Giám sát truyền thông xã hội là gì? Mọi thứ bạn nên biết!

giám sát mạng xã hội

Có lẽ chúng ta nên bắt đầu với tại sao. Đôi khi chúng tôi thảo luận về việc theo dõi mạng xã hội với khách hàng và họ nói rằng họ không sử dụng mạng xã hội nên họ không lo lắng về điều đó. Chà… thật không may vì mặc dù thương hiệu của bạn không tham gia vào các cuộc trò chuyện xã hội, nhưng điều đó không có nghĩa là khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn không tham gia.

Tại sao bạn nên theo dõi mạng xã hội

  • An khách hàng khó chịu thảo luận về sự thất vọng của họ trực tuyến. Đại lý của chúng tôi đã có một cam kết khó khăn cách đây vài tháng và chúng tôi đã thuê thêm nguồn lực để giải quyết tình hình với chi phí của chúng tôi. Chúng tôi thậm chí đã xác nhận với khách hàng rằng họ hài lòng với kết quả… nhưng sau đó chúng tôi thấy họ thảo luận về chúng tôi trực tuyến. Chúng tôi đã ngay lập tức gọi điện, khắc phục tình hình và họ đã gỡ bỏ cuộc thảo luận. Nếu chúng tôi không lắng nghe, chúng tôi sẽ không bao giờ có thể đảm bảo rằng họ hài lòng và danh tiếng của chúng tôi được giữ nguyên vẹn.
  • A khách hàng tiềm năng điều đó hoàn hảo cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn là trong một số diễn đàn xã hội yêu cầu hỗ trợ và đề xuất cho nhà cung cấp. Vì bạn không tham gia cuộc trò chuyện, một đối thủ cạnh tranh khác sẽ bước vào, giúp họ và hoàn tất việc ký hợp đồng.
  • A hạnh phúc của khách hàng đề cập đến bạn trực tuyến. Rất khó để có được các bài đánh giá và lời chứng thực, vì vậy khi ai đó đánh giá cao về bạn - bạn không chỉ cần nghe mà còn phải nhắc lại. Lời chứng thực của bên thứ ba là một phương tiện rất hiệu quả để thu hút lòng tin của khách hàng tiềm năng.

T đồ họa thông tin từ Salesforce và Unbounce tìm hiểu các thuật ngữ và khái niệm cơ bản về giám sát mạng xã hội. Từ thuật ngữ - như sự khác biệt giữa lắng nghe, giám sát, quản lý, phân tíchvà trí thông minh - đến các kỹ thuật thực tế để thương hiệu của bạn tương tác hiệu quả trên mạng xã hội.

Giám sát truyền thông xã hội là gì

Giám sát phương tiện truyền thông xã hội

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.