Tầm quan trọng của hỗ trợ bán hàng

Hỗ trợ bán hàng là gì?

Trong khi công nghệ hỗ trợ bán hàng được chứng minh là có thể tăng doanh thu lên 66%, 93% công ty vẫn chưa triển khai nền tảng hỗ trợ bán hàng. Điều này thường là do lầm tưởng về khả năng bán hàng đắt tiền, phức tạp để triển khai và có tỷ lệ chấp nhận thấp. Trước khi đi sâu vào lợi ích của nền tảng hỗ trợ bán hàng và những gì nó làm được, trước tiên hãy đi sâu vào việc hỗ trợ bán hàng là gì và tại sao nó lại quan trọng. 

Hỗ trợ bán hàng là gì? 

Theo Forrester Consulting, hỗ trợ bán hàng được định nghĩa là:

Một quy trình chiến lược, liên tục trang bị cho tất cả các nhân viên tiếp xúc với khách hàng khả năng trò chuyện một cách nhất quán và có hệ thống với nhóm các bên liên quan phù hợp với khách hàng ở mỗi giai đoạn của vòng đời giải quyết vấn đề của khách hàng để tối ưu hóa lợi tức đầu tư của việc bán hàng hệ thống.

Forrester Consulting
“Hỗ trợ bán hàng” là gì và Forrester đã đi về định nghĩa nó như thế nào?

Vậy điều đó thực sự có nghĩa là gì? 

Nếu bạn nghĩ về lực lượng bán hàng của mình trong ngữ cảnh của đường cong hình chuông, hãy tưởng tượng việc di chuyển những người bán hàng trung bình của bạn từ cuối đường cong hình chuông lên trên cùng với những người hoạt động hiệu quả nhất. Mục tiêu của hỗ trợ bán hàng là di chuyển những người bán hàng trung bình của bạn từ dưới lên trên để giúp họ bắt đầu bán hàng như một người hoạt động tốt nhất. Đối với người bán mới hoặc người bán trung bình của bạn, có thể họ thiếu kiến ​​thức hoặc sức hút để thực hiện các bài thuyết trình bán hàng dựa trên giá trị mà những người hoạt động hàng đầu của bạn làm với mọi người mua. Có công nghệ hỗ trợ bán hàng phù hợp cho phép người bán mới và người bán trung bình của bạn thấy những gì đang làm việc với những người bán hàng đầu để giúp nâng cao thành công bán hàng của họ. Tại Mediafly, chúng tôi gọi đây là sự phát triển của tổ chức bán hàng, Evolved Bán hàng ™.

Tại sao bạn cần hỗ trợ bán hàng?

Nói một cách đơn giản, người mua đã thay đổi. Lên đến 70% thông tin mà người mua B2B nhìn thấy là tự khám phá trực tuyến, không được cung cấp cho họ bởi một đại diện bán hàng. Khi người mua kết nối với người bán, kỳ vọng sẽ cao. Họ không muốn nghe giới thiệu về các tính năng và chức năng của sản phẩm. Thay vào đó, họ tìm kiếm trải nghiệm mua hàng được cá nhân hóa và hấp dẫn, cho phép họ hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giải quyết những thách thức độc đáo nào và nó sẽ giúp họ đạt được mục tiêu tài chính như thế nào. 

Với sự thay đổi này trong hành vi của người mua, người bán cần phải vượt ra ngoài một bản trình bày PowerPoint trì trệ. Thay vào đó, họ cần có công nghệ để có thể xoay vòng tại chỗ, cung cấp thông tin theo thời gian thực để xây dựng lòng tin với người mua và cuối cùng là chốt giao dịch. Công nghệ hỗ trợ bán hàng thực hiện điều đó.

Theo Forbes, các giải pháp hỗ trợ bán hàng là khoản đầu tư công nghệ hàng đầu để thúc đẩy năng suất bán hàng. Dữ liệu báo cáo cho thấy rằng 59% công ty vượt mục tiêu doanh thu - và 72% vượt mục tiêu 25% trở lên - có chức năng hỗ trợ bán hàng được xác định. 

Nền tảng hỗ trợ bán hàng nên làm gì?

Mặc dù có nhiều khả năng trong một nền tảng hỗ trợ bán hàng, chúng tôi, tại Mediafly, tin rằng một nền tảng hỗ trợ bán hàng nên cung cấp cho người bán những điều sau đây:

  • Khả năng dễ dàng tìm thấy nội dung cập nhật, có liên quan bao gồm video, công cụ tương tác, trang trình bày để sử dụng trong các cuộc trò chuyện với người mua 
  • Khả năng xoay vòng nhanh chóng trong cuộc trò chuyện bán hàng để đáp ứng nhu cầu chính xác của người mua, tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa và duy nhất cho người mua 
  • Các công cụ tương tác bao gồm ROI, TCO và máy tính bán giá trị cũng như công cụ cấu hình sản phẩm, thu thập thông tin đầu vào từ người mua để giúp hướng dẫn các cuộc thảo luận bán hàng
  • Khả năng lấy dữ liệu thời gian thực từ nhiều nguồn khác nhau, giúp giải quyết những thách thức riêng của người mua
  • Dữ liệu và phân tích về cách nội dung đang hoạt động, thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu dành riêng cho người mua để chuyển giao dịch về phía trước và thông tin chi tiết về cách nội dung đang được tận dụng bởi doanh số và khách hàng tiềm năng tiêu thụ
  • Tích hợp với CRM để giúp dễ dàng tạo ra thông điệp tiếp theo cuộc họp và tài liệu tham khảo được sử dụng trong các cuộc họp trước 

Những khả năng này giúp người mua đạt được thành công ở bất kỳ cấp độ nào. Thật không may, công nghệ hỗ trợ bán hàng thường được coi là đắt tiền, phức tạp và rủi ro. Nhưng nó không nhất thiết phải như vậy. Tất cả các nhóm bán hàng hoặc tổ chức bán hàng đều đang trong hành trình hỗ trợ bán hàng của riêng họ. Không có một cuộc hành trình nào giống nhau, các tổ chức phải dành thời gian làm việc với nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ bán hàng của họ để tạo ra một nền tảng cụ thể duy nhất cho nhu cầu của tổ chức của họ. 

nền tảng bán hàng enblement

Gần đây, Mediafly trắngiiPresent đỏ để giúp cung cấp hỗ trợ bán hàng cho tất cả mọi người. Thông qua việc mua lại này, chúng tôi có thể cung cấp giải pháp hỗ trợ bán hàng toàn diện và nhanh nhẹn nhất cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, loại bỏ chi phí cấp doanh nghiệp và các rào cản triển khai mà nhiều công ty cảm thấy lo sợ khi mua công nghệ hỗ trợ bán hàng. 

Nếu bạn đang tranh luận về việc mua công nghệ hỗ trợ bán hàng nhưng lo ngại về việc triển khai, cam kết thời gian, v.v., thực hiện các bước nhỏ hơn để đạt được mục tiêu của bạn. Hãy luôn nhớ đây là một cuộc hành trình. Bằng cách kết hợp công nghệ hỗ trợ bán hàng, bạn có thể ngừng chứng kiến ​​những người bán hàng trung bình phải vật lộn để đạt được mục tiêu của họ và theo dõi toàn bộ nhóm bán hàng của bạn phát triển thịnh vượng.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.