Tại sao các nhà tiếp thị cần CMS trong Bộ công cụ của họ trong năm nay

hệ thống quản lý nội dung cms

Nhiều nhà tiếp thị trên toàn quốc đang đánh giá thấp lợi ích thực sự mà Hệ thống Tiếp thị Nội dung (CMS) có thể cung cấp cho họ. Những nền tảng tuyệt vời này cung cấp vô số giá trị chưa được khám phá, vượt xa việc cho phép họ chỉ tạo, phân phối và giám sát nội dung trong toàn doanh nghiệp.

CMS là gì?

A hệ thống quản lí nội dung (CMS) là nền tảng phần mềm hỗ trợ việc tạo và sửa đổi nội dung kỹ thuật số. Hệ thống quản lý nội dung hỗ trợ việc tách nội dung và trình bày. Các tính năng rất khác nhau nhưng hầu hết bao gồm xuất bản dựa trên web, cộng tác, quản lý định dạng, chỉnh sửa lịch sử và kiểm soát phiên bản, lập chỉ mục, tìm kiếm và truy xuất. Wikipedia

Trong năm 2016 của chúng tôi Báo cáo tình hình công nghệ tiếp thị chúng tôi phát hiện ra rằng 83% doanh nghiệp hiện đang sử dụng CMS, đặt nó là phần mềm tiếp thị được sử dụng phổ biến nhất của họ. Tuy nhiên, nhiều nhà tiếp thị đang bỏ lỡ giá trị thực sự mà các nền tảng này có thể mang lại cho các chiến lược tiếp thị và ROI rộng hơn của họ.

Nghiên cứu của chúng tôi cũng cho thấy hơn một nửa số nhà tiếp thị phải vật lộn để tự tin sử dụng các công nghệ tiếp thị vượt quá mức đầu tư ban đầu (53%). Với CMS nói riêng, nền tảng còn nhiều điều hơn những gì mà các nhà tiếp thị thực sự nhận ra, vì vậy điều quan trọng là các công cụ này phải được sử dụng để hỗ trợ sự sáng tạo và khuyến khích các nhà tiếp thị suy nghĩ thấu đáo.

Tích hợp kênh chéo

CMS cần cho phép các nhà tiếp thị cung cấp nội dung được cá nhân hóa thu hút khán giả và khách hàng tiềm năng, đồng thời đáp ứng mong muốn và nhu cầu của người dùng. Vì người tiêu dùng hiện đang tương tác với các thương hiệu trên nhiều loại thiết bị khác nhau vào những thời điểm khác nhau, nên việc tích hợp kênh và thiết bị chéo là điều cơ bản nhưng nó có thể phức tạp. Báo cáo năm 2016 của chúng tôi đã phát hiện ra rằng hơn một nửa số nhà tiếp thị (51%) gặp khó khăn khi phản ứng với các kênh hoặc thiết bị mới, nhấn mạnh rằng việc kết hợp chúng vào chiến lược CMS không phải lúc nào cũng đơn giản.

Để đạt được một hành trình khách hàng liền mạch, cho phép thương hiệu cung cấp bất cứ thứ gì khách hàng muốn, bất cứ khi nào họ muốn, các nhà tiếp thị phải ưu tiên chiến lược đa thiết bị. Điều này đòi hỏi mức độ hiểu biết được cải thiện, có nghĩa là các nhà tiếp thị phải bắt đầu trau dồi và thực hành các kỹ năng họ cần để có thể tự tin khai thác công cụ này với những lý do phù hợp. Điều này sẽ cho phép các thương hiệu nhận ra tầm quan trọng của CMS trong việc củng cố các chiến lược và mục tiêu.

Áp dụng Logic cho CMS

Nếu trang web của một thương hiệu không cung cấp trải nghiệm tích hợp, liền mạch được tích hợp trong tự nhiên này, thì cơ hội sẽ tự xuất hiện để khách hàng tìm kiếm nơi khác nếu không hài lòng với dịch vụ. Nghiên cứu của Verint và IDC phát hiện ra rằng thời đại kỹ thuật số đã khiến các thương hiệu khó giữ chân khách hàng hơn khi sự đổi mới công nghệ tạo ra nhiều sự lựa chọn và cơ hội hơn cho người tiêu dùng.

Để đảm bảo hành trình của khách hàng liền mạch, CMS phải hoạt động trơn tru khi được sử dụng kết hợp với các nền tảng khác, chẳng hạn như hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Khách hàng phải là trung tâm của bất kỳ quyết định tiếp thị nào và điều này không khác gì khi nghĩ về chiến lược CMS. Các công cụ phải được tích hợp trong toàn tổ chức để tương tác với khách hàng trong thời gian thực, chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng quay lại và cho phép nhóm tiếp thị nâng cao và phân tích các đặc điểm của khách hàng. Sự hiểu biết sâu sắc và kiến ​​thức chuyên môn này có thể được sử dụng trong toàn bộ doanh nghiệp, định vị đội tiếp thị như một trung tâm kiến ​​thức được đánh giá cao trong toàn công ty.

Khách hàng tại Trung tâm

Chỉ có thể cung cấp nội dung phù hợp, hấp dẫn nếu khách hàng là trung tâm của chiến lược CMS. Bằng cách đặt khách hàng lên hàng đầu, các nhà tiếp thị phải hiểu chính xác loại nội dung họ đang tìm kiếm. Mức độ cá nhân hóa này có thể dễ dàng đạt được thông qua phân tích hoặc tích hợp trong sản phẩm. Nó sẽ chia nhỏ thông tin chi tiết về doanh nghiệp, cho phép các nhóm và bộ phận khác nhau xây dựng nội dung phù hợp nhất với khách hàng và các bên liên quan của họ.

Bằng cách áp dụng phương pháp này với chiến lược CMS, nó sẽ cho phép kéo dài tuổi thọ của nội dung, bằng cách xác định nội dung nào được quan tâm trong tương lai gần cũng như hiện tại. Sau đó, nội dung được cá nhân hóa này có thể được chia sẻ trên toàn bộ doanh nghiệp và ra bên ngoài cho khách hàng tiềm năng và khách hàng, trên một loạt các nền tảng công nghệ. Điều này sẽ cho phép các doanh nghiệp sử dụng tất cả các kênh mà họ đã đầu tư khi giao tiếp với người dùng ở tất cả các giai đoạn của hành trình ra quyết định.

­­­­­­­­­­­Giờ đây, điều quan trọng hơn bao giờ hết là các nhà tiếp thị phải đảm bảo rằng họ liên tục phản ứng với những thay đổi trong ngành công nghiệp kỹ thuật số. Họ cũng phải có hiểu biết đầy đủ khi sử dụng các công cụ và nền tảng hiện tại và mới. Hành vi của khách hàng luôn trong trạng thái thay đổi liên tục và bằng cách tận dụng các công cụ xung quanh đó, các nhà tiếp thị có thể luôn đi trước hai bước.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.