức tạp của Facebook… và có thể tăng thị phần của Google.

Trí tuệ nhân tạo và các nền tảng phân tích cao cấp đang giúp cung cấp thông tin chi tiết hơn về các nỗ lực tiếp thị đa kênh và tác động của chúng đối với hành trình mua hàng nói chung. Đó là tin tốt cho các công ty vẫn đang loay hoay không biết nơi nào cần nỗ lực nhiều nhất để có được khách hàng mới.

Tôi không phải là người theo chủ nghĩa tương lai, nhưng tôi tự tin rằng hệ thống của chúng ta càng thông minh và chúng ta càng có thể áp dụng tự động hóa nhiều hơn cho các nhiệm vụ có thể lặp lại của mình, thì các chuyên gia tiếp thị có thể dành thời gian ở nơi họ được đánh giá cao nhất - trong việc phát triển trải nghiệm sáng tạo và đổi mới thúc đẩy sự tương tác và cung cấp giá trị cho khách hàng và khách hàng tiềm năng. Tôi hy vọng rằng nó cung cấp cho tôi những khả năng sau:

  • Ghi công - Khả năng hiểu mọi khoản đầu tư vào tiếp thị và bán hàng mà tôi đang thực hiện đang ảnh hưởng như thế nào đến việc giữ chân khách hàng, giá trị khách hàng và chuyển đổi.
  • Thời Bất động dữ liệu - Khả năng quan sát hoạt động trong thời gian thực thay vì chờ đợi hàng giờ hoặc hàng ngày để thu thập các báo cáo thích hợp để xem và tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị của khách hàng của tôi.
  • Chế độ xem 360 độ - Khả năng nhìn thấy mọi tương tác với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng để phục vụ họ tốt hơn, giao tiếp với họ, hiểu họ và cung cấp giá trị cho họ.
  • Đa kênh - Khả năng nói chuyện với khách hàng trong phương tiện hoặc kênh mà họ muốn được giao tiếp từ hệ thống mà tôi có thể dễ dàng làm việc trong đó.
  • Sự thông minh - Khả năng vượt qua thành kiến ​​của chính tôi với tư cách là một nhà tiếp thị và có một hệ thống phân đoạn, cá nhân hóa và thực hiện đúng thông điệp vào đúng thời điểm đến đúng nơi cho khách hàng của tôi.

Bạn nghĩ sao?

Tôi rất muốn nghe những suy nghĩ và phản hồi của bạn về Martech: Quá khứ, Hiện tại và Tương lai. Tôi đã đóng đinh nó hay tôi đang rời đi? Tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn, mức độ tinh vi và các nguồn lực sẵn có, tôi chắc chắn rằng nhận thức của bạn có thể khác xa so với nhận thức của tôi. Tôi sẽ thực hiện bài báo này mỗi tháng hoặc lâu hơn để giữ cho nó được cập nhật… Tôi hy vọng nó sẽ giúp mô tả ngành công nghiệp đáng kinh ngạc này!

Nếu bạn muốn cập nhật Martech, vui lòng đăng ký nhận bản tin và podcast của tôi! Bạn sẽ tìm thấy một biểu mẫu và các liên kết ở chân trang cho cả hai.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.