Phân tích & Thử nghiệmNền tảng CRM và Dữ liệuThương mại điện tử và bán lẻ

Woopra: Phân tích hành trình khách hàng dựa trên dữ liệu

Các doanh nghiệp phải đối mặt với một thách thức ghê gớm: hiểu hành trình của khách hàng để đưa ra quyết định sáng suốt và nâng cao dịch vụ của họ. Con đường dẫn đến thành công của mọi doanh nghiệp đều bắt đầu từ sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng của mình.

Việc giải mã hành trình phức tạp của khách hàng trong khi tương tác với sản phẩm, chiến dịch tiếp thị và dịch vụ hỗ trợ là điều khó khăn. Việc thiếu khả năng hiển thị về hành trình của khách hàng khiến các doanh nghiệp không thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu hoặc cá nhân hóa các dịch vụ của họ một cách hiệu quả.

Hành trình có khả năng dự đoán cao hơn 30-40% về mức độ hài lòng và sự rời bỏ của khách hàng. Các tổ chức phân tích hành trình của khách hàng sẽ vượt trội về trải nghiệm và tăng trưởng của khách hàng.

McKinsey & Company

Phân tích hành trình khách hàng toàn diện của Woopra

đăng ký hạng mục thi Woopra, ngọn hải đăng trong phân tích dữ liệu khách hàng. Sứ mệnh của Woopra rất rõ ràng: trao quyền cho các doanh nghiệp theo dõi và hiểu rõ từng bước trong hành trình của khách hàng.

Đây là cách họ làm điều đó:

  • Thu hút và giữ chân nhiều khách hàng hơn: Woopra cung cấp các phân tích nâng cao để theo dõi mọi thứ người dùng của bạn làm. Với dữ liệu này, bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có.
  • Phân tích sản phẩm cho tất cả các nhóm: Tính linh hoạt của Woopra phù hợp với các nhóm sản phẩm, tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Đó là một lực lượng thống nhất giúp theo dõi và hài hòa dữ liệu một cách liền mạch trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau.
  • Hành động và cá nhân hóa theo thời gian thực: Trình kích hoạt thời gian thực của Woopra cho phép bạn thực hiện hành động dựa trên hành vi của người dùng. Cá nhân hóa các tương tác và kết nối với người dùng hơn bao giờ hết, tất cả chỉ trong một nền tảng duy nhất.
  • Dân chủ hóa dữ liệu: Woopra thân thiện với người dùng, cho phép mọi người trong tổ chức của bạn đặt câu hỏi về dữ liệu của họ mà không cần viết mã. Nó trao quyền cho nhân viên ở các phòng ban để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu một cách nhanh chóng.
  • Tích hợp một cú nhấp chuột: Với hơn 50 tiện ích tích hợp và khả năng theo dõi hành động tùy chỉnh, Woopra hợp nhất dữ liệu khách hàng của bạn, giúp các nhóm xác định những trở ngại và cơ hội trong những thời điểm quan trọng.

Trực quan hóa và tối ưu hóa từng bước trong hành trình của khách hàng

Của Woopra các dịch vụ phân tích cho phép bạn hiểu một cách tổng thể mọi điểm tiếp xúc, thúc đẩy tăng trưởng, giữ chân và thành công của khách hàng.

