Nếu không có Theo dõi cuộc gọi, Phân bổ chiến dịch của bạn ngày càng phát triển không chính xác

tại sao theo dõi cuộc gọi

Chúng tôi có một khách hàng doanh nghiệp có một số phòng ban trong lĩnh vực tiếp thị… quan hệ công chúng, truyền thông truyền thống, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tiếp thị di động, phát triển nội dung và hơn thế nữa. Trong năm ngoái, chúng tôi biết rằng lưu lượng truy cập và chuyển đổi cho SEO và nội dung đã tăng gấp đôi vì phân tích được tích hợp đúng cách trên toàn bộ trang web.

Tuy nhiên, có một vấn đề lớn. Bộ phận tiếp thị của họ sử dụng cùng một số điện thoại trong tất cả các chiến dịch bất kể phương tiện nào. Kết quả là bất kỳ ai gọi vào công ty đều được mặc định là do truyền thông truyền thống. Mặc dù không có nghi ngờ gì về việc phương tiện truyền thống đang thúc đẩy các cuộc gọi, nhưng khách hàng đang đánh giá quá cao tác động của nó và đánh giá thấp tác động mà phương tiện kỹ thuật số đang có vì chúng thiếu Theo dõi cuộc gọi.

Theo dõi cuộc gọi là gì?

Hầu hết các doanh nghiệp quy mô vừa đến lớn đều có hệ thống điện thoại cho phép nhiều cuộc gọi được chuyển đến nội bộ công ty một cách thông minh. Các nền tảng hiện tồn tại nơi bạn có thể theo dõi chính xác nguồn chiến dịch của một cuộc gọi điện thoại bằng cách thay đổi số điện thoại cho từng chiến dịch. Một mẩu thư trực tiếp có thể có một số điện thoại, một trang web số điện thoại khác, một quảng cáo truyền hình nhưng một số điện thoại khác.

Các dịch vụ tồn tại cho phép các công ty thêm số điện thoại cụ thể vào các chiến dịch và sử dụng chúng để theo dõi chính xác các cuộc gọi. Các nền tảng này đã phát triển và có thể cung cấp độ chính xác hơn nữa - thay đổi động số điện thoại trên trang web của bạn dựa trên nguồn giới thiệu để bạn có thể theo dõi chính xác các chiến dịch tìm kiếm, mạng xã hội, email và các chiến dịch khác. Dịch vụ đó được gọi là Theo dõi cuộc gọi (hơn: video giải thích về theo dõi cuộc gọi).

Tại sao sử dụng theo dõi cuộc gọi?

Với hơn 2 tỷ điện thoại thông minh được sử dụng trên toàn thế giới, hành trình của khách hàng ngày càng trở nên phức tạp hơn, với việc mọi người chuyển đổi giữa thiết bị di động, máy tính để bàn, nhấp chuột và cuộc gọi. Công nghệ cũng tiếp tục tích hợp web với thiết bị di động. Nhiều thiết bị tự động nhận dạng số điện thoại trong các ứng dụng và trình duyệt và bạn có thể chỉ cần nhấp để gọi chúng. Ngoài ra, bạn có thể liên kết một số điện thoại trong bối cảnh của trang web. iPhone đã phát hành chức năng mở rộng liên tục điện thoại thông minh của bạn với máy tính để bạn có thể sử dụng máy tính của mình để gọi điện.

Mô hình kênh cuộc gọi đến đang phát triển nhanh chóng, nhưng các nhà tiếp thị không có một bức tranh rõ ràng về chiến dịch nào đang thúc đẩy chất lượng cao nhất. Việc không có dữ liệu để kết nối các tương tác trực tuyến và ngoại tuyến khác nhau, chẳng hạn như các cuộc gọi, có thể khiến các công ty bị bỏ lỡ hàng triệu cơ hội doanh thu. Infographic này từ Giấy triệu tập cung cấp thông tin cơ bản về lý do tại sao các nhà tiếp thị cần suy nghĩ về dữ liệu tiếp thị của họ về cả số cuộc gọi VÀ số nhấp chuột.

An sách điện tử đi kèm đưa ra lời khuyên hữu ích về cách các nhà tiếp thị có thể thêm thông tin cuộc gọi vào bộ công cụ của họ, tối ưu hóa các cuộc gọi như nhấp chuột để thúc đẩy nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn.

theo dõi cuộc gọi-đồ họa thông tin

Trong thế giới di động biến mất, Invoca cung cấp thông minh cuộc gọi cho đám mây tiếp thị để giúp các nhà tiếp thị thúc đẩy các cuộc gọi đến và biến chúng thành doanh số bán hàng. Nền tảng Invoca cung cấp thông tin cuộc gọi đến cần thiết cho các nhà tiếp thị để nắm bắt và tối ưu hóa mức độ tương tác của khách hàng và doanh số bán hàng ngoài nhấp chuột. Từ phân bổ đến mục đích, các nhà tiếp thị hiểu được toàn bộ hành trình của khách hàng qua các điểm tiếp xúc kỹ thuật số, di động và ngoại tuyến để họ có thể tối ưu hóa chi tiêu tiếp thị, thúc đẩy chất lượng cuộc gọi đến và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

2 Comments

  1. 1

    Chào Douglas,

    Bài báo tuyệt vời! Tôi hoàn toàn đồng ý với bạn rằng theo dõi cuộc gọi có tác động lớn và giúp các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch tiếp thị của họ trong thời gian thực và cho phép họ đưa ra các quyết định và điều chỉnh nhanh chóng và đầy đủ để tối đa hóa ROI.

    Cảm ơn vì bài viết hay!

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.