ROI của một Khách hàng Trung thành là gì?

Bolstra - Giá trị lòng trung thành của khách hàng

Chúng tôi đã bắt đầu một cuộc tương tác mới với khách hàng doanh nghiệp thành công các chuyên gia, Bolstra.

Bolstra là nhà cung cấp giải pháp phần mềm (SaaS) cho các công ty từ Doanh nghiệp đến Doanh nghiệp đang tìm cách tăng doanh thu định kỳ của họ bằng cách giảm thời gian gián đoạn và xác định cơ hội bán thêm. Giải pháp của họ, với các phương pháp hay nhất được tích hợp sẵn, giúp công ty của bạn thúc đẩy kết quả mong muốn mà khách hàng của bạn yêu cầu.

Trong vài năm qua, khi hành trình tiếp thị nhanh nhạy của chúng tôi đã phát triển và chúng tôi đánh giá sự trưởng thành của hoạt động tiếp thị của một doanh nghiệp - một chỉ số hiệu suất chính tiếp tục nổi bật là kinh nghiệm khach hang. Các nền tảng như Bolstra đang đặt lên hàng đầu các phân tích có thể đo lường và hành động được về hành trình của khách hàng trong các tổ chức - và khách hàng của họ đang thấy những kết quả đáng kinh ngạc. Trong B2B SaaS, việc giữ chân khách hàng là rất quan trọng. Chúng ta đang thấy ngày càng nhiều công ty bỏ lỡ cơ hội phát triển khi chỉ tập trung vào việc mua lại chứ không phải kinh nghiệm, lòng trung thành và khả năng duy trì.

Chi phí chuyển đổi đang tiếp tục tăng trong nhiều ngành khi các nhà xuất bản kỹ thuật số khóa quyền truy cập vào đối tượng mà bạn đang cố gắng tiếp cận, do đó, lợi tức đầu tư để duy trì và lòng trung thành của khách hàng ngày càng tăng. Không phải là các công ty muốn lôi kéo khách hàng, nhưng thường thì hợp đồng lớn tiếp theo sẽ nhường chỗ cho những khách hàng hiện tại mà bạn có. Khi sự cạnh tranh và lựa chọn gia tăng, và sự đổi mới trở nên hợp lý hơn trong nội bộ, các công ty cần phải quan tâm nhiều hơn đến thành công của khách hàng.

Kết hợp điều này với một loạt các nền tảng đánh giá trực tuyến và khối lượng phương tiện truyền thông xã hội, và các nhà tiếp thị cũng phải chú ý. Bạn có thể chi hàng triệu USD cho hoạt động tiếp thị trực tuyến hiệu quả chỉ để mất nó chỉ với một cú hích lan truyền. Mọi cá nhân trong công ty của bạn hiện là đại diện công khai của công ty bạn và phải làm việc đồng bộ với việc bán hàng và tiếp thị của bạn để xây dựng uy tín, danh tiếng và uy tín của thương hiệu bạn trên mạng.

Các công ty đánh giá thấp tác động của việc duy trì đối với lợi nhuận tổng thể. Trên thực tế, tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% có thể làm tăng lợi nhuận từ 25% đến 125%

Thành công và lòng trung thành của khách hàng có phải là chìa khóa cho tổ chức của bạn không? Bạn có biết tỷ lệ giữ chân khách hàng của mình là gì và liệu nó có đang cải thiện không? Bạn có biết tác động của việc giữ chân khách hàng đến điểm mấu chốt của bạn là gì không?

Đồ họa thông tin về giá trị thực tế

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.