  • Báo cáo hành trình: Báo cáo hành trình cho phép bạn trực quan hóa và phản hồi hành vi của người dùng theo thời gian, đảm bảo mức độ tương tác và tăng tỷ lệ giữ chân. Những hiểu biết này đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Woopra giúp bạn trả lời các câu hỏi quan trọng:
    • Người dùng có quay lại sau khi sử dụng tính năng sản phẩm cốt lõi của chúng tôi không?
    • Những kênh quảng cáo nào thúc đẩy đăng ký?
    • Những danh mục bài viết nào nhận được nhiều lượt xem nhất?
    • Email giới thiệu tác động đến chuyển đổi như thế nào?
    • Vé hỗ trợ tác động như thế nào NPS?
    • Trò chuyện trực tiếp tác động đến chuyển đổi như thế nào?
    • Đăng ký thế nào MRO xu hướng tăng trưởng theo chiều dọc?
  • Báo cáo xu hướng: Sản phẩm của bạn liên tục phát triển và Báo cáo xu hướng cung cấp cho bạn lăng kính để quan sát những thay đổi này. Khám phá cách các số liệu chính thay đổi theo thời gian và các thuộc tính thúc đẩy hiệu suất. Bạn có thể đo lường mức sử dụng sản phẩm theo tính năng, thay đổi đăng ký theo vị trí, hiệu suất chiến dịch theo nguồn, v.v. Báo cáo Xu hướng là la bàn giúp bạn định hướng tăng trưởng.
  • Báo cáo đoàn hệ: Báo cáo phân tích theo nhóm là liều thuốc giải độc cho các số liệu vô nghĩa. Chúng cho phép bạn so sánh hiệu quả hoạt động của các nhóm người dùng khác nhau, xác định những thách thức và cơ hội phát triển. Chia nhỏ người dùng theo các hành vi như ngày chuyển đổi, ngày đăng ký, ngày mua hàng đầu tiên, v.v. Thông tin chi tiết này giúp bạn hiểu các thuộc tính và hành động thúc đẩy thành công theo thời gian.
  • Báo cáo lưu giữ: Việc giữ chân khách hàng cũng quan trọng như việc có được họ. Với Báo cáo tỷ lệ giữ chân, bạn có thể đo lường khoảng thời gian người dùng tiếp tục thực hiện bất kỳ hành động nào hoặc sử dụng bất kỳ tính năng sản phẩm nào. Biết liệu khách hàng có tiếp tục sử dụng ứng dụng của bạn sau khi đăng ký hay quay lại để thực hiện giao dịch mua khác hay không. Xác định người dùng có nguy cơ và khám phá những người hùng đã tham gia của bạn. Báo cáo tỷ lệ giữ chân hướng dẫn bạn đưa ra các quyết định khiến khách hàng quay trở lại.
  • Phân đoạn hành vi: Phân đoạn dữ liệu giống như một nghệ thuật ẩm thực và Woopra rất xuất sắc trong việc đó. Giao diện trực quan trực quan của nền tảng hành trình khách hàng của Woopra trang bị cho nhóm của bạn khả năng phân khúc mạnh mẽ. Bạn có thể tạo phân khúc người dùng động dựa trên bất kỳ sự kết hợp tiêu chí nào, từ việc mở email đến đăng ký dùng thử cho đến sử dụng tính năng sản phẩm mới hấp dẫn. Mức độ chi tiết của dữ liệu này cho phép bạn tạo ra những trải nghiệm wow người dùng của bạn.

Của Woopra dịch vụ phân tích là người bạn đồng hành đáng tin cậy của bạn trong việc hiểu, tối ưu hóa và xuất sắc trong hành trình của khách hàng. Với cái nhìn sâu sắc đầy đủ về hành trình của khách hàng và không có SQL được yêu cầu, bạn có thể bắt đầu miễn phí với Woopra để xem khách hàng của mình là ai, họ làm gì và điều gì khiến họ quay lại.

Vấn đề lớn nhất là chúng tôi không biết khách hàng của mình đang làm gì. Woopra cung cấp thông tin ngay lập tức để chúng tôi tìm câu trả lời cho các câu hỏi cụ thể, vạch ra hành trình của khách hàng và đóng vai trò làm cơ sở cho dữ liệu khách hàng của chúng tôi.

Scott Smith, Phó chủ tịch bán hàng tại CloudApp

Bây giờ bạn đã khám phá ra sức mạnh của Woopra, đã đến lúc hành động. Bắt đầu miễn phí và nhận được thông tin chi tiết ngay lập tức về hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối với dữ liệu lịch sử đầy đủ. Đừng để doanh nghiệp của bạn chìm trong bóng tối; đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và dẫn đầu đối thủ cạnh tranh.

Đăng ký miễn phí ngay hôm nay và gia nhập hàng ngũ những người khổng lồ trong ngành, những người tin tưởng Woopra sẽ dẫn họ đến thành công. Khách hàng của bạn đang chờ đợi; đã đến lúc bắt tay vào hành trình thấu hiểu và phát triển cùng Woopra.

Bắt đầu với Woopra miễn phí!

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.