Omni-Channel là gì? Nó ảnh hưởng đến Bán lẻ trong Mùa lễ này như thế nào?

bán lẻ đa kênh

Sáu năm trước, thách thức lớn nhất của tiếp thị trực tuyến là khả năng tích hợp, sắp xếp và sau đó kiểm soát thông điệp trên mỗi kênh. Khi các kênh mới xuất hiện và ngày càng phổ biến, các nhà tiếp thị đã thêm nhiều lô và nhiều vụ nổ hơn vào lịch trình sản xuất của họ. Kết quả (điều này vẫn thường xảy ra), là một đống quảng cáo và thông điệp bán hàng tràn ngập khiến mọi khách hàng tiềm năng đều cảm thấy đau đớn. Phản ứng dữ dội vẫn tiếp tục - với việc người tiêu dùng khó chịu khi hủy đăng ký và trốn khỏi các công ty mà họ từng rất vui khi hợp tác kinh doanh.

Thật không may, nguồn gốc của thuật ngữ omni có nghĩa là tất cả… và đó là cách các nhà tiếp thị thường xử lý các kênh. Tôi ước chúng ta sẽ viết ra một thuật ngữ tốt hơn, chẳng hạn như tiếp thị kênh phối hợp hoặc tiếp thị liên tục. Tự động hóa trên các kênh thường xử lý một số sự phối hợp này, nhưng chúng tôi cũng thường không tối ưu hóa các giao tiếp đó.

Omni-Channel là gì?

Omnichannel, còn được đánh vần là omni-channel, đề cập đến từng trải nghiệm liên quan đến một khách hàng nhất định. Trong tiếp thị, đa kênh đề cập đến trải nghiệm tiếp thị thống nhất trên các phương tiện (hay còn gọi là kênh). Thay vì khách hàng bị tấn công trên các phương tiện, trải nghiệm vừa được cá nhân hóa vừa cân bằng ở những nơi mong đợi. Vì vậy, một quảng cáo trên truyền hình có thể hướng mọi người đến một URL trên một trang web mà khách hàng có thể tham gia vào chủ đề này, hoặc có thể đăng ký các cảnh báo hoặc email trên điện thoại di động để tăng cường sự tương tác. Trải nghiệm phải liền mạch và tiến bộ, thay vì lặp đi lặp lại và gây khó chịu.

Trải nghiệm mua sắm hoặc bán lẻ đa kênh đề cập đến sự tương tác thực tế giữa cửa hàng và thiết bị kỹ thuật số, thông tin khách hàng được chia sẻ giữa hành vi và tương tác trực tuyến và nhà bán lẻ địa phương, và - tất nhiên - giá cả, giao hàng và độ chính xác của kho hàng giữa cửa hàng và giao diện kỹ thuật số. Khi mọi thứ hoạt động trơn tru, nó sẽ dẫn đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời hơn. Điều đó dẫn đến doanh số bán hàng lớn hơn và doanh số bán hàng trong tương lai trên mỗi khách hàng. Trên thực tế, người mua sắm đa kênh có Giá trị lâu dài cao hơn 30% so với những người mua sắm chỉ sử dụng một kênh.

Khi người mua sắm ngày càng không theo dõi kênh và đa kênh hơn trong hành trình khách hàng của họ, các nhà bán lẻ đang đột phá và đáp ứng nhu cầu của họ đang nhận ra lợi nhuận lớn nhất trong mùa mua sắm lễ này. Nó không còn là về thương mại truyền thống và thương mại điện tử. Các nhà bán lẻ thành công ngày nay biết rằng họ cần phải làm cho hành trình của khách hàng trở thành trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh và tất cả các thiết bị để người tiêu dùng không cảm thấy họ phải lựa chọn. Stuart Lazarus, Phó Giám đốc Kinh doanh Bắc Mỹ, Signal

Đồ họa thông tin này chứa đầy thống kê của bên thứ nhất và bên thứ ba về những gì người mua sắm đa kênh mong đợi và cách các kênh kỹ thuật số có ảnh hưởng đến việc mua hàng tại cửa hàng. Nó bao gồm số liệu thống kê từ các thương hiệu như Amazon, Michael Kors và Warby Parker để chứng minh cách họ chống lại sự cạnh tranh và khám phá những thách thức chính mà các nhà bán lẻ phải đối mặt ngày nay. Một số điểm nổi bật:

  • 64% người mua sắm trực tuyến cho rằng tốc độ vận chuyển là quyết định mua hàng quan trọng
  • 90% người mua sắm tại cửa hàng đã truy cập trang web và sau đó sẽ mua hàng trực tuyến lần thứ hai hoặc thứ ba
  • Chỉ 36% khách hàng sẽ ghé thăm cửa hàng nếu không có thông tin hàng tồn kho trực tuyến

Bán lẻ và thương mại đa kênh

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.